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禮儀訓(xùn)練的課程

培訓(xùn)背景
1、禮儀，是人類交流感情、建立友誼、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。
2、禮儀，是綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是一種為時(shí)代共識(shí)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。
3、禮儀，不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則。
4、禮儀，在一定意義上反映著一個(gè)國(guó)家的文明、文化和社會(huì)風(fēng)尚。
5、禮儀，呈現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、魅力，還體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。
6、各國(guó)的禮儀異彩紛呈，各不相同。隨著“一帶一路”的開(kāi)通，中國(guó)與世界各國(guó)的商務(wù)往來(lái)日漸繁多，如果不了解、把握異國(guó)的禮儀準(zhǔn)則，不可避免的會(huì)在商務(wù)活動(dòng)中“出丑”，甚至把到手的生意“砸了”。
7、人們已越發(fā)意識(shí)到禮儀在生活、職場(chǎng)、生意場(chǎng)上的重要作用；意識(shí)到不注重禮儀的危機(jī)性。只有學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮，才能在外交服務(wù)、工作中完善形象，增進(jìn)互通，更好的展現(xiàn)組織形象，提升企業(yè)效益。

培訓(xùn)對(duì)象管理者、員工

課程大綱
第一模塊：外交禮儀課程開(kāi)篇
一、禮儀與外交禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源
2、外交禮儀的基本原理
3、外交禮儀的5大特點(diǎn)
4、外交活動(dòng)中應(yīng)遵循的原則
5、外交禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)
6、外交人員重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用
二、外交禮儀概述
1、為何學(xué)禮儀？
2、如何學(xué)禮儀？
3、禮儀的魅力
3、禮儀“發(fā)自于內(nèi)”
4、你的禮儀“價(jià)值百萬(wàn)”
三、外交禮儀人員的印象管理
1、在外交活動(dòng)中塑造美好的第一印象
2、“暈輪效應(yīng)”的作用
3、東西方禮儀的差異
4、分享：有“禮”走遍天下
5、分析每次外交的客人是什么樣的人？
6、討論：你作為客戶，喜歡什么樣的外交人員？你是什么樣的外交人員？
本模塊培訓(xùn)方式：講述、案例、圖片、故事，并與學(xué)員交流

第二模塊：外交禮儀人員-專業(yè)形象禮儀篇
一、外交禮儀人員的外表管理
1、出色的外表可以提升你的整體水平
2、個(gè)人衛(wèi)生
3、認(rèn)識(shí)自己
4、禮儀標(biāo)準(zhǔn)
5、個(gè)人衛(wèi)生的基本要求
二、外交禮儀人員的儀容管理
（一）頭發(fā)修飾
1、保持頭發(fā)清潔
2、男士發(fā)型要求
3、女士發(fā)型要求
（二）面部修飾
1、眼睛衛(wèi)生
2、眉毛修飾
3、鼻子衛(wèi)生
4、耳朵衛(wèi)生
5、口腔衛(wèi)生
三、外交禮儀人員的妝容管理
1、男士要注意皮膚的日常護(hù)理
2、了解自己的膚色、臉型
3、女士上崗?qiáng)y：以淡妝為主
4、指甲清潔與指甲美化
5、眉筆與口紅顏色的選擇
6、體味管理與香水原則
7、外交商務(wù)妝與晚宴妝
8、外交商務(wù)化妝禁忌
9、外交禮儀人員的細(xì)節(jié)管理：細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
10、外交禮儀人員自我形象的檢查
模塊培訓(xùn)方式：講述、案例、圖片、故事，學(xué)員檢視、老師點(diǎn)評(píng)

第三模塊、外交禮儀人員-專業(yè)著裝禮儀篇
一、外交禮儀人員的服飾管理
1、你的服飾告訴了所有人，你是誰(shuí)
2、外交商務(wù)著裝禮儀—服飾寫滿社會(huì)符號(hào)
3、外交商務(wù)正裝特點(diǎn)與場(chǎng)合應(yīng)用
2、外交商務(wù)日常裝特點(diǎn)與場(chǎng)合應(yīng)用
3、外交商務(wù)休閑裝特點(diǎn)與場(chǎng)合應(yīng)用
4、外交社交正裝特點(diǎn)與場(chǎng)合應(yīng)用
5、外交社交休閑裝特點(diǎn)與場(chǎng)合應(yīng)用
6、外交著裝的禁忌
二、外交禮儀男士著裝禮儀
1、外交人員男性職業(yè)裝
2、西裝與襯衫的搭配
3、領(lǐng)帶與領(lǐng)花
4、男性鞋襪
5、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象
三、外交禮儀女士著裝禮儀
1、外交人員女性職業(yè)裝
2、女性制服禮儀
3、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象
4、絲巾的佩戴
5、穿著時(shí)間
四、工牌的佩戴禮儀
自我著裝的檢查
模塊培訓(xùn)方式：講述、案例、圖片、故事，學(xué)員練習(xí)、老師點(diǎn)評(píng)

第四模塊、外交禮儀人員-專業(yè)儀態(tài)禮儀篇
一、外交禮儀人員的肢體語(yǔ)言管理
1、無(wú)聲勝有聲
2、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通
3、“7、38、55”定律的力量
二、外交人員的優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練
1、優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練
2、端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練
3、矯健走姿的塑造及訓(xùn)練
4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練
5、鞠躬場(chǎng)合及各種類的訓(xùn)練
6、不同手勢(shì)語(yǔ)的應(yīng)用場(chǎng)合及強(qiáng)化訓(xùn)練
7、正面的肢體語(yǔ)言
8、負(fù)面的肢體語(yǔ)言
三、外交人員的表情管理
（一）外交禮儀人員微笑禮儀概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠(chéng)微笑——發(fā)自內(nèi)心而享受其中
3、身體語(yǔ)言——習(xí)慣而自然
4、期待眼神——真誠(chéng)和信任
5、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對(duì)方信任你有解決問(wèn)題的能力
（二）外交禮儀人員的微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運(yùn)用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時(shí)間
3、面部表情（微笑）
（1）笑的種類
（2）微笑的要領(lǐng)
（3）笑容是提升好感度的捷徑
（4）沒(méi)有笑容就沒(méi)有好的人際關(guān)系
（5）笑容是外交禮儀的第一項(xiàng)工作
4、外交禮儀人員的微笑練習(xí)
（三）著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
1、外交禮儀人員微笑訓(xùn)練目標(biāo)：
習(xí)慣性富有內(nèi)涵的、善意的、真誠(chéng)的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！
2、外交禮儀人員微笑訓(xùn)練口號(hào)：
笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！
3、外交禮儀人員微笑訓(xùn)練方法：
（1）他人誘導(dǎo)法：同桌、同學(xué)之間互相說(shuō)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。
（2）情緒回憶法：通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。
（3）口型對(duì)照法：通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。
如“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）習(xí)慣性佯笑：強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，
就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。
（5）牙齒暴露法：笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；
牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑。
4、外交禮儀人員微笑訓(xùn)練步驟：
(1)基本功訓(xùn)練：
A、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面小鏡子，做臉部運(yùn)動(dòng)。
B、配合眼部運(yùn)動(dòng)。
C、各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉(cāng)庫(kù)；充分表達(dá)思想感情。
D、觀察、比較哪一種微笑**美、**真、**善，**讓人喜歡、接近、回味。
E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。
F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。
（2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。
（3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。
本模塊培訓(xùn)方式：講述、案例、圖片、故事，示范，學(xué)員練習(xí)，老師點(diǎn)評(píng)

第五模塊：外交禮儀人員-專業(yè)服務(wù)禮儀篇
一、主動(dòng)迎接---擁有外交的關(guān)鍵
1、問(wèn)候禮儀
問(wèn)候方式
問(wèn)候的順序
問(wèn)候的時(shí)機(jī)
2、握手禮儀
握手的正確方式
握手的要領(lǐng)
握手的先后順序
握手禁忌
二、自我介紹---成功的開(kāi)端
1.如何**時(shí)間讓客戶感知到你的專業(yè)
2.名片禮儀
名片的遞接
交換名片的順序
名片的存放
名片的索要養(yǎng)成名片隨手可取的習(xí)慣
3、向客人介紹自己，要清晰準(zhǔn)確
4、介紹他人、稱呼禮儀
5、稱呼的技巧
6、稱呼的禁忌
三、陪同辦理---把握交往的每一分鐘
1、迎接賓客的三大原則
2、不同場(chǎng)合的接待細(xì)節(jié)
3、認(rèn)真仔細(xì)服務(wù)
4、情景模擬練習(xí)
四、待客過(guò)程中的舉止禮儀
（一）斟茶倒水的禮儀
1、倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式
2、放置水杯的順序
3、如何正確為賓客添水
（二）接待中的引導(dǎo)禮儀
1、行走引導(dǎo)
2、走廊引導(dǎo)
3、電梯引導(dǎo)
4、上下樓梯引導(dǎo)
5、會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)
6、餐飲引導(dǎo)
（三）接待中的次序禮儀
1、接機(jī)接船禮儀
2、乘車座次禮儀
3、會(huì)晤座次禮儀
4、拍照座次禮儀
（四）與賓客的溝通禮儀
稱呼禮儀
商務(wù)溝通五不談
私人問(wèn)題五不問(wèn)
六、商務(wù)交往的饋贈(zèng)禮儀
1、饋贈(zèng)禮品的選擇
2、選擇的贈(zèng)送時(shí)機(jī)
3、贈(zèng)禮禁忌
七、送客禮儀
1、送客的方式
2、送別之外的細(xì)節(jié)
3、商務(wù)送客
4、在辦公室道別
5、設(shè)宴餞行
6、專程送行
本模塊培訓(xùn)方式：講述、案例、圖片、故事，示范，學(xué)員練習(xí)、老師點(diǎn)評(píng)

第六模塊、外交禮儀人員-專業(yè)溝通禮儀篇
一、外交人員素養(yǎng)提升
1、素質(zhì)修養(yǎng)
2、業(yè)務(wù)能力
3、工作作風(fēng)
4、有同理心
二、外交人員的語(yǔ)言管理
1、你一開(kāi)口,我就能了解你
2、你的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)正確嗎
3、你表達(dá)的清楚嗎
三、外交人員的文明禮貌用語(yǔ)
1、主動(dòng)相迎用語(yǔ)
2、常用認(rèn)同語(yǔ)句
3、常用贊美語(yǔ)句
4、常用復(fù)述語(yǔ)句
5、服務(wù)溝通標(biāo)準(zhǔn)句型
6、結(jié)束時(shí)使用的句型
四、外交人員的標(biāo)準(zhǔn)務(wù)用語(yǔ)
1、多用“您”而不用“你”
2、客氣禮貌語(yǔ)言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等
3、委婉語(yǔ)如“值得考慮”“可以理解”“方便一下”等
本模塊培訓(xùn)方式：講述、情景模擬，老師示范，學(xué)員分組練習(xí)

第七模塊、外交禮儀人員-專業(yè)餐飲禮儀篇
一、外交商務(wù)宴請(qǐng)——餐桌上的哲學(xué)
1、外交商務(wù)活動(dòng)餐飲禮儀
2、冷餐會(huì)禮儀
3、冷餐會(huì)座次禮儀
二、西餐禮儀細(xì)節(jié)訓(xùn)練—不觸犯別人的感覺(jué)
1、西餐位次禮儀
2、西餐餐巾禮儀
3、西餐餐具禮儀
4、斟酒的順序
5、品酒禮儀
6、西餐敬酒禮儀
7、西餐用餐細(xì)節(jié)
8、酒會(huì)禮儀
四、正確的西餐就餐禮儀
1、英式美式用餐不同姿勢(shì)
2、刀叉的使用—不打架
3、品味就餐禮儀—拒絕貓食
4、餐巾的使用方法
5、正確食用西餐中的面包—不張口咬
6、品酒時(shí)失禮行為
7、優(yōu)雅的葡萄酒餐桌禮儀
五、商務(wù)活動(dòng)餐飲談資
1)正能量事實(shí)新聞回
2)健康養(yǎng)生話題置入
3)品位修養(yǎng)文化研
六、外交中餐禮儀細(xì)節(jié)訓(xùn)練
1、宴請(qǐng)主人之道的禮儀細(xì)節(jié)
2、赴宴賓客之道的禮儀細(xì)節(jié)
3、中餐位次禮儀
4、中餐筷子禮儀
5、中餐傳統(tǒng)習(xí)俗的更新
6、餐座不良習(xí)慣的摒棄
7、中餐敬酒禮儀
本模塊培訓(xùn)方式：講述、情景模擬，老師示范，學(xué)員分組練習(xí)

第八模塊、外交禮儀人員-專業(yè)外交禮儀篇
一、各國(guó)習(xí)俗禮儀：領(lǐng)略不一樣的風(fēng)土人情
（一）歐盟主要國(guó)家
1、歐洲簡(jiǎn)介
2、主要國(guó)家社交商務(wù)禮儀:
－意大利
（1）和總經(jīng)理直接談生意成交居多
（2）不大注重約會(huì)的準(zhǔn)時(shí)，前往拜訪一定要先預(yù)約
（3）主餐在中午，一頓午餐能延續(xù)兩三個(gè)小時(shí)
－西班牙
（1）商務(wù)著裝:保守式樣西裝，內(nèi)穿白襯衫，打保守式樣的領(lǐng)帶。
（2）通常在晚間赴宴或參觀劇院也不是盛裝出現(xiàn)。
（3）時(shí)間觀念:西班牙人只有在看斗牛時(shí)才準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。許多西班牙商人不知“守時(shí)”為何
－德國(guó)
（1）對(duì)本國(guó)產(chǎn)品充滿信心，堅(jiān)持己見(jiàn)。商談中，常以本國(guó)產(chǎn)品來(lái)作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)
（2）靠自己的技巧、知識(shí)來(lái)做生意。
（3）交易以信用交易居多，不大使用支票來(lái)支付。
－英國(guó)
（1）談生意態(tài)度須保守、謹(jǐn)慎。初次見(jiàn)面或在特殊場(chǎng)合，表示贊同與祝賀時(shí)，才相互握手。
（2）職業(yè)感強(qiáng)烈。選擇了一種職業(yè)，就一定要讓自己的業(yè)務(wù)精益求精。
（3）商務(wù)交往中，重交情，不刻意追求物質(zhì)。
－法國(guó)
（1）法國(guó)人**愛(ài)美
（2）女士第一
（3）注重禮節(jié)和禮儀，樂(lè)于助人
－瑞典
（1）建議穿西裝，并且事先**先訂好約會(huì)再見(jiàn)面。
（2）見(jiàn)面和告別時(shí)要握手。告別時(shí)先握手，不要穿好外衣后再握手。
（3）客人坐在主人左邊，席間對(duì)方多半會(huì)正式
（4）祝酒。如你是主客，起立向女主人正式回敬祝酒。離開(kāi)餐桌前要向主人表示感謝。
二、北美主要國(guó)家禮儀
1、北*家
2、主要國(guó)家禮儀
－*
（1）不大講究穿戴。但正式場(chǎng)合，比較講究禮節(jié)。
（2）接見(jiàn)*客戶時(shí)，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。
（3）較少握手，時(shí)常是點(diǎn)頭微笑致意，禮貌地打招呼即可。
－加拿大
（1）拉著打開(kāi)的門，讓你后面的人先，這種禮儀會(huì)受人贊賞。
（2）向過(guò)路人或電梯里遇到的陌生人微笑和說(shuō)聲“Hi”，表現(xiàn)友善的姿態(tài)。
（3）第一次見(jiàn)面，握手和互問(wèn)一句“你好嗎？”Howareyou?談話完畢后通常會(huì)說(shuō)“祝你有一個(gè)愉快的一天／晚上／周末”haveaniceday/evening/weekend"
三、日本國(guó)家禮儀
1、彬彬有禮禮儀，特點(diǎn):敬
2、注重細(xì)節(jié)
3、對(duì)事不對(duì)人
4、待人接物態(tài)度認(rèn)真，敬業(yè)
5、注重過(guò)程管理，相信好的過(guò)程會(huì)帶來(lái)好的結(jié)果
6、準(zhǔn)備工作充分(尤其是談判前的調(diào)研)
7、待人接物低姿態(tài)
8、見(jiàn)面多以鞠躬為禮(鞠躬以示謙虛有教養(yǎng))
9、不打聽(tīng)對(duì)方的年齡、婚姻狀況，工資收入等私事
10、愛(ài)干凈，整潔
11、禮品注重包裝
本模塊培訓(xùn)方式：講述、情景模擬，老師示范，學(xué)員分組練習(xí)

第九模塊：課程結(jié)束
1、重點(diǎn)知識(shí)回顧
2、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
3、學(xué)員：考試、總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
4、領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
5、合影：集體合影

禮儀訓(xùn)練的課程