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銀行服務(wù)與商務(wù)禮儀

課程背景：
禮儀的目的與意義到底是什么？
作為社會(huì)人，我們?cè)诼殘?chǎng)、生活場(chǎng)都在說禮儀。但是禮儀的最終目的對(duì)于企業(yè)來說意義到底在哪里？！如果我們?yōu)榱酥v禮儀而做禮儀，對(duì)于企業(yè)來說無疑是新的成本浪費(fèi)。所以，作為多年的金融行業(yè)管理人員，我希望可以將禮儀與我們的實(shí)際工作相結(jié)合：禮儀=成交！
在企業(yè)管理中，因企業(yè)形象展現(xiàn)、業(yè)務(wù)發(fā)展需求等，商務(wù)禮儀已經(jīng)作為職業(yè)化素養(yǎng)被大家廣為關(guān)注，而在事關(guān)企業(yè)發(fā)展的商務(wù)活動(dòng)中，人們最重視的恰恰是“商務(wù)禮儀”。一個(gè)人無論其工作能力多么出色，如果不顧及周圍的情況，即不注重商務(wù)禮儀的話，將不會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可。因此，對(duì)于管理層來說，商務(wù)禮儀既是工作的根基，又是“帶兵打仗”的必備武器，其重要程度不言而喻，就如職場(chǎng)流行的一句話“良好的商務(wù)禮儀代表出色的工作”
掌握了商務(wù)禮儀，無論是管理者還是一班工作人員在企業(yè)內(nèi)外的人際交往中都將充滿自信，會(huì)給人一種親和力和吸引力；懂得*的運(yùn)用適當(dāng)?shù)穆殘?chǎng)溝通技巧，正確和恰當(dāng)?shù)拇头绞?，必定?huì)得到上司的賞識(shí)、同事的信任以及客戶的肯定。
對(duì)于企業(yè)來講，個(gè)人代表整體，管理者乃至企業(yè)員工的一舉一動(dòng)、一言一行，都是企業(yè)的金牌形象代言。因此，商務(wù)形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的代表，企業(yè)管理者、員工在工作及社交往來中，不僅反映出自身的素質(zhì)，更是一個(gè)企業(yè)高度職業(yè)化的品牌形象體現(xiàn)。

課程收益：
● 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng)
● 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范語(yǔ)言以及商務(wù)溝通技巧
● 懂得商務(wù)會(huì)議、商務(wù)交往、商務(wù)接待中有理有節(jié)的待客之道
● 商務(wù)交往中體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

課程對(duì)象：管理層、機(jī)關(guān)工作人員、綜合接待人員、各崗位服務(wù)人員

課程大綱
第一講：職業(yè)化素養(yǎng)與商務(wù)禮儀
頭腦風(fēng)暴：說說你印象里為什么講禮儀
得出結(jié)論：禮儀=尊重+成交
一、職業(yè)化素養(yǎng)概述
1、職業(yè)化的4個(gè)基本素養(yǎng)
2、職業(yè)化的禮儀素養(yǎng)
3、職業(yè)化的必要性
4、禮儀三大類與實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)
1）商務(wù)禮儀
2）職場(chǎng)禮儀
3）社交禮儀
實(shí)用技巧：五感成交法
案例展示：圖片及聲音展示
二、職業(yè)化素養(yǎng)之商務(wù)形象魅力論
互動(dòng)：什么樣的人容易脫穎而出?
1、印象管理:首因效應(yīng)定輸贏
2、商務(wù)形象55387定律
3、4大效應(yīng)定層次
三、職場(chǎng)商務(wù)形象禮儀
1、著裝的TPO原則
2、女性成功著裝要點(diǎn)
3、男士商務(wù)場(chǎng)合著裝禮儀
4、商務(wù)著裝的禁忌
5、商務(wù)著裝3個(gè)三原則
實(shí)用技巧：圖示說明、實(shí)用詳解
案例展示：18個(gè)暗訪常見誤區(qū)
四、企業(yè)里的工作禮儀
1、行為舉止及態(tài)度
2、寒暄問候及稱呼禮儀
案例詳解：3類稱呼定印象
案例解析：機(jī)關(guān)行為禮儀與企業(yè)文化

第二講：客戶接待及拜訪禮儀
要點(diǎn)：禮儀應(yīng)遵循的原則
一、商務(wù)拜訪禮儀
1、商務(wù)拜訪的意義
2、商務(wù)拜訪的流程
3、商務(wù)拜訪的準(zhǔn)備
1）茶、食、添、擺
2）迎、送
二、接待禮儀
1、商務(wù)會(huì)面禮儀
2、問候稱呼致意
3、介紹握手名片禮儀
4、交談、舉止禮儀
5、電梯禮儀與乘車禮儀
6、引導(dǎo)禮儀
視頻案例：引領(lǐng)的位次
職場(chǎng)故事：小張的座位與職位晉升
三、商務(wù)會(huì)議及談判的招待禮儀
1、接送機(jī)/站禮儀
2、車輛、隨行安排禮儀
3、商務(wù)住宿安排禮儀及禁忌
4、商務(wù)送別禮儀
四、電話的接聽與撥打
1、電話溝通形象
2、電話溝通*
3、手機(jī)商務(wù)禮儀

第三講：會(huì)議及餐宴禮儀
一、會(huì)議及餐宴的基本禮儀
1、著裝禮儀
2、點(diǎn)餐禮儀
二、會(huì)議及餐宴基本禮儀
1、座次排列的規(guī)則
2、中餐禮儀三部曲
3、酒桌上的禮儀
4、宴請(qǐng)結(jié)賬禮儀

第四講：職場(chǎng)商務(wù)溝通禮儀
游戲：《聆聽的故事》
一、職場(chǎng)溝通禮儀要點(diǎn)：
1、具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
2、耳聰目明
3、言簡(jiǎn)意賅
二、職場(chǎng)同事溝通禮儀
1、與上司前輩之間的交往
2、與同事之間的人際交往
3、交際用語(yǔ)的傳統(tǒng)文化
4、語(yǔ)言的規(guī)范與應(yīng)用
三、匯報(bào)、聯(lián)系、協(xié)商的方式
1、接受上司的指示
2、匯報(bào)工作的禮儀
3、與內(nèi)部部門之間聯(lián)
4、聯(lián)絡(luò)工具的使用禮儀
職場(chǎng)案例：張三與李四的職場(chǎng)

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