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職場情景化溝通

【課程背景】
溝通是一個職場人最基本的能力，也是影響每一個職場人發(fā)展的*要素。
溝通不是口若懸河，也不是夸夸其談，更不努力說服對方，溝通的最基本邏輯是讓對方理解自己的表達(dá)，同時自己理解對方的表達(dá)，并在此基礎(chǔ)上達(dá)成一個共識。更深層次的溝通是在理解的基礎(chǔ)上付諸行動，達(dá)到溝通的*目的。
本課程通過分析溝通的底層邏輯，建立“四階溝通”模型，并在此基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)不同情景溝通的基本技能，實現(xiàn)職場無障礙溝通。

【課程收益】
了解職場溝通的最基本邏輯；
掌握深度傾聽的技術(shù)；
掌握5個情景化場合的溝通技巧；

【課程對象】骨干員工、業(yè)務(wù)部門主管、經(jīng)理以上中、高管人員，HR部門經(jīng)理，HR從業(yè)人員。

【課程大綱】
一、你真的知道什么是溝通嗎？
1、職場溝通的陷阱
挑戰(zhàn)：決一勝負(fù)
逃避：沉默寡言
表演：自說自擂
錯位：各說各想
2、幫你認(rèn)清什么是溝通
-溝通的定義
-溝通的三個要素
3、本課程討論的哪些溝通情景
-一對一
-一對多
-對話式溝通
-電話、視頻、微信、郵件溝通
溝通情景特征：互動、語言、隨機(jī)

二、溝通的底層邏輯？
1、影響溝通的內(nèi)在原因分析
情緒：天然的溝通障礙
雙方：雙方不同的觀點認(rèn)知
話題：過于敏感的討論主題
2、“四階溝通”模型-實現(xiàn)精準(zhǔn)溝通
打開通道：溝通是安全的嗎
讓人明白：溝通是精準(zhǔn)的嗎
讓人信服：溝通是有結(jié)果的嗎
形成互動：溝通是有效的的嗎
3、溝通的目標(biāo)在哪兒？
-我的目標(biāo)是什么？
-對方的目標(biāo)是什么？
-精準(zhǔn)溝通三問：

三、打開溝通的通道
1、尋找共同的目標(biāo)
2、尋找共同的話題
3、給予對方信任（安全）
-憤怒與恐懼是天敵
-語言暴力是一把刀
-沉默是最惡的非語言暴力
4、選擇合適的物理通道

四、傾聽的技術(shù)？
1、你知道什么是傾聽嗎？
-傾聽的兩個層次
-傾聽能力測評表
測評工具使用：我是一個會傾聽的人嗎？（傾聽能力測評表）
2、傾聽基本能力訓(xùn)練
-態(tài)度
-思路
-行動
3、做一個懂得深度傾聽的人-深度傾聽的三個能力層次訓(xùn)練
-確認(rèn)
-回應(yīng)
-引導(dǎo)
演練：根據(jù)溝通情景進(jìn)行傾聽能力練習(xí)

五、精準(zhǔn)表達(dá)
1、精準(zhǔn)表達(dá)的五個步驟
-客觀事實、我的想法、對方的想法、觀點融合、指向行動
2、表達(dá)的注意事項
-真誠
-謙虛
-耐心
-重復(fù)
演練：根據(jù)溝通情景進(jìn)行角色扮演

六、職場情境化溝通訓(xùn)練？
1、匯報溝通
2、績效溝通
3、任務(wù)布置溝通
4、部門業(yè)務(wù)溝通
5、尋求幫忙溝通
演練：根據(jù)溝通情景進(jìn)行角色扮演

七、答疑與互動

職場情景化溝通