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職場商務禮儀技巧

【課程目標】
-了解銷售服務基本理念及行為標準；
-掌握銷售服務禮儀規(guī)范；
-使學員了解如何塑造與企業(yè)相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，提升企業(yè)形象；
-提升服務意識，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；
-掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧及銷售業(yè)績；
-提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【課程特色】
-根據(jù)行業(yè)特點、企業(yè)特色量身打造專業(yè)課程；
-內(nèi)外兼修，與現(xiàn)代銷售服務工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；
-理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學、實用；
-突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。

【課程大綱】
具體內(nèi)容如下：
第一模塊：職場修煉的三重境界     ——樹立自信是事業(yè)成功的起點  
-探究禮儀在人生、事業(yè)中的深遠意義
-觀看教學DV片：感受現(xiàn)代商務禮儀的重要性
-積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰(zhàn)
-現(xiàn)代商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
-內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象
-職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面
-現(xiàn)代商務場合中應遵循的禮儀原則
-現(xiàn)代商務禮儀訓練導圖

第二模塊：贏得客戶信任的三大法寶   ——助你在職場脫穎而出
-給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
-賞鑒討論：魅力何來？事業(yè)層面、生活層面
-如何很快的讓別人欣賞你
-分享：贏得客戶信任的三大法寶
-討論：職場成功的三重修煉

第三模塊：的著裝禮儀     ——視覺美學在禮儀中的運用
-商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
-常見著裝誤區(qū)點評
-西裝及領(lǐng)帶禮儀
-鞋襪的搭配常識
-首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
-各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
-總結(jié)：自我形象檢查與重新塑造

第四模塊：儀容禮儀      ——職業(yè)風范的個性化展現(xiàn)
-儀容規(guī)范
-發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
-女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
-女士化妝技巧
-職場儀容的禁忌

第五模塊：的舉止禮儀       ——全面塑造職業(yè)風范
職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、*原則
-站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
-其它身體語言的訓練：
-遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
-舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
-演練：商務禮儀大使評選(一)

第六模塊：的儀態(tài)禮儀     ——職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)
-與客戶交流的儀態(tài)技巧
-眼神的運用與規(guī)范
-微笑的魅力與訓練
-如何通過肢體語言讀懂人心
-演練：商務禮儀大使評選(二)

第七模塊：商務交往禮儀規(guī)范詳解           ——吹響商務交往序曲
商務拜訪、接待禮儀
-稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
-致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
-名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
-握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
-介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等
-握手、名片使用及介紹演練
同行禮儀
-與客戶同行的禮儀規(guī)范
-電梯和乘車禮儀
-電梯進入順序規(guī)范
-轎車位次規(guī)范、
-乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等  
-座次禮儀
-會議座次禮儀
-交談座次禮儀
交談禮儀：
-商務交談的禮儀、交談禁忌等
-奉茶、水的禮儀
-如何讓別人對你的談話感興趣？
打電話禮儀
-重要的**聲
-飽滿的情緒，喜悅的心情
-端正的姿態(tài)，清晰的聲音
-力求簡潔，抓住要點
-考慮到交談對方的立場
-使對方感到有被尊重、重視的感覺
-打電話誰先掛
接電話禮儀
-迅速準確的接聽
-認真清楚的記錄
-有效電話溝通
-學會配合別人談話
-對方要找的人不在時
-接聽私人電話時
打手機禮儀
-何時關(guān)機
-如何禮貌接打手機
宴請禮儀：
-宴請禮儀及禁忌
-宴請座次安排
-男女賓客分別對待
-中西式餐具的使用標準
-點菜與上菜的禮節(jié)
-用餐的氣氛以及禁忌
-模擬演練：如何接待客戶？

第八模塊： 商務交往溝通藝術(shù)         ——巧讀人心，左右逢源
-影響溝通的四個因素
a、 情緒因素 b、表達方法
c、 個人因素 d、環(huán)境因素
-溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
一、說的技巧
案例：（玉兒的左右逢源之道）
-邏輯性——塑造可信度
-趣味性——營造和諧氛圍
-說服性——言之有物
-技巧性——情景交融
二、聽的技巧
-參與
-認同
-提問
-記錄
三、問的技巧
-如何有效發(fā)問
-發(fā)問練習
四、職場溝通禮儀
-與上級相處的禮儀——配合為主
-與其它同行部門相處的禮儀——協(xié)調(diào)為上
-與下級相處的禮儀——說服為先

第九模塊：禮儀五步訓練法            ——總結(jié)與回顧
-看——觀察的技巧，把握目光的運用
-聽——聽永遠比說更重要
-笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
-說——用良好的談吐贏得更多機會
-動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中

職場商務禮儀技巧