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商務(wù)接待工作培訓(xùn)

課程背景 
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，商務(wù)活動(dòng)進(jìn)入了不斷變革創(chuàng)新的時(shí)代。商務(wù)活動(dòng)、會(huì)展已表現(xiàn)為一種經(jīng)濟(jì)模式，成為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分。商務(wù)活動(dòng)、會(huì)展的專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性的特點(diǎn)已逐漸成為國(guó)際，國(guó)內(nèi)企業(yè)間相互交流以及直接面對(duì)客戶(hù)展示自己的*方式。
由于直接與顧客或參觀者交流，商務(wù)接待是公司對(duì)外最重要的窗口之一，工作人員充分展示、推介本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，以專(zhuān)業(yè)的形象，對(duì)交往對(duì)象表達(dá)尊重，親善和友好的行為規(guī)范成為企業(yè)品牌宣傳的重要組成部分。對(duì)塑造企業(yè)良好形象，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具有十分重要的意義。    
本課旨在幫助大型活動(dòng)、會(huì)議、展會(huì)的組織者和經(jīng)營(yíng)者、參展商的工作人員，掌握商務(wù)接待禮儀知識(shí)，提升職業(yè)道德修養(yǎng)，塑造專(zhuān)業(yè)形象，規(guī)范言行舉止。在商務(wù)交往實(shí)際工作中，懂得用商務(wù)禮儀規(guī)范，良好的溝通技巧，全新的精神面貌面對(duì)客戶(hù)和來(lái)賓；進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為中，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)；進(jìn)而樹(shù)立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)爭(zhēng)取更多的客戶(hù)和觀眾，使活動(dòng)更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響力。
課程特點(diǎn)培訓(xùn)注重實(shí)用性，培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。

授課對(duì)象
行政人員、引導(dǎo)員、會(huì)務(wù)接待員、禮儀人員及相關(guān)接待工作人員

課程大綱
第一部分    新形勢(shì)下的活動(dòng)、會(huì)展接待工作
一、成功的商務(wù)接待是合作的前提
1. 我們是公司品牌的一部分
2. 活動(dòng)會(huì)展是一種經(jīng)濟(jì)形式
二、怎樣做好新形勢(shì)下的商務(wù)接待
1. 接待工作的“三個(gè)方面”“四種精神”
2. 接待工作的“十字作風(fēng)”“四個(gè)轉(zhuǎn)變”
3. 接待工作的“四個(gè)知道”“九個(gè)明確”
三、活動(dòng)、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)工作管理內(nèi)容
1. 會(huì)場(chǎng)布置
2. ＶＩＰ接待
3. 媒體的接待和管理
4. 大型活動(dòng)、展會(huì)開(kāi)幕
5. 主題論壇
6. 開(kāi)幕酒會(huì)
四、活動(dòng)、會(huì)展商務(wù)接待具體工作
1. 接站服務(wù)具體工作的細(xì)節(jié)
2. 客人抵達(dá)后的接待服務(wù)工作
3. 會(huì)見(jiàn)會(huì)談的注意事項(xiàng)和程序
4. 會(huì)議的主要程序和注意事項(xiàng)
5. 宴請(qǐng)活動(dòng)安排準(zhǔn)備
6. 做好宣傳報(bào)道工作
7. 參觀安排和組織娛樂(lè)活動(dòng)
8. 客人離去后的相關(guān)工作
五、現(xiàn)場(chǎng)直擊：我們面對(duì)的商務(wù)接待

第二部分    商務(wù)接待不可或缺的禮儀規(guī)范
一、儀容體現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌
1. 干凈整潔的儀容儀表
2. 適合商務(wù)接待的著裝
二、表達(dá)自信練達(dá)的行為規(guī)范
1. 挺拔端莊美好氣質(zhì)的站姿
2. 嫻靜大方體現(xiàn)尊重的坐姿
3. 輕盈穩(wěn)重充滿(mǎn)自信的走姿
4. 美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅的蹲姿
5. 恭敬得體熱情迎客的鞠躬
6. 優(yōu)雅明確自信大方的手勢(shì)
7. 專(zhuān)業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象的致意
案例實(shí)戰(zhàn)：接待中的禮儀應(yīng)對(duì)
三、接待中的溝通禮儀
1. 接待中的非語(yǔ)言溝通禮儀訓(xùn)練
1）體語(yǔ)——優(yōu)雅明確自信大方
2）微笑——未語(yǔ)三分笑的禮數(shù)
3）表情——展示真誠(chéng)內(nèi)心世界
4）眼神——眼隨心到察言觀色
5） 距離——安全有度四種距離
6）聆聽(tīng)——傾聽(tīng)的禮儀與技巧
2. 接待中的語(yǔ)言溝通禮儀
1）語(yǔ)言規(guī)范與溝通藝術(shù)
2）談話(huà)禮儀和注意事項(xiàng)
3）贊美讓你成為受歡迎的人
4）用客人喜歡的語(yǔ)言說(shuō)話(huà)
5)接待用語(yǔ)軟墊式語(yǔ)言
6)與高層溝通常見(jiàn)問(wèn)題
3.公務(wù)電話(huà)溝通的禮儀
1)公務(wù)電話(huà)撥打與接聽(tīng)
2)使用手機(jī)溝通的禮儀
3)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的微信
四、商務(wù)交往會(huì)面的規(guī)范
1. 問(wèn)候讓客人賓至如歸
2. 得體的稱(chēng)呼表達(dá)尊敬
3. 中外見(jiàn)面致意的禮節(jié)
4. 用介紹打開(kāi)交際之門(mén)
5. 握手傳遞出來(lái)的信息
6. 名片交換的注意事項(xiàng)
五、商務(wù)接待引導(dǎo)與陪同
1. 前臺(tái)接待禮儀實(shí)操
2. 迎接與引導(dǎo)的禮儀
3. 上下樓梯引導(dǎo)方式  
4. 陪同乘電梯的禮儀
5. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的辦公室
6. 請(qǐng)坐、敬茶與應(yīng)對(duì)  
六、會(huì)議座次安排的學(xué)問(wèn)
1. 大中型會(huì)議座次排序
2. 政府機(jī)關(guān)位次排序
3. 國(guó)際交往位次排序
4. 公務(wù)接待乘車(chē)位次
5. 接待中座次的排序
6. 會(huì)議會(huì)見(jiàn)位次排序
7. 簽約儀式位次排序
8. 合影留念位次排序

第三部分  大型活動(dòng)、會(huì)務(wù)接待實(shí)操演練
一、接待前各部門(mén)的準(zhǔn)備工作
二、司機(jī)是企業(yè)的第一張名片
1. 司機(jī)接待前的準(zhǔn)備工作
2. 司機(jī)接車(chē)與途中的禮儀
三、陪同開(kāi)啟愉快的公共關(guān)系
1. 陪同流程及路線設(shè)計(jì)
2. 迎送服務(wù)接待全流程
四、講解展示企業(yè)的品牌形象
1. 了解和分析聽(tīng)眾
2. 輔助設(shè)備的準(zhǔn)備
3. 講解材料的準(zhǔn)備
4. 進(jìn)行講解的預(yù)演
五、大型活動(dòng)、會(huì)議的服務(wù)實(shí)戰(zhàn)
1. 開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)細(xì)節(jié)
2. 通過(guò)活動(dòng)具體服務(wù)工作
3. 簽約儀式具體服務(wù)規(guī)范
4. 商務(wù)談判具體服務(wù)工作
5. 會(huì)議前、中、后服務(wù)工作
6. 頒獎(jiǎng)儀式具體服務(wù)工作
7. 餐宴接待的服務(wù)工作細(xì)節(jié)
六. 送別商務(wù)往來(lái)的末輪效應(yīng)

商務(wù)接待工作培訓(xùn)