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用戶心理洞察培訓(xùn)

【課程背景】
在后產(chǎn)品和后疫情下，使原本處于市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中的企業(yè)，更加艱難。隨著科技不斷的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，企業(yè)管理層很容 易因?yàn)檫^(guò)于迷信科技而忽視了對(duì)人的理解。梳理商業(yè)創(chuàng)新史，我們發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新的早期階段，成功的企業(yè)更多的是依賴小數(shù)據(jù)對(duì)人的深度解讀。在如今的存量市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶擁有*的選擇權(quán)。走近用戶，并不是簡(jiǎn) 單地給用戶提供他們想要的東西，而是洞察他們的需要，創(chuàng)造需求。走近用戶是對(duì)企業(yè)管理者底層能力的要求。每個(gè)企業(yè)都要“不擇手段“地獲取用戶共識(shí)，走近用戶，讓自己成為最了解用戶的那個(gè)人，成為用戶唯 一的選擇！
在后產(chǎn)品迭加后疫情時(shí)代下，創(chuàng)業(yè)者如何與用戶共情，找到企業(yè)新的發(fā)展機(jī)會(huì)、做大企業(yè)價(jià)值？
企業(yè)如何利用小數(shù)據(jù) 大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)短期的贏利目標(biāo)和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略發(fā)展？
如何判斷企業(yè)真正的做到以用戶為中心？
如何利用用戶洞察，打開(kāi)企業(yè)的商業(yè)新思維？
企業(yè)如何做到真正的以用戶為中心，走近用戶，獲取用戶的共識(shí)，成為用戶的唯 一選擇？
就是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者目前最重要的課題之一，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程突破了很多用戶洞察課程只講理論思想、沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、缺少工具方法的瓶頸，還原現(xiàn)實(shí)商業(yè)環(huán)境中一個(gè)個(gè)實(shí)際發(fā)生的案例，以及案例背后不為人知的客觀規(guī)律。解決學(xué)員在用戶洞察的過(guò)程中面臨的“看不清、想不到、做不了”的三大難題，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，帶領(lǐng)企業(yè)踏上真正的“以用戶為中心“之路， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)成為同類產(chǎn)品/服務(wù)中用戶*的選擇。

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等高管人員

【課程大綱】
一、企業(yè)真正做到以用戶為中心的原因及價(jià)值是什么？
1、后產(chǎn)品時(shí)代迭加疫情對(duì)宏觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響、對(duì)消費(fèi)者的影響，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
2、企業(yè)做到以用戶為中心的價(jià)值

二、后產(chǎn)品時(shí)代迭加疫情下企業(yè)如何與用戶共情，開(kāi)啟業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)？
1、真正的以用戶為中心不是所有企業(yè)都能做到的
以運(yùn)營(yíng)為中心 VS 以用戶為中心
把自己當(dāng)用戶 VS 把用戶當(dāng)用戶
定義需求 VS 定義產(chǎn)品
2、用戶洞察，打開(kāi)企業(yè)商業(yè)新思維
企業(yè)利用數(shù)據(jù)的兩大意義
通過(guò)場(chǎng)景提升用戶體驗(yàn)
幫助洞察用戶底層需求
用戶洞察對(duì)企業(yè)的意義
用戶洞察的六大視角，幫助企業(yè)看到用戶冰山之下的需求
用戶洞察的三大方法論，幫助企業(yè)找到用戶真正的需求
交互式訪談
觀察
沉浸式體驗(yàn)
案例 小組討論

三、 如何提升企業(yè)管理者以用戶為中心的底層能力？
1. 以人為本定義產(chǎn)品和服務(wù)
2. 洞察冰山下的深度需求，提升服務(wù)增值
3. 人是我們一切工作的起點(diǎn)
呈現(xiàn)方式：案例分享

四、如何使用工具與用戶共情，做到以用戶為中心？
1、用戶畫(huà)像
2、同理心地圖
3、影子計(jì)劃
4、AEIOU
呈現(xiàn)方式：案例實(shí)操 小組討論

用戶心理洞察培訓(xùn)