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管理工具運(yùn)用的課程

課程目的：
1.了解管理的潛在意義。
2.調(diào)整管理壓力并把控員工壓力。
3.掌握利用管理工具提升氛圍。
4.掌握如何提高員工的工作積極性和執(zhí)行力。
5.懂得如何應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)各方面的溝通問題。
6.學(xué)會(huì)如何針對(duì)性的對(duì)員工問題進(jìn)行輔導(dǎo)提升。
7.總體提升管理人員的管理能力。

課程大綱 :
第一板塊 認(rèn)知-管理的主人翁意識(shí)拓展
1.1管理事業(yè)思考問題隔離、因素分析
你在團(tuán)隊(duì)管理中的困惑和主要問題有什么？
1.2呼叫中心管理的意識(shí)拓展
主人翁潛意識(shí)的啟發(fā)：為自己而工作VS 為工作而工作
方方面面：目的、價(jià)值、壓力
管理二字的核心啟發(fā)
1.3呼叫中心管理的角色認(rèn)知
員工對(duì)管理的12個(gè)不滿
管理對(duì)員工的12個(gè)不悅
1.4管理錯(cuò)誤定位
角色錯(cuò)誤定位
表現(xiàn)錯(cuò)誤定位
尺度錯(cuò)誤定位
1.5呼叫中心中的主人翁
角色認(rèn)知-“執(zhí)、教、姆“
競(jìng)爭(zhēng)力提升的執(zhí)行者、推動(dòng)者、變革者
員工的業(yè)務(wù)教練、績(jī)效伙伴、拉拉隊(duì)長(zhǎng)
團(tuán)隊(duì)服務(wù)中的管家、保姆
1.6管理者應(yīng)具備的三種能力的平衡比例
行為能力、決策力、執(zhí)行力

第二板塊 情商-管理必備技能
2.1員工的需求與員工的細(xì)分
基本、信息、情感、精神需求
四類行為精準(zhǔn)細(xì)分的目的
2.2團(tuán)隊(duì)中“主動(dòng)方”與“被動(dòng)方”的行為分析
活潑型、力量型
友好型、完美型
2.3 團(tuán)隊(duì)管理中的關(guān)鍵時(shí)刻
EOAC模型的靈活應(yīng)用
如何讓員工產(chǎn)生歸屬感
難忘、愉快、互動(dòng)點(diǎn)打造
2.4打造全方位高情商有效溝通
2.4.1對(duì)下-員工執(zhí)行力提升的有效工作安排
不良安排的幾種方式
有效工作安排的“自主工作法”
“自主工作法”的五個(gè)要點(diǎn)
-下達(dá)、復(fù)述、討論、尋求、闡明
2.4.2平行-高情商表現(xiàn)的日常溝通
傾聽的四層含義、兩個(gè)層次、四個(gè)技巧
聽與問的結(jié)合及溝通風(fēng)格的把握
“聽問”之蘇格拉底法則的應(yīng)用
2.4.3對(duì)上-上級(jí)喜歡的高情商反饋
Johari Window-自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)
如何給予反饋
接受反饋的要點(diǎn)
工作匯報(bào)的要點(diǎn)及展現(xiàn)方式
與上司商討問題
反饋的“電梯原則”及“市井語言”

第三板塊 培養(yǎng)-團(tuán)隊(duì)管理的員工培養(yǎng)能力
3.1培養(yǎng)的概念深究
智與恕的啟發(fā)
培養(yǎng)中的“指點(diǎn)迷津“、“沉默不語”與“指手畫腳”
3.2員工培養(yǎng)的六個(gè)選擇七個(gè)意義
批評(píng)&建議、說教&身教、享受&受罪
封閉&開放、仇視&感激、緘默&活躍
3.3員工培養(yǎng)的原則與步驟
抓住成人學(xué)習(xí)的心理需求-道理VS故事
“一心一意“的劣勢(shì)
“三心兩意“的優(yōu)勢(shì)
員工輔導(dǎo)培養(yǎng)的步驟（PRP-I）及演練
3.4培養(yǎng)對(duì)象與階段的細(xì)分
四個(gè)時(shí)期的對(duì)象劃分-熱血期、黑暗期、成長(zhǎng)期、職業(yè)期
“意、能、信”的六種對(duì)象分類
“指、懷”的四象限分析
3.5員工培養(yǎng)的六合一
關(guān)懷、啟發(fā)、回饋、計(jì)劃、激勵(lì)、感染

第四板塊 精管-主人翁意識(shí)的時(shí)間管理及氛圍管理
4.1團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)時(shí)間需要管理嗎？
時(shí)間去哪了-對(duì)時(shí)間的分析
時(shí)間回來了-時(shí)間管理、計(jì)劃管理
4.2時(shí)間管理的六大原則
設(shè)、要、專、授、拒、拖
4.3六大激勵(lì)舉措的氛圍管理
4.3.1關(guān)愛式激勵(lì)
如何激發(fā)員工適當(dāng)?shù)囊蕾嚫?br /> 激發(fā)依賴感的關(guān)愛式激勵(lì)
員工不想離開你的關(guān)愛
學(xué)會(huì)當(dāng)下屬的庇護(hù)人
關(guān)鍵時(shí)候拉人一把
善待性格耿直的下屬
區(qū)別對(duì)待優(yōu)越感下屬
案例：廈門電信的班長(zhǎng)
案例：“煲湯“的藝術(shù)
案例：游戲的魅力
4.3.2尊重式激勵(lì)
如何激發(fā)員工工作的價(jià)值感
激發(fā)價(jià)值感的尊重式激勵(lì)
員工感謝你的尊重
尊重的定義及定位
管理中不需要的表揚(yáng)與批評(píng)
命令讓對(duì)方變成工具
案例：某大型金融企業(yè)員工的感謝
4.3.3贊美式激勵(lì)
如何激發(fā)員工個(gè)人的自信心
激發(fā)自信心的贊美式激勵(lì)
員工贊美你的贊美
贊美的目的
贊美的步驟及技巧
案例：有第三方在場(chǎng)的贊美
案例：有效贊美的不贊美員工本人
4.3.4競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)
如何激發(fā)員工的工作戰(zhàn)斗力
激發(fā)戰(zhàn)斗力的競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)
“鯰魚效應(yīng)” 利用
老員工努力工作的意義及目的
新員工努力工作的意義及目的
案例：保險(xiǎn)公司的兩個(gè)極端團(tuán)隊(duì)
4.3.5寬容式激勵(lì)
如何激發(fā)員工的責(zé)任感和抗壓力
激發(fā)員工的責(zé)任感和抗壓力的寬容式激勵(lì)
過于精明能干的領(lǐng)導(dǎo)，不易培養(yǎng)出好的下屬
員工“被支援”與“被需要”
寬容加引導(dǎo)，既不給魚也不教釣魚
案例：《延禧宮略》的皇后與魏瓔珞
案例：?jiǎn)T工的犯錯(cuò)和不讓員工犯錯(cuò)
4.3.6發(fā)展式激勵(lì)
員工的欲望及好奇
如何激發(fā)員工對(duì)公司的欲望及好奇
“畫餅”的藝術(shù)及層面
“畫餅”的目的
懂得“畫餅”的是好領(lǐng)導(dǎo)
如何運(yùn)用三給政策-給舞臺(tái)、給機(jī)會(huì)、給幫扶
案例：保險(xiǎn)公司員工被害妄想癥
案例：看不到前景就走的員工
案例：愛一定要表達(dá)出來

管理工具運(yùn)用的課程