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跨部門合作——協(xié)同責任與沖突解決

課程對象：
中高層管理者、后備干部、骨干員工等，工作中需要頻繁進行跨部門溝通人員

課程收獲：
1.認識跨部門合作的常見障礙與挑戰(zhàn)，正確看待跨部門合作過程中的沖突
2.了解達成跨部門合作關系的三種策略
3.建立跨部門日常運作機制，建設和運用跨部門影響力
4.掌握跨部門協(xié)商的步驟、技巧和重要原則
5.掌握關鍵原則，達成真正的跨部門雙贏合作

課程亮點：
1.組織成功的兩要素
2.基于“冰山模型”理論作為課程整體脈絡，清晰跨部門合作最重要的切入點
3.跨部門合作的四種可能結(jié)果
4.運用TK模型不同處理沖突的方式，并結(jié)合案例以提升雙贏合作的成效
5.運用“溝通對話三大技巧”以全方位的提升溝通能力
6.建立部門溝通的機制---橫向問題聯(lián)絡書

課程大綱：
第一章：
跨部門合作為何會出現(xiàn)問題？ 
1.組織成功的兩因素
聰明---戰(zhàn)略、營銷、財務、制造、技術
健康---最少的辦公室政治、最少的混亂、高漲的士氣、高效率、優(yōu)秀員工的低流失率
2.跨部門合作的難點在哪里？
3. 跨部門合作的目的與挑戰(zhàn)
人際關系導向
任務績效導向
4. 什么原因?qū)е驴绮块T合作的困難
非合作性行為
合作性行為
5．跨部門合作十大解決方案
凝聚共識
有效溝通
明確職責
規(guī)范流程
遵守承諾
換位思考
沖突管理
績效分享
責任共擔
流程再造
6. 案例：這件事要解決怎么這么難？

第二章：
跨部門合作之雙贏合作 
1.跨部門合作可能的四種
2.建立信任---一種可以改變一切的力量
你對今天的“信任環(huán)境”滿意嗎？---英國行為學家的調(diào)查數(shù)據(jù)
TCRIS公式---信任度、可信性、親密度、自我導向
測試“你的可被信任指數(shù)”
教學視頻：建立信任的過程
3.沖突處理的角色演練
4.沖突管理的TK模型
5.沖突管理的步驟
營造有效的氛圍
建立相互理解
找到共同點
找出根本原因
生成選項
確立解決方案
6.案例討論及情景演練：我們身旁的困惑

第三章：
跨部門合作之溝通協(xié)商 
1. 了解相互的溝通風格
自我測試：人際溝通風格
小組討論：我眼中的自己與別人眼中法自己差別多大
不同溝通風格的特點與溝通技巧
2. 有效溝通的 3V 組合
Visual：肢體語言
Vocal： 聲調(diào)語氣
Verbal：用字遣詞
3. 我們能明確清晰表達嗎？
容易激怒對方的表達方法
練習：如何改善與同事的表達
4. 我們會用心傾聽嗎？
影響我們傾聽的因素
傾聽的3F模型
角色演練：高效的傾聽
5.對話的風格模式：
體恤型、探索型、評論型、建議型 
練習：對話的風格模式判斷
對話回應情景練習

第四章：
跨部門合作之影響力 
1、 影響力就是那種帶你去你不會獨自造訪的地方的力量！
2、 影響力需要進行分類——職權影響力與非職權影響力
3、 影響力的不同反應——我們的判斷要準確，不要把敷衍當成承諾！
4、如何與不同利益攸關方進行的接觸：
經(jīng)濟型
操作型
技術型
顧問型
5、影響他人的籌碼：對方需要（或畏懼），而我擁有的（資源）
獎酬、誘因
職權、政策、規(guī)章、第三方權威
威懾力、握有資源/把柄、氣勢
關系、交情、人際技巧

第五章：
跨部門合作之建立機制 
1. 優(yōu)化橫向溝通表單
2. 探究問題本元
3. 案例：招聘專員的苦惱
4. 案例：出口零配件的問題溝通

講師簡介：
韋老師---資深領導力與全能溝通培訓導師
曾在復星國際、世界500強公司擔任過總裁助理、銷售總監(jiān)、運營副總
寶馬中國、上汽集團、招商銀行、平安集團、中國銀行、中國銀聯(lián)常年領導力導師
清華大學、上海交大、復旦大學、浙江大學等高校MBA及高管班---特聘培訓導師
英國SP優(yōu)勢國際測評、教練輔導、人才培養(yǎng)項目設計受訓導師
上海STA培訓協(xié)會—理事、專家委員會委員

跨部門合作——協(xié)同責任與沖突解決