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績效解碼與管理

課程背景：
企業(yè)的發(fā)展離不開人才，生存離不開好的效益，人才的成長則和企業(yè)效益息息相關(guān)，效益的好壞，績效是關(guān)鍵，績效的好壞，人才管理是關(guān)鍵。如何公平有效的做好人才管理，除了人性化的平臺及配套的管理體系外，更需要一項公開透明、可以促進企業(yè)與人才雙贏的績效管理體系。
但在實際工作中，企業(yè)往往面臨這樣的難題：
1、員工績效都很高，可以企業(yè)整體經(jīng)營卻不高，如何讓員工都能力出一孔？
2、考核難以量化，職能部門、機關(guān)人員的績效目標(biāo)難以量化，如何考核與衡量？
3、員工不斷抱怨，績效考核就是為了扣工資，對績效管理心生抵觸？
4、直線經(jīng)理往往只關(guān)注業(yè)績，忽視員工的績效輔導(dǎo)，員工能力無法提升，企業(yè)人才出現(xiàn)斷檔？
面對以上問題，企業(yè)應(yīng)該如何來應(yīng)對？本課程幫助學(xué)員快速掌握績效管理的體系與流程，*應(yīng)對工作中出現(xiàn)的困擾。

課程收益：
● 戰(zhàn)略至上-掌握績效管理的目標(biāo)與流程；
● 方法可行-掌握績效管理流程PDCA循環(huán)；
● 運用*-掌握績效指標(biāo)的提取與設(shè)計、績效指標(biāo)庫的建立、績效改進方案的設(shè)計

課程對象：管理人員；人力資源管理專業(yè)人員

課程大綱
第一講 正名定分-績效管理概念辨析
導(dǎo)入：績效管理的前世今生
一、績效管理的特點
二、績效管理的困惑
1、老板的困惑
2、管理者的困惑
3、員工的困惑
三、績效指標(biāo)設(shè)計方法與流程
P：績效計劃制定
D：績效實施與輔導(dǎo)
C：績效考核與評估
A：績效反饋與改進
四、績效管理的應(yīng)用

第二講：詳分解-績效目標(biāo)分解
一、企業(yè)戰(zhàn)略
1、什么是企業(yè)的使命和愿景
2、什么是企業(yè)戰(zhàn)略
3、年度經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略的關(guān)系
二、平衡計分卡分解戰(zhàn)略目標(biāo)
1、什么是平衡計分卡
1）為什么要用平衡計分卡分解目標(biāo)
2）平衡記分卡的相互作用及因果關(guān)系
2、企業(yè)戰(zhàn)略路線圖
1）戰(zhàn)略路線圖的因果關(guān)系
練習(xí)：運用平衡記分卡分解公司戰(zhàn)略地圖
三、公司績效指標(biāo)設(shè)計
1、戰(zhàn)略目標(biāo)如何轉(zhuǎn)化為績效考核指標(biāo)
2、公司戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為公司年度經(jīng)營目標(biāo)
練習(xí)：將公司戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化確定公司績效目標(biāo)
四、部門績效指標(biāo)設(shè)計
1、公司年度經(jīng)營目標(biāo)的分解
2、部門年度經(jīng)營目標(biāo)設(shè)定原則、方法
3、魚骨圖績效指標(biāo)分解法
1）魚骨圖分解績效目標(biāo)的原理
2）魚骨圖各級目標(biāo)分解的方法和技巧
練習(xí)：運用魚骨圖法將公司績效目標(biāo)分解到部門績效目標(biāo)
3）關(guān)鍵績效事件
4、梳理業(yè)務(wù)價值鏈進行指標(biāo)提取
五、崗位績效指標(biāo)的設(shè)計
1、從崗位職責(zé)確定崗位的工作內(nèi)容
2、從崗位工作內(nèi)容來確定考核指標(biāo)
3、從工作標(biāo)準(zhǔn)制訂一線員工的考核要求
練習(xí)：從崗位職責(zé)到考核指標(biāo)
六、績效指標(biāo)細(xì)化
1、如何設(shè)計績效指標(biāo)的評分方法
2、指標(biāo)的權(quán)重、周期及指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計
3、設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)說明書
七、建立績效指標(biāo)庫
1、什么是績效指標(biāo)詞典
2、如何建立績效指標(biāo)詞典
3、績效指標(biāo)詞典的應(yīng)用與維護

第三講：實戰(zhàn)演練-績效指標(biāo)提取
一、績效特點分析
1、工作流程梳理
2、崗位工作要求梳理
二、關(guān)鍵績效指標(biāo)提取
1、關(guān)鍵績效指標(biāo)提取
2、梳理績效指標(biāo)庫
3、績效指標(biāo)定義
三、績效量表的設(shè)計
1、績效考核形式選取
2、績效考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)計

第四講：強溝通-績效計劃輔導(dǎo)與反饋
一、績效計劃的溝通方法
1、績效計劃的參與人
2、績效計劃的溝通流程
工具：團隊共創(chuàng)法
二、績效輔導(dǎo)工具與方法
1、績效觀察
1）績效觀察的障礙
2）績效觀察的方法
案例：秘書的關(guān)鍵事件
工具：績效診斷工具箱
2、GROW輔導(dǎo)模型
——目標(biāo)、現(xiàn)狀、選擇、行動
情景演練：GROW輔導(dǎo)演練
三、績效面談的五大步驟
1、陳述面談目標(biāo)
2、下屬自我評估
3、向下屬告知評估結(jié)果
4、商討下屬不同意的地方
5、共同制定改進計劃

第五講：促執(zhí)行-績效改進與行動計劃制定
一、什么是績效改進
1、績效改進的定義
2、吉爾伯特行為工程模型
案例：4S店的培訓(xùn)學(xué)習(xí)解決銷售問題
二、績效改進的流程
1、探索績效差距
1）梳理組織目標(biāo)、流程目標(biāo)、工作目標(biāo)
2）在關(guān)鍵價值鏈中找痛點：列數(shù)據(jù)
練習(xí)：找出關(guān)鍵價值鏈中找痛點
2、發(fā)現(xiàn)績效差距的原因
1）BEM影響績效的六個層面原因
練習(xí)：用BEM分析法，找到績效差距的原因
3、設(shè)計績效改進方案
1）確定改進的目標(biāo)群體
2）制定先導(dǎo)績效改進計劃
工具：績效改進行動計劃表
練習(xí)：制定績效改進的計劃
課程總結(jié)與答疑

績效解碼與管理