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管理溝通培訓(xùn)課程
課程背景
真正的溝通不是“我已經(jīng)說(shuō)了，是他自己不明白，”而是要對(duì)方明白和理解，說(shuō)對(duì)方明白的話才是整整的溝通！
為什么總是感覺(jué)溝通不暢？為什么總是無(wú)法避免溝通帶來(lái)的各種損失？為什么只要溝通總是產(chǎn)生爭(zhēng)吵？為什么會(huì)議總是無(wú)法按計(jì)劃推進(jìn)？為什么總是要重復(fù)溝通？那是因?yàn)闆](méi)有根據(jù)人的個(gè)性做針對(duì)性的溝通，溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。通過(guò)解析性格密碼，讓溝通暢通無(wú)阻，從而提高工作績(jī)效。
本課程就是要剖析自己、認(rèn)知他人，并通過(guò)DISC工具的運(yùn)用來(lái)提升自我認(rèn)知、向上溝通、向下溝通以及平行管理溝通的效果，從而達(dá)到提升整個(gè)組織溝通績(jī)效的目的。

課程收益
1.深度的剖析自己，充分的理解他人
2.掌握根據(jù)個(gè)性與他人有效相處的技巧
3.掌握個(gè)性化溝通方式，提高溝通效果
4.掌握溝通中的傾聽(tīng)、表達(dá)和反饋技巧
5.掌握向上、向下及平行管理溝通技巧

課程特點(diǎn)
1.通過(guò)案例研討與情境演練，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。
2.氣氛活躍，通過(guò)課堂提問(wèn)、分組討論、情景模擬、角色扮演、等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性，以保證課堂氛圍和學(xué)員實(shí)際吸收掌握的效果。
課程時(shí)間:2天（12H）
課程對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理人員

課程大綱
第一部分：溝通的基本認(rèn)知
一、我們真的懂得溝通嗎？
不“會(huì)”溝通我們會(huì)“死”的很慘！
二、什么是溝通？
溝通的模型
溝通的四種形態(tài)
三、影響溝通的障礙
影響溝通的8種個(gè)人障礙分析
影響溝通的5種組織障礙分析

第二部分：溝通風(fēng)格的識(shí)別與認(rèn)知
一、什么影響了你的溝通風(fēng)格
每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格
每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
二、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)與解析
1、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)：掌握各種性格的優(yōu)勢(shì)
各種類型的個(gè)性優(yōu)勢(shì)
2、控制劣勢(shì)：控制各種性格的不足
各種類型的個(gè)性不足
三、根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果

第三部分：高效溝通的技巧
一、傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)的層次
傾聽(tīng)的要求
傾聽(tīng)的技巧
. 心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對(duì)方
. 行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情
. 內(nèi)容把握的技巧：抓重點(diǎn)、聽(tīng)情感、玄外音
二、表達(dá)的技巧
. 表達(dá)的形式
. 表達(dá)的要求
. 明了準(zhǔn)確
. 簡(jiǎn)潔完整
. 邏輯清晰
. 感染力強(qiáng)
·表達(dá)的技巧
. 以終為始
. 歸納概括
. 巧用公式
. 觸發(fā)感官
·課堂演練：如何高效表達(dá)
三、反饋的技巧
·反饋的形式
·反饋的技巧
. 反復(fù)確認(rèn)
. 適當(dāng)問(wèn)答
. 積極有效
. 消除偏差
. 避免自衛(wèi)
. 合理采納

第四部分：向上溝通的技巧
一、向上溝通四個(gè)方面
工作匯報(bào)
二、向上溝通的六要點(diǎn)
了解上司的觀點(diǎn)；
用事實(shí)數(shù)據(jù)說(shuō)話；
重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要；
注意方式，不可頂撞；
充分準(zhǔn)備，解決質(zhì)疑；
角色轉(zhuǎn)變，換位思考 。
三、如何與不同性格類型的上司有效溝通
情境訓(xùn)練：
如何向上申請(qǐng)資源？
如何做好工作匯報(bào)？
1.與D型上司的溝通方式
2.與I型上司的溝通方式
3.與S型上司的溝通方式
4.與C型上司的溝通方式

第五部分：向下溝通的技巧
一、向下溝通的要點(diǎn)
. 融洽關(guān)系
. 激勵(lì)、調(diào)動(dòng)積極性
. 化解矛盾
. 讓其對(duì)溝通作出反饋
. 對(duì)不同人使用不同的溝通方式與語(yǔ)言
. 注意保持理性，避免情緒化行為
情境訓(xùn)練：
1.表?yè)P(yáng)下屬的技巧
2.批評(píng)下屬的技巧
二、如何與不同性格類型的下屬有效溝通
情境訓(xùn)練：
如何向下布置工作？
如何做好過(guò)程管控？
1.與D型下屬的溝通技巧
2.與I型下屬的溝通技巧
3.與S型下屬的溝通技巧
4.與C型下屬的溝通技巧

第六部分：平行溝通的技巧
一、用理性推到部門墻
1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2、涉及選擇*方案和資源沖突問(wèn)題，雙方意見(jiàn)完全不同怎么辦？
3、達(dá)成共識(shí)的誤區(qū)：
4、達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
5、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
二、主動(dòng). . 跨部門溝通的第一要義
1、組織內(nèi)溝通的根本問(wèn)題
2、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
3、培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
自主性. . 多說(shuō)一句話?
合作性. . 用制度解決問(wèn)題?
思考性. . 主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源
三、高效溝通六部曲
耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真觀察
表示理解及共贏意識(shí)
分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案
提出雙贏合作方案
獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
課程回顧與總結(jié)

管理溝通培訓(xùn)課程