課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：孫煒彤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)
【課程背景-Background】
“商場如戰(zhàn)場，商道即人道”，當代的職場人士如果還是只是精于業(yè)務(wù)已遠遠不能滿足商務(wù)活動的需求。如何讓自己成為在職場中受歡迎的人？是每一位商務(wù)人士需要探究的永恒課題。您是否有過這樣的經(jīng)歷：
-參加商務(wù)活動時，心里沒底不知道該穿什么？
-商務(wù)拜訪時，壓根沒按照自己設(shè)想的流程來走
-與客戶溝通時，總感覺不是特別順暢
-代表公司做企劃介紹時，內(nèi)容很不錯但是覺得自己氣場不行，講的不夠
形象、舉止、言談，所有看得見又或看不見的細節(jié)都會影響商務(wù)交往的最終成敗。
課程中將會穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握職場商務(wù)禮儀的諸多知識要點。
【課程收益-Benefit】
-明確商務(wù)禮儀對塑造職場專業(yè)形象的重要性、
-全方位提升企業(yè)員工的職業(yè)化程度和綜合素養(yǎng)
-掌握形象、儀態(tài)、溝通3方面的禮儀要點
-掌握商務(wù)接待流程禮儀要點
【課程對象-object】
企業(yè)中層管理人員，學(xué)習(xí)過職場禮儀的基礎(chǔ)上希望有更多提升的職場人士
【課程大綱】
一、 二十一世紀最缺的什么？——人才
1. 您是哪種cai？
-人才？人財？人材？人裁？
2. 兩手抓兩手都要硬
-一手抓業(yè)務(wù)-業(yè)務(wù)要精
-一手抓為人-商場即戰(zhàn)場，商道即人道
小組討論：究竟要不要學(xué)商務(wù)禮儀？
二、 形象禮儀——對一個人對欣賞，始于顏值...
1. 每一個人都是獨一無二的
1） 接受自己，了解自己，成為*的你
-自信的建立，和自己競賽
-“Who cares？”你真的不在意別人的看法嗎？
案例：奧運*谷愛凌的采訪
2. 職場商務(wù)形象的基石
1）商務(wù)形象的原則 專業(yè)、簡潔、大方、得體
2）TPO W法則 & 商務(wù)場合等級劃分
-商務(wù)形象等級劃分
-在匹配企業(yè)整體風格的基礎(chǔ)上選擇適合自己的款式
搶答：4個不同職場等級劃分，4個不同商務(wù)活動劃分
3. 商務(wù)形象管理
1） 個人形象
-個人衛(wèi)生
-身心健康
-不良嗜好
2） PWBS原則
-一支筆，一塊表，一根腰帶，一雙皮鞋【Pen, Watch, Belt, Shoes】
3） 男士商務(wù)形象塑造
-正裝西服穿搭事宜
-商務(wù)休閑類服飾穿搭
4） 女士商務(wù)形象塑造
-適合商務(wù)場合的發(fā)型及妝容
-商務(wù)正式場合的服飾選擇
-商務(wù)休閑之服務(wù)搭配
-提升職業(yè)形象的配飾有哪些？
-細節(jié)決定成敗 品味決定氣質(zhì)
小組討論 照片/視頻賞析
三、 儀態(tài)禮儀——舉手投足間的魅力
1. 從頭到腳地綻放光彩
1） 目光
-禮儀范疇內(nèi)的2個三角區(qū)
-目光是柔還是剛？
-看VS打量
2） 表情
-微笑的魅力
-每個人都有100分的微笑 真笑vs假笑？
-你會有微表情嗎？
3） 手部
-芊芊玉指如何展現(xiàn)職場魅力
4） 軀干
-前傾VS后仰？
5） 下肢
-沒錯，就連對雙膝也都有要求！
講師現(xiàn)場演示，學(xué)員點評
2. 待人接物-儀態(tài)之美
1） 站姿、走姿、蹲姿、坐姿
2） 拿、遞、接也能看出人品
四、 行為藝術(shù) 高情商體現(xiàn)
1. 商務(wù)接待
1） 準備
2） 迎接
3） 見面
-介紹順序：有主有次，有先有后，順序準確邏輯清楚
-握手禮節(jié)
-名片/微信
4） 指引
5） 座次
6） 道別
7） 用餐
2. 商務(wù)拜訪
1） 準備
2） 禁忌
3） 送禮
五、 商務(wù)交往中的溝通、發(fā)言&匯報
1. 溝通障礙
-語言障礙
-角色障礙
-心理障礙
-信息過量障礙
-選擇性知覺及過濾障礙
2. 聆聽VS傾聽？
3. 溝通禁忌“五不問”
4. 溝通技巧“四不”
5. 匯報工作時需要呈現(xiàn)的禮儀禮節(jié)
六、 結(jié)訓(xùn)
1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑
2. 學(xué)習(xí)內(nèi)化
3. 章節(jié)回顧總結(jié)
職場禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)
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