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中層干部管理的課程

課程背景：
企業(yè)外部的環(huán)境不斷變化，對(duì)經(jīng)營者來說，今后的展望經(jīng)常難以預(yù)測。但是，為達(dá)成企業(yè)目的和目標(biāo)，不斷適應(yīng)新的變化是永恒的課題。為對(duì)應(yīng)迅速變化的管理環(huán)境，構(gòu)筑高效高活力的經(jīng)營組織，關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才！
作為一名中層干部，我們常常會(huì)感到迷惑：為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？為什么……
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
課程給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程收益：
-深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高下屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)
-全方位認(rèn)知中層干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效。
-培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動(dòng)業(yè)務(wù)，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能與效能。
-了解讓組織有效運(yùn)作遵循的原則；發(fā)揮組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)。
-掌握授權(quán)、關(guān)系管理、沖突管理等，良好的處理與上級(jí)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，*限度地發(fā)揮綜合實(shí)力
-以科學(xué)化的思維方法，掌握情境領(lǐng)導(dǎo)技巧，建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者。

課程對(duì)象：中層管理者、新任管理者

課程大綱
導(dǎo)引：領(lǐng)導(dǎo)的心智模式改變對(duì)人事的態(tài)度和行為？
案例：GE領(lǐng)導(dǎo)力的提升
第一篇：自我效能提升篇
第一講：管理者角色管理效能
討論：自己遇到的領(lǐng)導(dǎo)類型
一、正確審視自己的角色
——明確中基層管理者在企業(yè)中的位置：承上；啟下；平行間
案例：永壽市場部部長要離職，因領(lǐng)導(dǎo)不懂授權(quán)
二、正確把握自己的角色工作
要點(diǎn)1：通過別人完成任務(wù)
案例：海爾的案例，做家長還是做船長
要點(diǎn)2：學(xué)會(huì)授權(quán)
案例：諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已
三、明確管理者的三種角色定位
——下層執(zhí)行、中層管理、上層領(lǐng)導(dǎo)
案例：鐵人王進(jìn)喜
四、面對(duì)上下及正確扮演好組織角色
1. 面對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
——看清事情，想清意圖，聽清內(nèi)容，問清模糊信息，做好想你做的事情
案例討論：一個(gè)光伏企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的遭遇、上司越級(jí)指揮的對(duì)策、被多頭管理的崗位該怎么辦？
2. 面對(duì)屬下員工
——看清反應(yīng)、想清困難、聽清疑問、問清需求、推動(dòng)基層所希望的事情
案例：業(yè)務(wù)經(jīng)理李麗
復(fù)盤：可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但不可以替下屬做事

第二講：管理者時(shí)間管理效能
一、管理者時(shí)間管理現(xiàn)狀
測試：測試你的時(shí)間管理能力
案例：趙經(jīng)理的時(shí)間管理
二、做好時(shí)間管理的三大要點(diǎn)
要點(diǎn)1：要事第一
方法：時(shí)間管理四象限；八二法則
思考：為什么計(jì)劃趕不上變化？如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象？
課堂練習(xí)：將自己一周的工作按四象限進(jìn)行分類，并討論第二象限工作法的意義
要點(diǎn)2：克服客觀低效因素
——培養(yǎng)自己說“不”的能力，管理好電話、郵件、會(huì)議
要點(diǎn)3：熟練運(yùn)用時(shí)間管理的實(shí)用秘訣
1）事壓一切，杜絕拖延，選擇**工作時(shí)間
2）以終為始，結(jié)果導(dǎo)向
案例分析：帕金森定律
注意：要少用腳，就要多用腦
三、時(shí)間管理常用的六大方法
——六點(diǎn)工作法、番茄鐘管理法、韻律法則、交替工作休息法、黃金時(shí)間工作法、GTD管理法
課后輔導(dǎo)工具：《項(xiàng)目范圍說明書》《WBS工作分解結(jié)構(gòu)》《工作清單》《項(xiàng)目實(shí)施甘特圖》

第三講：管理者溝通管理效能
案例分析：醫(yī)藥公司李總的傳達(dá)內(nèi)容產(chǎn)生的效果
一、建立信任（溝通的基礎(chǔ)）
1. 建立感情賬戶
法則：人際關(guān)系的建立原則
2. 同理心與換位思考
二、陳述觀點(diǎn)
方法1：30秒電梯演講
方法2：金字塔原理的應(yīng)用
練習(xí)：陳述的FABE法則
三、積極聆聽（四步驟）
——詢問觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)
四、有效反饋
方法：開放式提問與封閉式提問
分析：反饋?zhàn)⒁恻c(diǎn)
練習(xí)：“漢堡式”反饋法

第二篇：績效效能提升篇
第一講：管理者目標(biāo)管理效能
導(dǎo)引：秘密法則
案例：石匠的例子
一、目標(biāo)管理概念程序內(nèi)容
分析：目標(biāo)管理與目標(biāo)根本區(qū)別在哪里？
1. 目標(biāo)管理：MBO是一項(xiàng)精細(xì)化的管理系統(tǒng)工程
案例：GE的目標(biāo)管理
1）程序：制定目標(biāo)——分解目標(biāo)——實(shí)施目標(biāo)——考評(píng)與獎(jiǎng)懲
案例：小明定的目標(biāo)是工作目標(biāo)嗎？
2）四大原理：系統(tǒng)原理、控制原理（自我控制）、激勵(lì)原理、參與原理（授權(quán)的藝術(shù)）
案例：負(fù)激勵(lì)的作用
案例：為什么新生代們不認(rèn)為這是他的目標(biāo)？
3）分類：短期目標(biāo)與長期目標(biāo)
案例：上海投資大佬扶貧的案例（金絲楠木樹苗）
總結(jié)：目標(biāo)管理（MBO）的真諦（*·*目標(biāo)管理的提出）
二、目標(biāo)的制定與分解
導(dǎo)入：目標(biāo)制定的三大法則——黃金法則（二八法則）、SMART法則、承諾法則
案例：公眾承諾的案例，PK結(jié)果的案例
1. 目標(biāo)制定常見的誤區(qū)
——不切實(shí)際、數(shù)量過多、形同虛設(shè)、明確目標(biāo)而非達(dá)成方式
2. 目標(biāo)制定的程序
1）正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)
案例：醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)落地
2）制定符合SMART原則的目標(biāo)
案例：人力資源部制定的2022年工作目標(biāo)
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：有效的目標(biāo)的制定與分解
案例討論：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義、還是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績？
三、目標(biāo)輔導(dǎo)與實(shí)施
1. 目標(biāo)執(zhí)行力（目標(biāo)實(shí)施）
誤區(qū)：我只要結(jié)果不要過程
1）充分有效授權(quán)（自我控制、自我激勵(lì)）——有效解碼
2）隨時(shí)緊跟（走動(dòng)式管理）——及時(shí)匯報(bào)
3）及時(shí)總結(jié)——不斷改進(jìn)
4）兌現(xiàn)承諾，及時(shí)更換不合格的人選
2. 有效授權(quán)（目標(biāo)輔導(dǎo)）
尋找恰當(dāng)?shù)娜诉x——先與被授權(quán)者進(jìn)行磋商——先行授權(quán)——委派整個(gè)任務(wù)——表明對(duì)結(jié)果的期望——從容授權(quán)——任務(wù)難易都要授權(quán)——授權(quán)后應(yīng)對(duì)屬員予以充分信任
四、目標(biāo)跟蹤（促使目標(biāo)實(shí)現(xiàn)）
1. 三個(gè)確認(rèn)：行動(dòng)進(jìn)度、行動(dòng)成果、企業(yè)制度與政策
2. 五項(xiàng)原則：適時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)先跟蹤重要目標(biāo)、明確目標(biāo)、拒絕過渡承諾、實(shí)際注意
案例討論：下屬不合作該怎么辦？
3. 克服下屬抵觸情緒：遵循“對(duì)事不對(duì)人”的原則，避免以權(quán)威的形式或命令進(jìn)行目標(biāo)跟蹤
案例分析：某集成電路公司銷售目標(biāo)中非主營業(yè)務(wù)收入構(gòu)成的案例
五、總結(jié)、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲與改進(jìn)
1. 成果考評(píng)：自我總結(jié)、團(tuán)隊(duì)總結(jié)、團(tuán)隊(duì)間互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、有效召開總結(jié)會(huì)議
2. 結(jié)果運(yùn)用：有效的目標(biāo)獎(jiǎng)懲
方法：PDCA循環(huán)
案例：日本水機(jī)企業(yè)的改進(jìn)案例
復(fù)盤練習(xí)：制定提高目標(biāo)管理能力的目標(biāo)計(jì)劃
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

第二講：管理者計(jì)劃落地效能
一、管理者計(jì)劃常識(shí)（計(jì)劃是管理的開始）
討論：計(jì)劃比實(shí)際重要還是實(shí)際比計(jì)劃重要？
1. 預(yù)見（沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)）
1）計(jì)劃之前必須摸清計(jì)劃所需數(shù)據(jù)、資源、能力和現(xiàn)狀
2）明確現(xiàn)在和潛在問題
3）分析與判斷趨勢
2. 分清工作的輕重緩急
3. 責(zé)任落實(shí)，時(shí)間明確
二、制定計(jì)劃常見五大錯(cuò)誤
失誤1：只有公司計(jì)劃沒有部門計(jì)劃；只有部門計(jì)劃沒有公司計(jì)劃
失誤2：只有一般履行職責(zé)日常事務(wù)計(jì)劃,沒有管理性推進(jìn)計(jì)劃
失誤3：計(jì)劃歸計(jì)劃,做歸做
失誤4：計(jì)劃面面俱到,重點(diǎn)不突出
失誤5：計(jì)劃偏重業(yè)務(wù)計(jì)劃、績效指標(biāo)，忽視管理計(jì)劃和問題管理
失誤6：管理計(jì)劃項(xiàng)目沒有按照計(jì)劃周期界定、制定并管理
情景演練：下一個(gè)月工作目標(biāo)的分解，制定一份月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃
三、制定計(jì)劃
要點(diǎn)1：四大要素缺一不可（工作項(xiàng)目或指標(biāo)、明確的要求、責(zé)任者、時(shí)間安排）
要點(diǎn)2：優(yōu)先級(jí)排序和平衡
要點(diǎn)3：留有機(jī)動(dòng)時(shí)間（60％有計(jì)劃的工作；20％沒有預(yù)期的行事；20％突發(fā)的行事）
四、實(shí)施計(jì)劃
流程：執(zhí)行——控制——檢查
工具：PDCA工作循環(huán)
情景演練：制定“P-D-C-A”的計(jì)劃實(shí)施步驟
情景演練：計(jì)劃實(shí)施過程中自我完善與優(yōu)化

第三講：管理者控制協(xié)調(diào)效能
一、控制確保計(jì)劃制度的實(shí)施
導(dǎo)入：為什么各項(xiàng)工作常常取不到語氣效果？為什么各項(xiàng)制度流于形式？
關(guān)鍵：組織在明確了目標(biāo)計(jì)劃、制定了制度和建立了管理體系后沒有跟進(jìn)控制工作
1. 控制的三大前提
——計(jì)劃前提、組織結(jié)構(gòu)前提、信息溝通網(wǎng)絡(luò)前提
2. 控制的三大步驟
——確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差
要點(diǎn)：防止控制過度與不足，促進(jìn)部屬的自我控制
案例：聽報(bào)告的活用——正確接受報(bào)告的方法
二、協(xié)調(diào)管理人員為順利執(zhí)行職場上的工作
1. 事先做好協(xié)調(diào)的好處
1）同時(shí)有多項(xiàng)計(jì)劃時(shí)，則各項(xiàng)計(jì)劃相互之間可維系良好關(guān)系
2）能擬出實(shí)際可行計(jì)劃，而非紙上作業(yè)
3）相關(guān)人員，對(duì)此計(jì)劃會(huì)給予協(xié)助
4）可補(bǔ)強(qiáng)計(jì)劃之不周之處
5）計(jì)劃容易執(zhí)行
2. 管理協(xié)調(diào)的三個(gè)層面
層面1：上司對(duì)部屬
——提供資源（財(cái)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等）、提供支持（授權(quán)、冒險(xiǎn)、嘗試、觀念）、資源協(xié)調(diào)（跨部門、跨級(jí)別）、培養(yǎng)部屬對(duì)資源進(jìn)行應(yīng)用與協(xié)調(diào)的意識(shí)和能力
層面2：部屬對(duì)工作
——圍繞目標(biāo)自我調(diào)整計(jì)劃和行動(dòng)，主動(dòng)爭取上司的支持，自主解決橫向單位的資源共享
層面3：橫向協(xié)調(diào)
——全面顧客的觀念，互為服務(wù)的意識(shí)
3. 管理協(xié)調(diào)的方法
方法1：整合的協(xié)調(diào)法
要點(diǎn)：不偏離目的，站在更高層次與立場，分析、整合與提案意見、預(yù)測對(duì)方可能反應(yīng)
注意：雙方站在負(fù)責(zé)任的立場，避免陷入理論化爭辨
角色扮演：雙贏協(xié)調(diào)
工具：協(xié)調(diào)溝通指導(dǎo)表格
方法2：會(huì)議協(xié)調(diào)
工具：會(huì)議指導(dǎo)表格
游戲：工作結(jié)果的反省及提高

第四講：管理者執(zhí)行提升效能
一、執(zhí)行力要素
討論：“請(qǐng)示”工作與推脫責(zé)任，“人多力量大”與推脫責(zé)任機(jī)會(huì)
要素一：管理手段（基準(zhǔn)）——制定有執(zhí)行力的基準(zhǔn)
案例：家庭主婦煮面的案例
要素二：結(jié)果導(dǎo)向——員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單
三大原則：結(jié)果思維、底線原則、外包理念
分析：員工和企業(yè)是什么關(guān)系
練習(xí)：九段秘書測試（請(qǐng)問你是幾段？結(jié)果值多少錢？）
要素三：明確職責(zé)與行動(dòng)——6大執(zhí)行法則
——服從法則、目標(biāo)法則、*法則、速度法則、團(tuán)隊(duì)法則、裸奔法則
互動(dòng)練習(xí)：觀看《亮劍》片段
二、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人執(zhí)行力提升
1. 態(tài)度決定結(jié)果——心態(tài)管理
案例：《送給加西亞的信》、派往黑龍江市場的區(qū)域經(jīng)理
2. 有溝通才會(huì)有執(zhí)行——溝通管理
3. 無團(tuán)隊(duì)，不執(zhí)行——團(tuán)隊(duì)管理
案例：執(zhí)行力不足的醫(yī)藥公司、華為的客戶拓展案例
三、團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行力加速
1. 執(zhí)行的三個(gè)核心流程
1）人員流程：用對(duì)的人
2）戰(zhàn)略流程：做對(duì)的事
3）運(yùn)營流程：把事做對(duì)
2. 執(zhí)行力加速的三步曲
第一步：日管理-日事日畢
工具：六點(diǎn)優(yōu)先工作制
第二步：周檢查-過程好結(jié)果才好
方法：三報(bào)三會(huì)制
第三步：月獎(jiǎng)懲-以成果論英雄
案例：華為的考核獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)

第三篇：團(tuán)隊(duì)效能提升篇
第一講：管理者部屬培育效能
導(dǎo)入：培育部屬的三大重點(diǎn)——專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、工作態(tài)度和行為習(xí)慣（**為關(guān)鍵）
一、培育部屬的程序
明確教育方針—掌握培訓(xùn)重點(diǎn)—制訂培育計(jì)劃—實(shí)施培育—實(shí)施、成果的評(píng)價(jià)—跟蹤指導(dǎo)
二、培育與啟發(fā)的實(shí)踐
入職流程：親切歡迎—表達(dá)關(guān)心—說明工作—介紹相關(guān)單位和人員—協(xié)助接受訓(xùn)練—輔導(dǎo)
方式：OJT
注意事項(xiàng)：
1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)下屬的成長可能性
2）對(duì)下屬提升能力的協(xié)助
3）提供下屬發(fā)揮能力的平臺(tái)與機(jī)遇
4）滿足下屬需求，甚至給與更為有效的動(dòng)機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)
案例分享：生活導(dǎo)師的重要性

第二講：管理者授權(quán)激勵(lì)效能
一、管理者激勵(lì)效能
導(dǎo)入：管理者的認(rèn)知陷阱
1. 激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵內(nèi)容（企業(yè)生命力的根本保障）
案例：《人力資本》對(duì)張錫民的采訪
2. 有效利用激勵(lì)模型，提高激勵(lì)技術(shù)
方法1：馬斯洛需要層次論模型
方法2：激勵(lì)--保健雙因素理論
方法3：公平理論
舉例說明：某員工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重，想多賺錢，如何激勵(lì)？
注意事項(xiàng)：
1）要注意給下屬描繪“共同的愿景”
案例：石匠砌墻與教堂
案例：三個(gè)和尚振興寺廟的故事
2）要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式
案例：某經(jīng)理內(nèi)向，謝謝不常說
分享：激勵(lì)員工格言
二、管理者授權(quán)效能
1. 授權(quán)的目的
——高效地完成企業(yè)的工作任務(wù)，員工的能力培養(yǎng)和素質(zhì)提升
案例：中國某企業(yè)總經(jīng)理的一天、韋爾奇的提拔政策
2. 授權(quán)的原則
——信任、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、權(quán)責(zé)對(duì)等、授權(quán)與控制的平衡、職能的重新定義
3. 授權(quán)的誤區(qū)
1）懷疑下級(jí)的能力而不真正授權(quán)
案例：王經(jīng)理指派小李打印文件
2）將授權(quán)等同于放權(quán)
注意：要注意授權(quán)以后的信任
案例：不信任是*的成本
第三講：管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)效能
導(dǎo)入視頻：《領(lǐng)導(dǎo)威信》
一、中層領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素及領(lǐng)導(dǎo)效能
工具：領(lǐng)導(dǎo)效能的支柱模型
二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力
案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事
三、情境領(lǐng)導(dǎo)模式
方式1：告知式
方式2：推銷式
方式3：參與式
方式4：授權(quán)式
案例分享：心不在焉的小劉
案例討論：能力及意愿不一致的員工如何管理
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度（五大場景的案例分析）
——愛才之心、識(shí)才之眼、求才之渴、用才之能、容才之量
小組討論：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。
案例研究：希爾頓的用人之道
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)

中層干部管理的課程