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溝通能力模型培訓(xùn)

-為什么總是感覺(jué)溝通不暢？
-為什么總是無(wú)法避免溝通帶來(lái)的各種損失？
-為什么總是溝通產(chǎn)生爭(zhēng)吵？
-為什么總是要重復(fù)溝通？
那是因?yàn)檎嬲臏贤ú皇?ldquo;我已經(jīng)說(shuō)了，是他自己不明白，”而是要對(duì)方明白和理解，這才是真正的溝通！

【課程包含】
-1個(gè)溝通能力體系
-1個(gè)建設(shè)性溝通公式
-3個(gè)溝通能力模型
-5份溝通管理表單
-11個(gè)溝通技巧步驟

【課程介紹】
課程內(nèi)容圍繞：積極傾聽(tīng)、結(jié)構(gòu)陳述、達(dá)成共識(shí)三個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，達(dá)成共識(shí)是市面上很多同類課程都忽略的一塊，很多課程只是關(guān)注到傾聽(tīng)技巧，但是我們更關(guān)注管理者就問(wèn)題和方案達(dá)成共識(shí)的能力，因?yàn)檫_(dá)成共識(shí)是通過(guò)努力說(shuō)服，影響彼此，達(dá)成一致意見(jiàn)，才是真正滿足各方利益的有效交流。

【課程大綱】
第一章：技術(shù)篇-積極傾聽(tīng)
課程目標(biāo)：通過(guò)重要的目標(biāo)是正確理解對(duì)方的想法
-室內(nèi)體驗(yàn)活動(dòng)：生死通道
-積極傾聽(tīng)五階段模型（接受-理解-記憶-評(píng)估-回應(yīng)）
-第一步：引發(fā)共鳴 （肢體動(dòng)作 回應(yīng)語(yǔ)言）
-第二步：澄清歸納（肢體動(dòng)作 回應(yīng)語(yǔ)言）
-第三步：及時(shí)總結(jié)（肢體動(dòng)作 回應(yīng)語(yǔ)言）
-傾聽(tīng)的重點(diǎn)：區(qū)分事實(shí)與感受
-現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

第二章：技術(shù)篇-結(jié)構(gòu)陳述
課程目標(biāo)：用清晰簡(jiǎn)單的談話內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的溝通模式向?qū)Ψ絺鬟f信息
-結(jié)構(gòu)陳述金字塔模型（觀點(diǎn)-理由-證據(jù)-重復(fù)觀點(diǎn)）
-第一步：結(jié)果是什么？（表達(dá)目的 表達(dá)內(nèi)容）
-第二步：為什么會(huì)這樣？（表達(dá)目的 表達(dá)內(nèi)容）
-第三步：下一步如何做？（表達(dá)目的 表達(dá)內(nèi)容）
-第四步：為什么這樣做？（表達(dá)目的 表達(dá)內(nèi)容）、
-現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

第三章：技術(shù)篇-達(dá)成共識(shí)
課程目標(biāo)：運(yùn)用不同的影響技巧獲得承諾和支持
-達(dá)成共識(shí)談判模型（利益-標(biāo)準(zhǔn)-方案-替代方案）
-達(dá)成共識(shí)的障礙
-第一步：區(qū)分利益和立場(chǎng)（聽(tīng)力三角模型）
-第二步：制定標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)問(wèn)題（客觀標(biāo)準(zhǔn)）
-第三步：三種說(shuō)服的原力（雙發(fā)利益都都得到滿足的方案）
-第四步：替代方案（與方案同步）
-現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

溝通能力模型培訓(xùn)