課程描述INTRODUCTION
· 營銷總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：高云鵬
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理
【課程背景】
對于企業(yè)而言，渠道客戶是我們開疆拓土的戰(zhàn)略聯(lián)盟，是我們市場建設(shè)的重要伙伴。良好的客戶關(guān)系，是營銷戰(zhàn)略落地執(zhí)行的重要保證，也是銷售業(yè)績突破的關(guān)鍵抓手。本課程結(jié)合大量快銷品行業(yè)，尤其是酒類零售企業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，深入洞悉客戶需求，幫助營銷精英、銷售體系負責人，跳出傳統(tǒng)客戶管理思維怪圈，重新建立良性的合作關(guān)系，并為銷售提升，打下堅實基礎(chǔ)。
【課程收益】
通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將通過大量啟發(fā)案例的引導(dǎo)，從客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略層面，重新解構(gòu)客戶關(guān)系。并且從客情維護、客戶溝通、爭議處理三個維度，獲取大量實戰(zhàn)技能。在學(xué)習(xí)現(xiàn)場，將通過情景互動、實戰(zhàn)PK、行動計劃制定等方式，讓學(xué)員產(chǎn)出適合自身特點的客戶關(guān)系管理改進方案，從而真正實現(xiàn)，讓客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化成業(yè)績生產(chǎn)力！
【課程受眾】
營銷系統(tǒng)負責人、營銷中層管理骨干、重點客戶管理部門負責人、銷售儲備人才
【課程大綱】
一、客戶關(guān)系就是生產(chǎn)力
1、銷售永遠不變的25字箴言
2、客戶關(guān)系與銷售貢獻模型
3、客戶關(guān)系管理的五個維度
案例拆解：某知名酒類流通企業(yè)客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)真經(jīng)
二、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略
1、從心里認知層面重新理解客戶關(guān)系
2、客戶的核心需求到底是什么
3、企業(yè)與客戶共同成長
-成長階段及特點
-不同階段的合作要義
案例：國內(nèi)某知名白酒企業(yè)戰(zhàn)略單品上市階段的客戶選擇策略
-合作意愿與能力模型
4、客戶開發(fā)策略
5、客戶關(guān)系維護戰(zhàn)略
-客戶關(guān)系維護的三大誤區(qū)
-客戶關(guān)系維護必須遵循的四個原則
-換位原則
-底線原則
-互利原則
-成長原則
互動：客情關(guān)系診斷量表——從青銅到王者，你的客情管理水平處在哪個段位
三、客戶關(guān)系維護實操
1、客情維護方法論
-日?？蛻絷P(guān)系維護的9步法
-跳出讓利的怪圈——低成本客戶關(guān)系倍增的7種客情維護方法
-銷售信任如何建立
-互動：設(shè)計你的客情改進方案
2、客戶溝通
-客戶溝通的6項黃金法則
-DISC人格分析——如何針對不同客戶制定不同溝通策略
-如何讓溝通更加高效
-如何讓溝通快速達成共識
-降低談判門檻的3種方法
實戰(zhàn)：客戶溝通情景模擬實戰(zhàn)PK
3、爭議處理
-爭議產(chǎn)生的原因
-常見分歧類型與處理對策
-如何做到精準的聆聽與反饋
-如何提出有建設(shè)性的意見
-如何實現(xiàn)求同存異
-如何把危機變成轉(zhuǎn)機
快銷品行業(yè)經(jīng)典客戶爭議處理案例分析
快銷品行業(yè)客戶關(guān)系管理
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/279259.html
已開課時間Have start time
- 高云鵬