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行政人員工作培訓(xùn)

課程背景 
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)對(duì)行政管理水平要求也越來(lái)越高，同時(shí)對(duì)行政人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政人員沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知往往無(wú)法站在全局的視野做好行政管理工作。
很多時(shí)候秘書/行政人員想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因?qū)I(yè)不強(qiáng)，被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；如何提升行政人員的工作能力？如何成為新形勢(shì)下九段級(jí)的行政秘書？如何掌握“調(diào)頻”技巧？學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法，具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將？
本課程特別為秘書/行政工作人士量身定做了本次課程，通過(guò)學(xué)習(xí)全方位提升行政工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升秘書/行政人員的各項(xiàng)能力的方法和技巧。課程特點(diǎn)培訓(xùn)注重實(shí)用性，培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。授課方式課堂練習(xí)，分組練習(xí)為主、感性講授為輔，配以演示、體驗(yàn)、演練正反對(duì)比。    

授課對(duì)象
企事業(yè)單位各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和高級(jí)秘書、辦公室主任、綜合部人員及相關(guān)人員等。

課程大綱
第一講  行政/秘書/助理的素質(zhì)與價(jià)值
一、行政/秘書/助理的職業(yè)價(jià)值
1、行政辦公人員的職業(yè)價(jià)值
2、行政辦公人員的角色扮演
二、行政/秘書/助理必備技能與素質(zhì)
1、行政辦公人員必備的三道防火墻
2、行政辦公人員必備三大工作能力
3、應(yīng)對(duì)行政管理工作的五種思維方式
三、如何成為高段位的秘書/行政人員
1、職場(chǎng)PDCA循環(huán)高效工作法
2、實(shí)戰(zhàn)演練：舉辦一場(chǎng)會(huì)議的啟迪

第二講  行政/秘書/助理的工作交往應(yīng)對(duì)
一、“尊重”開啟愉快的辦公關(guān)系
二、秘書/行政是公司的金牌代言人
1. 男士著西裝十大硬傷
2. 女性著正裝十項(xiàng)注意
3.  現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：場(chǎng)合著裝目標(biāo)管理
三、行政辦公日常人際交往規(guī)范
1. 問(wèn)候讓客人賓至如歸
2. 得體的稱呼表達(dá)尊敬
3. 中外見(jiàn)面致意的禮節(jié)
4. 用介紹打開交際之門
5. 握手傳遞出來(lái)的信息
6. 名片交換的注意事項(xiàng)
四、秘書/行政商務(wù)接待中的細(xì)節(jié)
1. 迎接與引導(dǎo)的規(guī)范
2. 上下樓梯引導(dǎo)方式
3. 陪同乘電梯的慣例
4. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室
5. 接待及會(huì)議的上茶
6. 接待及會(huì)議的送客
五、各類場(chǎng)合座次排序的慣例
1. 大中型會(huì)議的座次
2. 政府機(jī)關(guān)位次排序
3. 國(guó)際交往位次排序
4. 公務(wù)接待乘車位次
5. 接待洽談座次排序
6. 商務(wù)談判位次排序
7. 簽約儀式位次排序
8. 合影留念位次排序
9.  實(shí)戰(zhàn)演練：各類場(chǎng)景位次排序應(yīng)對(duì)

第三講  行政事務(wù)性工作管理與應(yīng)對(duì)
一、科學(xué)地管理自己和上司的時(shí)間
1. 時(shí)間管理的誤區(qū)
2. 目標(biāo)管理與80/20法則
3. 領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
二、行政工作中的各級(jí)溝通與協(xié)調(diào)
1. 向上溝通要有禮
2. 平行溝通制度化
3. 對(duì)下溝通目標(biāo)化
4. 不同性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通
5.  實(shí)戰(zhàn)演練：與領(lǐng)導(dǎo)溝通的應(yīng)對(duì)
三、正確地接打電話并*應(yīng)對(duì)不同情況
1. 電話溝通技巧
2. 電子郵件溝通
3. 案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的微信
四、行政文秘人員的日常事務(wù)處理技巧
1.文件資料管理
2. 傳真管理
3. 郵件管理
4.  信件管理
六、 高效地安排上司的各類差旅事宜
1. 為領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備工作
2. 跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差工作細(xì)節(jié)

第四講  行政會(huì)議的統(tǒng)籌管理工作
一、會(huì)議前的統(tǒng)籌工作
1. 擬訂會(huì)議籌備方案
2. 制發(fā)各類會(huì)議通知
3. 選擇和布置會(huì)場(chǎng)
4. 會(huì)議相關(guān)準(zhǔn)備工作
二、會(huì)議中的服務(wù)工作
1. 組織會(huì)議接待
2. 做好會(huì)議記錄
3. 編發(fā)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)
三、會(huì)議后的落實(shí)工作
1. 會(huì)議善后工作
2. 會(huì)議文件整理
3. 會(huì)務(wù)總結(jié)評(píng)估
四、跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加大型活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)
1. 開幕式現(xiàn)場(chǎng)
2. 活動(dòng)
3. 簽約儀式
4. 商務(wù)談判
5. 頒獎(jiǎng)儀式
五、餐宴接待安排與服務(wù)
1. 餐廳選擇的學(xué)問(wèn)
2. 宴請(qǐng)點(diǎn)菜的技巧
3. 飯桌上的酒禮（斟酒、敬酒、勸酒）
4. 在飯局中眾人皆醉我獨(dú)醒
5. 接待政府官員規(guī)則

第五講   秘書/行政人員工作實(shí)戰(zhàn)演練
一、主題情景演練
二、課程總結(jié)分享

行政人員工作培訓(xùn)