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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
新生代團(tuán)隊(duì)的溝通管理
 
講師:涂芳 瀏覽次數(shù):2569

課程描述INTRODUCTION

· 新晉主管· 儲備干部· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:涂芳    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通管理課程

【課程背景】
新生代管理者給人的感覺通常是喜歡個性張揚(yáng),崇尚自由平等民主,表現(xiàn)出推陳出新、不拘一格的形象。他們鮮明的個性和新銳的價值觀,成為了組織生機(jī)勃勃、充滿希望的骨干的同時,因缺乏有效的管理手段,在工作場合中常常遇到諸多難題,讓組織備受挑戰(zhàn)!
-如何明確掌握自己的角色、職責(zé)以及組織對自己的期待?
-需要管理的人與事蜂擁而至,如何快速、有效地處理與跟蹤?
-在團(tuán)隊(duì)成員面前,如何建立值得信任的領(lǐng)導(dǎo)形象?
-如何有效檢查及了解團(tuán)隊(duì)成員的狀況,做到知人善任、促進(jìn)績效的達(dá)成?
-如何與團(tuán)隊(duì)成員高效地溝通并激發(fā)他們的動力?
在新生代管理者的眼中,他們對于團(tuán)隊(duì)成員而言,更像是教練與伙伴。不僅僅是在指導(dǎo)和支持著成員的工作,而且也是可以一起愉快地陪伴成員共同進(jìn)步與發(fā)展。
因此,本課程以秉承管理學(xué)的基本原則,融入新生代管理者的個性、價值觀和行為方式,幫助管理者能夠適時地調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,達(dá)到實(shí)施影響的效果,從而帶領(lǐng)員工取得良好的工作績效,提高下屬的滿意度,并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成長。

【課程亮點(diǎn)】
-輕松化——針對學(xué)員的年輕特點(diǎn),大幅減少傳統(tǒng)的說教方式,講師的教學(xué)語言活潑、融入大量的生活及工作中的經(jīng)歷,容易引發(fā)學(xué)員共鳴和好感。
-娛樂化——該課程采用較多的團(tuán)隊(duì)游戲、角色扮演、案例分析、視頻教學(xué)等方式,讓學(xué)員在玩中悟、悟中學(xué),學(xué)習(xí)過程較為愉快,學(xué)員參與熱情較高。
-成果化——在每個章節(jié)的教學(xué)后,都設(shè)計(jì)了與學(xué)員管理場景相近的應(yīng)用環(huán)節(jié),便于組織方和管理者在課后繼續(xù)保持跟進(jìn)與優(yōu)化。

【課程對象】
新晉管理者、中基層各部門管理者、后備骨干員工

【課程大綱】
第一部分  思維認(rèn)知篇
1、人際關(guān)系的本質(zhì)
(1) 情感賬戶
(2) 七種主要投資方式
視覺教學(xué):《情感賬戶》
引導(dǎo)測評:《我在團(tuán)隊(duì)中的情感賬戶》
2、六種人際思維模式對團(tuán)隊(duì)管理的影響
(1) 贏輸——習(xí)慣利用地位、權(quán)勢、財(cái)力、特權(quán)或個性來達(dá)到管理目的。
(2) 輸贏——習(xí)慣當(dāng)團(tuán)隊(duì)里老好人,可以忍受紀(jì)律松散、混亂無序的狀態(tài)。
(3) 雙輸——習(xí)慣固執(zhí)己見,若個人利益受損時會報(bào)復(fù)對方,不惜犧牲更大利益。
(4) 獨(dú)贏——習(xí)慣獨(dú)善其善,不在乎別人的成功與失敗,只要不殃及自己即可。
(5) 雙贏——習(xí)慣考慮彼此利益點(diǎn),主動溝通,直到達(dá)成共識,建立信任。
(6) 不成交——習(xí)慣如果無法與對方達(dá)成共識,就不如好聚好散,期待下次合作。
案例分析:《是要競爭,還是要協(xié)作?》
游戲教學(xué):《贏的真相》
3、雙贏協(xié)議五步法的應(yīng)用
(1) 雙贏協(xié)議五步法的基本內(nèi)容
(2) 雙贏協(xié)議五步法的使用注意點(diǎn)
視頻教學(xué):《父與子》
案例分析:《一份燙手的下屬申請書》

第二部分 正向溝通篇
1、傾聽想法——理解團(tuán)隊(duì)成員語言背后的價值需求
(1) 四種過度的回應(yīng)方式:建議型、安慰型、詢問型、批判型
(2) 同情心與同理心的差異
(3) 肢體式與語言式傾聽技巧
視頻教學(xué):《客戶投訴》
案例分析:《心情不好的員工》
現(xiàn)場演練:《傾聽空間》
2、目標(biāo)傳達(dá)——有效告知下屬可以執(zhí)行的目標(biāo)技巧
(1) 管理者在目標(biāo)傳遞中常見的差異
(2) 管理者下達(dá)目標(biāo)的六個維度
(3) 下達(dá)目標(biāo)的溝通注意事項(xiàng)
案例分析:《讓下屬去打催收電話》
小組討論:《部門新任務(wù)》
3、績效面談——幫助不同績效現(xiàn)狀的伙伴識別階段成績和改進(jìn)計(jì)劃
(1) GROW教練模型
(2) GROW績效面談話術(shù)
(3) GROW績效面談中的注意事項(xiàng)
小組討論:《績效面談中的各種問題》
角色扮演:《與下屬們的績效面談》
4、失誤反饋——有效指出對方工作中的不足之處,引導(dǎo)對方改善
(1) 行為強(qiáng)化理論
(2) 失誤反饋七步法
視頻教學(xué):《多寫了一個零》
案例分析:《員工的遲到》
角色扮演:《不該失誤的下屬》

第三部分 綜合應(yīng)用篇
1、團(tuán)隊(duì)里常見的六類問題員工
(1) 隱形君——經(jīng)常缺席,極少參與團(tuán)隊(duì)活動的員工
(2) 僵尸君——工作頹廢,沒有目標(biāo)且混日子的員工
(3) 火山君——脾氣暴躁,經(jīng)常容易情緒波動的員工
(4) 自負(fù)君——過于自信,常認(rèn)為自己是核心的員工
(5) 吹噓君——想法很多,卻不關(guān)注實(shí)際結(jié)果的員工
(6) 烏云君——態(tài)度消極,總判斷任務(wù)無法完成的員工
2、六類問題員工的溝通處理指南
(1) 掌握客觀評價數(shù)據(jù)
(2) 認(rèn)真傾聽背后原因
(3) 就事論事少說評價
(4) 重建良性競爭關(guān)系
(5) 展示團(tuán)隊(duì)成員實(shí)力
(6) 關(guān)注生活與情緒點(diǎn)
小組討論:《搞定問題員工》
【課程說明】
1、小組形式,效果更佳。
2、現(xiàn)場需要大白紙、A4白紙、彩筆、美文膠、白板、白板筆、音響、投影等。
3、根據(jù)受訓(xùn)學(xué)員的行業(yè)、崗位、年齡等因素,教學(xué)方式及案例會有相應(yīng)的調(diào)整。
注:因各企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)需求各異,以現(xiàn)場授課優(yōu)化為準(zhǔn)。

高效溝通管理課程


轉(zhuǎn)載:http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/277599.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:新生代團(tuán)隊(duì)的溝通管理

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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涂芳
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