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高效有效溝通與協(xié)作

課程背景：
為什么我自認為表達的很清晰，你卻仍然會誤解我的意思?
為什么我會覺得和有些人溝通真累，甚至是無法溝通、相互難理解難達成共識?
為什么我們溝通的出發(fā)點是解決問題，卻引出諸多不良情緒?反產(chǎn)生了隔閡和成見？
為什么有時郵件溝通不如當面溝通效果好？有時當面溝通卻又不如書面溝通效果好？
為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果?
身在職場，對不同的人，怎樣調(diào)整溝通的方式，讓溝通變得更有效?
如上問題，經(jīng)常會困擾職場中的我們。日本經(jīng)營之神松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。
如果溝通不暢，各層級、各部門的管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，公司就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下；如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當面臨危機時，往往陷入孤立無援的窘困境地?？梢?，溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。
大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)內(nèi)部溝通不順暢，如果上下無共識、左右不配合、新舊不融合等等都是中層面臨的主要壓力和問題。當企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責。此時公司將呈現(xiàn)“三低一高”的現(xiàn)象，即：團隊士氣低落、員工離職率居高不下、運營效率低下、市場業(yè)績低迷!
要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實踐中不斷改進溝通技能。管理者學(xué)習(xí)好溝通技巧的課程，可以掌握一些實用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。
溝通貫穿于管理實踐的全過程，只有進行良好的溝通，才能進行有效的管理。本課程通過對溝通問題的發(fā)現(xiàn)、分析、解決、預(yù)防等四個層層遞進的內(nèi)容幫助學(xué)員理解并掌握管理中有效溝通的技能，成為人際與管理溝通的能手，提升生活與工作的質(zhì)量，促進建設(shè)卓越溝通的高績效團隊。

課程收益：
1、了解溝通的概念，深刻認識高品質(zhì)管理溝通的重要性；
2、理解同理心、委婉心和喜悅心等自我管理溝通的3大關(guān)鍵心態(tài)；
3、掌握自我管理溝通的3大關(guān)鍵行為；
4、掌握與上級、下級和平級的高效管理溝通策略及技巧；
5、掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

授課對象：企業(yè)各階層管理人員

課程大綱
引子：溝通的案例互動游戲
第一單元：管理中存在的不良溝通亂象透視
一、不良的溝通
1、找出工作中溝通不良的問題(頭腦風(fēng)暴)
2、溝通不良的危害
案例評析
二、溝通基本原理概述 
1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì)
2、溝通過程的原理模型
3、溝通類型總結(jié)
4、個人與組織的溝通障礙
案例評析
三、溝通的意義
1、和諧的人際氛圍
2、成功必備的素質(zhì)
四、溝通的重要性
1、溝通的本質(zhì)是做人
2、管理中溝通的作用
案例分析 

第二單元：分析溝通問題產(chǎn)生的孽障
一、剖析溝通中的障礙
案例評析
二、新任經(jīng)理溝通十忌
案例分享
三、溝通的五個層次
1、一般性溝通：是溝通的*層次
2、事務(wù)性溝通：純工作性質(zhì)的溝通
3、分享性溝通：交流想法、判斷溝通
4、情感性溝通：分享雙方的感覺、情感、愿望
5、共鳴性溝通：溝通的彼此達到短暫的，高度一致的感覺
案例研討

第三單元：辯證施治變身溝通達人
一、成功溝通六步法
1、事前準備；確認需求；闡述觀點；處理異議；達成協(xié)議；共同實施
情景游戲：我說你做
二、不同層級人員角色的溝通特點
三、理想的溝通八種境界
四、溝通的五項基本原則
五、投訴處理六脈神劍
1、控制：控制自己的情緒，不被對方感染。
2、安撫：安撫對方的情緒，認同/理解/同理心
3、了解：了解事情的原委
4、回饋：回饋答復(fù)信息
5、平復(fù)：平復(fù)怨氣和余怒，表示感謝
6、原則：堅持原則，語氣委婉，態(tài)度堅決
案例研討

第四單元：向上管理溝通技巧
一、匯報工作-爭取上級反思自己
1、要有清晰的匯報結(jié)構(gòu)
2、匯報工作的技巧
二、接受任務(wù)-理解意圖不找借口
1、了解上級的真實需求
2、不找借口，不提條件
3、巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、提出建議-準備周全尊重上級
1、不能傷害上司的自尊心
2、靈活運用各種類型的建議
3、要給上司留有“補充”的機會

第五單元：向下管理溝通技巧
一、布置工作-明確傳達激發(fā)信心
1、明確負責人、明確驗收標準和要求
2、明確完成的時間和進度
3、及時了解下屬的困難和需求
二、績效面談-著眼改進重在共識
1、雙方都需要做好準備
2、回顧過去，立足現(xiàn)在、面向?qū)?br /> 3、不可單向溝通，要雙向交流互動
三、批評下屬-指明問題找出原因
1、三明治原則
2、注意批評的場合
3、要客觀勿主觀，要中肯勿情緒化

第六單元：平級管理溝通技巧
一、尋找支持-欲先取之必先予之
1、不要“人到用時方恨少”
2、適當分些功勞給Ta
二、化解沖突-防患未然克己雙贏
1、化解沖突的技巧
三、協(xié)同工作-甘當配角讓出機遇
1、不扯“后腿”，不挖“墻角”
2、在合作中創(chuàng)造“雙贏”
案例評析

第七單元、團隊協(xié)作溝通
一、跨部門溝通原則
1、了解需求
2、鎖定目標
3、態(tài)度積極
4、尊重差異
二、跨部門溝通心態(tài)
1、不忘目標
2、換位思考
3、兩個蛻變
實戰(zhàn)演練：部門領(lǐng)導(dǎo)的對話
三、跨部門溝通方法
1、提前準備內(nèi)容
2、明確溝通步驟
3、形成有效機制
總結(jié)分享

高效有效溝通與協(xié)作