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中層干部綜合管理技能提升

課程背景：
MTP為Management Training Program，以提升管理者知識(shí)、技能、態(tài)度為目的的經(jīng)典管理課程。從管理的定位到領(lǐng)導(dǎo)力的提升，架構(gòu)完善、邏輯嚴(yán)密、哪里豐富、標(biāo)準(zhǔn)明確，為管理者的管理思路、管理行為、管理方法提供全面系統(tǒng)的支持。

課程收益：
● 了解團(tuán)隊(duì)組織管理的基本原則；建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度、角色意識(shí)；
● 使管理者充分發(fā)揮管理職能、做好承上啟下的工作、帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體效能發(fā)揮；
● 了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做、做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)；
● 打破固有思維，培養(yǎng)積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，以求新、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；
● 了解培育下屬的重要性，學(xué)習(xí)工作中教練式輔導(dǎo)的方法；
● 認(rèn)識(shí)溝通的重要性，建立組織內(nèi)無(wú)障礙溝通環(huán)境，并掌握有效溝通技巧；
● 了解人性的特點(diǎn)，能夠知己知彼，激發(fā)部署工作的熱情與團(tuán)隊(duì)士氣。

課程對(duì)象：中層管理干部

課程大綱
第一講：角色認(rèn)知與定位
一、新時(shí)代管理者素養(yǎng)
1、后疫情時(shí)代特征
2、新時(shí)代管理新挑戰(zhàn)
3、新時(shí)代管理者素養(yǎng)
二、管理的基本概述
1、管理的目的
2、管理的對(duì)象
3、管理的方法
三、管理者職責(zé)
1、部署—管理培育
2、上司—輔佐支持
3、平級(jí)—協(xié)作分擔(dān)
4、外部—公關(guān)連接
四、管理者角色錯(cuò)位
1、不得罪人的好好先生
2、事必躬親的公司勞模
3、高高在上的官僚主義
4、失去平衡的民意代表
5、癡迷專(zhuān)業(yè)的*專(zhuān)家
五、管理者基本素養(yǎng)
1、達(dá)成意愿
2、打破現(xiàn)狀
3、效率意識(shí)
4、全面判斷
5、科學(xué)方法
6、有意識(shí)管理
案例：事故的發(fā)生

第二講：計(jì)劃實(shí)施與控制
一、管理的流程
1、制訂計(jì)劃
2、指揮命令
3、有效控制
4、全面協(xié)調(diào)
二、制訂計(jì)劃程序
1、明確目的
2、掌握事實(shí)
3、基于事實(shí)思考
4、制訂計(jì)劃方案
5、決定計(jì)劃
案例：新產(chǎn)品的生產(chǎn)
三、目標(biāo)設(shè)定要素
1、鼓舞人心的目標(biāo)
2、衡量目標(biāo)的結(jié)果
四、工作分配要素
1、部署具備條件
2、工作所需條件
3、其他各項(xiàng)條件
五、命令下達(dá)類(lèi)型
1、指令
2、委托
3、商量
4、暗示
5、征求
六、有效控制
1、控制過(guò)度
2、控制不足
3、有效控制三步驟
案例：辦公用品的繳回

第三講：管理溝通與協(xié)調(diào)
一、整合式協(xié)調(diào)
1、協(xié)調(diào)種類(lèi)
2、整合式協(xié)調(diào)方法
3、協(xié)調(diào)對(duì)話五部曲
二、有效溝通三板斧
1、高效表達(dá)
2、深度傾聽(tīng)
3、有效反饋
三、現(xiàn)狀共有式溝通
1、提供信息
2、現(xiàn)狀共有
3、積極回應(yīng)
4、建立信任
5、增強(qiáng)自信
案例：糾紛

第四講：?jiǎn)栴}意識(shí)與工作改善
一、重新定義問(wèn)題
1、何謂問(wèn)題
2、問(wèn)題種類(lèi)
二、解決問(wèn)題程序
1、明確目的—問(wèn)題意識(shí)
2、掌握事實(shí)—收集數(shù)據(jù)
3、基于事實(shí)思考—處理解讀
4、決定實(shí)施方法—思考對(duì)策
5、實(shí)施—實(shí)施對(duì)策
6、確認(rèn)—確認(rèn)結(jié)果
三、創(chuàng)造性思考流程
1、準(zhǔn)備期—擴(kuò)散性思考
2、孵化期—收斂性思考
3、啟發(fā)期—擴(kuò)散性思考
4、驗(yàn)證期—收斂性思考
四、工作改善程序
1、選擇
2、分析
3、研討
4、提案
5、實(shí)施
案例：工作方法的改善
五、工作指導(dǎo)四階段
1、第一階段—學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2、第二階段—傳授工作
3、第三階段—嘗試練習(xí)
4、第四階段—檢驗(yàn)成效
六、工作改善四階段
1、第一階段—分解作業(yè)
2、第二階段—自問(wèn)細(xì)節(jié)
3、第三階段—構(gòu)思新方法
4、第四階段—實(shí)施新方法
案例：真正的改善

第五講：下屬培育與激發(fā)潛能
一、員工的責(zé)任
1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2、專(zhuān)業(yè)技能
3、工作態(tài)度
4、行為習(xí)慣
二、下屬培育程序
1、明確培育方針
2、工作資格條件
3、能力實(shí)際狀況
4、掌握培育要點(diǎn)
5、制訂培育計(jì)劃
6、實(shí)施培育
7、實(shí)施評(píng)價(jià)
6、成果評(píng)價(jià)
7、跟蹤指導(dǎo)
8、再檢討
9、適應(yīng)環(huán)境
三、需求理論應(yīng)用
1、馬斯洛需要層次理論
2、雙因素理論
3、需求與工作態(tài)度
4、管理者的反思
1）對(duì)部署的指示
2）對(duì)部屬的指示方法
3）部署的能力
4）與部署的溝通
案例：小英和王科長(zhǎng)
案例：調(diào)職后的王科長(zhǎng)

第六講：領(lǐng)導(dǎo)力與建立信任
一、建立良好工作關(guān)系
1、明確表達(dá)工作情形
2、及時(shí)表?yè)P(yáng)出色表現(xiàn)
3、事先通知說(shuō)明變動(dòng)
4、充分發(fā)揮部署能力
二、組織運(yùn)作四原則
1、確定職責(zé)
2、形成職責(zé)意識(shí)
3、整合職責(zé)認(rèn)知
4、授權(quán)
三、領(lǐng)導(dǎo)力概述
1、領(lǐng)導(dǎo)者三商
2、創(chuàng)建幸福職場(chǎng)
3、打造活力組織
4、主動(dòng)快樂(lè)工作
四、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與類(lèi)型
1、Dominance支配型/指揮者
2、Influence 社交型/影響者
3、Steadiness 穩(wěn)健型/支持者
4、Compliance服從型/思考型
五、阻礙組織活力現(xiàn)象
1、封建威權(quán)性質(zhì)組織
2、發(fā)生部門(mén)之間紛爭(zhēng)
3、缺乏培育與激發(fā)
4、不良職場(chǎng)人際關(guān)系
5、守舊觀念
六、促進(jìn)組織活力要點(diǎn)
1、信息傳達(dá)路徑之變更
2、目標(biāo)設(shè)定層面之變更
3、程序規(guī)則層面之變更
4、職責(zé)分配層面之變更
5、評(píng)估反饋層面之變更
6、教育人性層面之變更
復(fù)盤(pán)：知識(shí)回顧，行動(dòng)計(jì)劃
1）群策群力—學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)
2）行動(dòng)學(xué)習(xí)—制定計(jì)劃

中層干部綜合管理技能提升