銀行青年員工職業(yè)化素養(yǎng)全面提升
講師：柳娟 瀏覽次數(shù)：2557
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
青年員工職業(yè)化素養(yǎng)全面提升
課程背景：
什么樣的人能在未來職場中領(lǐng)跑？
他們有一門*的專業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級(jí)；
有自已的個(gè)人品牌和影響力，通過多種方式交換價(jià)值；
善于與不同客戶、組織合作；
重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。
在未來激烈的人才競爭環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價(jià)值快速增長從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會(huì)，這是每個(gè)職場中人都需要解決的問題。這就需要我們豐富自己的職場資產(chǎn)，讓自身的價(jià)值得到提升。“好的職業(yè)素養(yǎng)可以讓我們在人生與職場中增加遇到貴人的機(jī)會(huì)“，更是高效提升自己職場價(jià)值的助推器！
課程收益：
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
授課對象：銀行青年員工
課程大綱
第一講：從意識(shí)開啟學(xué)習(xí)
開場游戲：我與銀行的關(guān)系----打造團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、我們即將開啟多段式人生
1、個(gè)體的百歲人生
2、職業(yè)發(fā)展多段論
3、人工智能的威脅與機(jī)遇
4、“數(shù)據(jù)”與“算法”的人生
二、中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展6時(shí)代啟示
三、職業(yè)化----商業(yè)世界的教養(yǎng)
1、對外“分寸感”
2、對內(nèi)“克制力”
3、定位自己
4、結(jié)果思維
案例分享：張?zhí)斓穆殘龀砷L
四、職場存在的兩大問題
1、儀式感
2、內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第二講：職業(yè)化心態(tài)修煉
一、職業(yè)化6信念
1、結(jié)果證明價(jià)值
2、責(zé)任造就品質(zhì)
3、能力解決問題
4、細(xì)節(jié)影響成敗
5、服從是天職
6、個(gè)性融入共性
案例分享：甘秘的故事
二、認(rèn)知負(fù)面偏差
1、為什么我們會(huì)經(jīng)常聽到、看到負(fù)面消息？
2、人類進(jìn)化論中的負(fù)面偏差
3、負(fù)面偏差給予我們的啟示
三、消極的本質(zhì)
1、從悲觀到習(xí)得性無助
案例：狗試驗(yàn)的啟示
2、樂觀解釋風(fēng)格
3、悲觀解釋風(fēng)格
四、影響職業(yè)生涯質(zhì)量的是什么？
1、石頭型精神與玻璃型精英啟示
2、解讀你的思維模式
五、認(rèn)知你的思維模式
1、解讀角度決定我們的經(jīng)驗(yàn)與情緒
2、成長型思維
3、防御型思維
六、奧斯瓦爾德U型幸福曲線啟示
1、“渴望”與“中年油膩”
2、找到職業(yè)的渴望
七、思維模式與幸福感
1、深層邊緣系統(tǒng)----大腦的情緒濾鏡
2、前額葉----大腦的剎車系統(tǒng)
八、如何鍛煉我們的前額葉----案例分享
1、王潮歌的文化升級(jí)
2、李希貴的教育改革
九、看到危機(jī)、挫折背后的意義
1、每一次都是一次成長的機(jī)會(huì)
2、它們會(huì)帶來動(dòng)力
3、它們會(huì)增加情緒彈性
十、潛意識(shí)對心態(tài)的影響
1、影響心態(tài)最重要的因素----潛意識(shí)認(rèn)知
2、潛意識(shí)影響力
練習(xí)：積極潛意識(shí)訓(xùn)練
十一、心理可以扭曲現(xiàn)實(shí)嗎？
1、沒有吃到的葡萄，真的是酸葡萄嗎？
案例分享：斯塔爾的心理扭曲現(xiàn)實(shí)案例三步曲
2、“稟賦效應(yīng)”----當(dāng)你擁有一件物品后，你會(huì)更喜歡它
3、你也可以學(xué)會(huì)的扭曲現(xiàn)實(shí)的心理能力
十二、制定你的積極心態(tài)行動(dòng)計(jì)劃
1、制作你的一頁紙
2、感恩行動(dòng)
3、建立你的積極檔案
工具分享：建立你的積極檔案
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：職場高情商溝通
一、“人”字啟示錄
1、換位思考說溝通
2、溝通是什么？
互動(dòng)體驗(yàn)：溝通是什么
二、有效溝通七要素
1、確定目的
2、建立聯(lián)系
3、保持積極的心態(tài)
4、關(guān)注對方感受
5、學(xué)會(huì)傾聽
6、確認(rèn)內(nèi)容----復(fù)述技巧
7、后續(xù)跟進(jìn)
互動(dòng)體驗(yàn)：積極溝通訓(xùn)練
三、人際交往中的五個(gè)溝通技巧
1、溝通要暖
2、溝通要慢
3、傾聽比表達(dá)更重要
互動(dòng)體驗(yàn)：話題擴(kuò)展的藝術(shù)
4、拒絕是一門藝術(shù)
5、冷靜應(yīng)對
四、你的溝通情商如何？
1、考慮問題的角度
2、溝通心態(tài)
3、表達(dá)的方式
五、情商在溝通中的作用
1、情商與情緒智商
2、人類情緒7反映
3、情商高手自測
六、溝通中的情商訓(xùn)練
1、考慮問題的立場
2、溝通時(shí)的表達(dá)技巧
3、表達(dá)時(shí)的態(tài)度“定論”與“協(xié)商”
七、職場溝通三原則
1、積極主動(dòng)的姿態(tài)
2、站在對方的角度或高度說話
3、設(shè)計(jì)和控制
案例分享：運(yùn)營部小明的溝通煩惱
八、關(guān)注溝通之門
1、溝通之門----人與人溝通時(shí)的心靈相通之門
2、溝通之門打開的標(biāo)志
3、溝通之門關(guān)閉如何打開？
九、橫向溝通中的橫向領(lǐng)導(dǎo)力
1、良好的人際網(wǎng)絡(luò)
2、緊密的職場關(guān)系
3、說服別人的能力
4、談判能力
十、橫向溝通中的分歧分析
1、利益分歧
2、認(rèn)同分歧
思考：你有部落心態(tài)嗎？如何改變？
十一、關(guān)注溝通之門
1、溝通之門打開的標(biāo)志
2、溝通之門關(guān)閉如何打開？
十二、橫向溝通要點(diǎn)----尊重和欣賞
十三、橫向溝通破冰技術(shù)
1、贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練
2、贊揚(yáng)四核心
贊美實(shí)戰(zhàn)：情景贊美+講師點(diǎn)評
十四、會(huì)傾聽才能贏得溝通
1、聆聽的重要性
2、增加對方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
3、傾聽時(shí)增加好感的身體語言
4、傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
十五、溝通的起點(diǎn)，從聽懂開始----結(jié)構(gòu)化傾聽
1、接受事實(shí)
2、感受情緒
3、情緒詞識(shí)別
4、結(jié)構(gòu)化傾聽*核心----根據(jù)期待做出行動(dòng)
十六、同理心溝通----站在對方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏
1、同理心的重要性
案例分享：古巴導(dǎo)彈危機(jī)
2、溝通中的同理心應(yīng)用
同理心溝通公式
演練：橫向溝通練習(xí)
十七、與不同行為風(fēng)格客戶有效溝通
1、老鷹型
2、貓頭鷹型
3、孔雀型
4、鴿子型
十八、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第四講：銀行商務(wù)禮儀
一、人際交往中的五核心
1、時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)
故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度
2、做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻
3、細(xì)微之處見真情
4、拒絕負(fù)能量
5、內(nèi)外兼修
視頻案例：VIP客戶接待準(zhǔn)備
二、問候禮儀
1、首次見面卡位式問候技巧
2、如何在問候中提升自己的影響力----問候心理學(xué)
互動(dòng)演練：高情商問候法則
三、人脈管理中的名片（微信名片）禮儀
1、1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2、2.0版的名片禮儀是什么？
3、好的客戶關(guān)系，始于細(xì)節(jié)管理
工具分享：155黃金分類表
客戶檔案表
四、自我介紹禮儀
1、10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動(dòng)：個(gè)性自我介紹實(shí)戰(zhàn)
2、未經(jīng)許可的暈輪效應(yīng)
3、留在我記憶里的那些名字
五、位次禮儀
1、從中國四大名著分析位次禮儀重要性
2、會(huì)議位次禮儀
3、乘車位次禮儀
4、辦公室接待位次禮儀
5、電梯位次禮儀
6、商務(wù)宴請位次禮儀
案例分析：首富的位次情商
六、會(huì)議禮儀
1、會(huì)議前的準(zhǔn)備
2、會(huì)議中的傾聽與發(fā)言禮儀
3、會(huì)議后的跟進(jìn)禮儀
場景導(dǎo)入：會(huì)后跟進(jìn)四步曲
七、微信禮儀
1. 虛擬世界中的形象設(shè)計(jì)
2、牢記你的標(biāo)簽----微信名稱設(shè)計(jì)
3、設(shè)計(jì)你的微信背景圖
4、微信交流禮儀
5、微信社交禮儀
6、朋友圈形象管理
7、節(jié)日微信如何發(fā)----有心篇
8、回復(fù)節(jié)日微信----特色篇
實(shí)戰(zhàn)演練：設(shè)計(jì)你的形象，規(guī)劃你的內(nèi)容
八、情商禮儀
1、認(rèn)知情商
互動(dòng)：情商高手自測
2、經(jīng)營你的社交情感帳戶
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第五講：時(shí)間與目標(biāo)管理
一、時(shí)間管理的本質(zhì)
1、對外的管理
2、對內(nèi)的管現(xiàn)
3、職場躍遷重要的因素
二、人生效率體系
三、時(shí)間管理三法則
1、目標(biāo)性法則
2、要事優(yōu)先法則
3、組織計(jì)劃性法則
四、工作中的猴子理論----時(shí)間管理
1、時(shí)間管理之猴子理論
故事案例：別讓猴子爬到你背上
2、猴子爬到了誰背上
工作案例：小明的工作匯報(bào)
五、時(shí)間管理四大法寶
1、目標(biāo)分解法
案例分享：人生目標(biāo)分解
2、單點(diǎn)突破法
3、核心競爭力法則
4、自我激勵(lì)法
案例分析：什么情況下應(yīng)用番茄工作法
六、目標(biāo)管理之----“轉(zhuǎn)”“做”“存”“扔”
七、時(shí)間管理九大策略
策略一：守時(shí)！
策略二：掌握時(shí)間的規(guī)律，合理安排時(shí)間。
策略三：學(xué)會(huì)對他人說“不！”善意拒絕！
策略四：積極合作、懂得借力
策略五：善于網(wǎng)絡(luò)和工具
策略六：善用零碎時(shí)間
策略七：保持辦公環(huán)境整潔條理，提高工作效率
策略八：第一次就把事情做對！
策略九：最重要的是？立刻行動(dòng)、現(xiàn)在就做！
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第六講：職業(yè)素養(yǎng)與職場行動(dòng)力
一、職業(yè)生涯是你一生的戰(zhàn)略
二、認(rèn)識(shí)自己
1、 自我認(rèn)知的范圍
互動(dòng)：自我認(rèn)知列表
2、自我定位櫥窗分析法
互動(dòng)：自我認(rèn)知列表分析----激發(fā)潛在的我、了解背脊的我
三、職業(yè)生涯三種燃料
1、可遷移的技能
2、有意義的經(jīng)驗(yàn)
3、持久的關(guān)系
案例分析：亞當(dāng)斯的職業(yè)生涯啟示
四、思維進(jìn)階----在復(fù)雜環(huán)境里的演化算法
1、培養(yǎng)自己的人際連接能力
案例：老年手機(jī)培訓(xùn)
2、不茍且紅利
3、你是誰？定義自己
4、以貢獻(xiàn)感為指引的幸福
五、如何找到自己喜歡并擅長的事
1、價(jià)值驅(qū)動(dòng)模型三齒輪
2、如何找到自己喜歡并擅長的事：
3、在工作中實(shí)現(xiàn)真正價(jià)值的方法
4、不喜歡但擅長的事如何作出價(jià)值
六、職場積極行動(dòng)力
案例分享：雛鷹千里黃河行的執(zhí)行力啟示
1、目標(biāo)設(shè)計(jì)SMART原則
2、目標(biāo)制定三原則
2.1符合自己當(dāng)下的能力、
2.2制定自己的目標(biāo)
2.3目標(biāo)要從小開始
七、先從制定一個(gè)小目標(biāo)開始
1、工作目標(biāo)：周、月、年
2、公眾承諾的力量
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
青年員工職業(yè)化素養(yǎng)全面提升
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已開課時(shí)間Have start time
- 柳娟
[僅限會(huì)員]