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領(lǐng)導(dǎo)與有效溝通

【培訓(xùn)對象】
全體管理者，中高層管理者

【培訓(xùn)大綱】
第一講：心理資本——提升領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素
一、團(tuán)隊中的第五力
1. 什么是第五力
2. 團(tuán)隊中的第五力對績效的影響
3. 團(tuán)隊中的第五力對團(tuán)隊文化的影響
二、天性領(lǐng)導(dǎo)力營造不一樣的團(tuán)隊氛圍
1. 觀念：下屬離開公司，更多是離開上司，離開上司多因管理風(fēng)格有關(guān)
什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格？
2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
3. 識別自己的決策傾向
4. 識別自己的信息收集傾向
三、你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)心理特質(zhì)？
1. 領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格類型
2. 領(lǐng)導(dǎo)相對應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格
3. 區(qū)分四種類型，找到自己的天生類型
4. 四種類型AMBR的差異（焦點、觀念、行為、結(jié)果）
5. 找到自我成長的短板，制定個人“領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展工作表”
案例研討：不同的領(lǐng)導(dǎo)力心理特質(zhì)以及影響策略
四、你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度決定第五力的溫度
1. 你的團(tuán)隊文化的診斷？
測試：你的領(lǐng)導(dǎo)力心理特質(zhì)
2. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力天性特質(zhì)，培養(yǎng)其它亞文化
視頻：各類領(lǐng)導(dǎo)者的典型案例
工具：領(lǐng)導(dǎo)力心理測試表
小組展示：你是屬于哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)者？你需要培養(yǎng)自己哪方面的風(fēng)格以建立正能量的團(tuán)隊第五力？聯(lián)系具體的實際工作中的案例說明
3. 不同心理特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)得在目標(biāo)計劃、決策、授權(quán)安排任務(wù)、溝通、個人影響力等五個方面的特點分析
4. 激勵團(tuán)隊成員的八項行為策略
八項行為策略的練習(xí)與點評

第二講：溝通技能——讓團(tuán)隊績效提升的藝術(shù)
一、溝通的底層邏輯
1. 溝通的目的是什么？
2. 信任溝通從洞察人性開始
1）人的行為動機(jī)是什么？
2）人性的優(yōu)點與弱點
3）核心需求是什么？
工具：馬斯洛人本需求理論
3. 人際溝通的約哈里窗
人際溝通的信息就像一面窗，分為四個象限，有效溝通就是這四個象限的有機(jī)融合。
1）隱私象限：正面溝通，避免誤解
2）盲點象限：利用反饋看到自身局限
3）潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能
4）公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你
工具：約哈里溝通視窗
二、溝通的基本原則
1. 對人不對事
2. 情緒影響溝通
1）負(fù)面情緒的價值與意義
2）動搖對方認(rèn)知的兩種情緒
3. 影響我們溝通的三個認(rèn)知模式
4. 成功說服他人的兩個有用話術(shù)
5. 影響溝通的內(nèi)部目標(biāo)與外部目標(biāo)
案例練習(xí)與角色扮演
三、因人而異的靈活溝通之道
1. 知彼解己，溝通順利
2. 如何快速準(zhǔn)確判斷他人的心理狀態(tài)？
3. 如何與不同性格的人打交道？
測試：四種典型的人際風(fēng)格，你是哪一種？
研討：各種風(fēng)格的特點和溝通關(guān)鍵
方法：應(yīng)對各種風(fēng)格的策略
工具：DISC
風(fēng)格研討與點評
練習(xí)：如何快速識別他人的人際風(fēng)格并作相應(yīng)的溝通模式調(diào)整？
四、賦能溝通的三板斧
1. 聆聽：聆聽所至，誠信所在
2. 聆聽的重要性
3. 什么是設(shè)身處地的聆聽？
4. 溝通的不同環(huán)節(jié)分別要聽什么？
5. 積極聆聽的四個層次
工具：積極聆聽的四個層次
練習(xí)與點評：如何有效聆聽?
五、表達(dá)：如何清晰有效表達(dá)？
1. 溝通前想清楚四原則
2. 溝通中的PREP表達(dá)法
工具：想清楚的4W原則
工具：PREP表達(dá)
練習(xí)與點評
六、以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通技巧
1. 問題的核心是什么？
2. 問題的功能是什么？
3. 賦能的GROW提問模型
1）厘清目標(biāo)Goal
2）現(xiàn)狀分析Reality
3）方案選擇Options
4）該做什么（What）,何時（When）,誰做（Who）,意愿（Will）
工具：GROW溝通模型
情境模擬：結(jié)合工作中的真實場景采用GROW模型演練
案例分析與練習(xí)
七、化解人際沖突
1. 當(dāng)沖突或不愉快的事情發(fā)生時，如何有效面對和處理。
工具：運用“ABCDE模型”
2. 迎接“批評之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔(dān)心的恐懼。
練習(xí)與點評
課程總結(jié)與分享 

領(lǐng)導(dǎo)與有效溝通