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公務(wù)交往禮儀培訓(xùn)

課程背景 
個(gè)人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代交往的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭?。尊重他人是現(xiàn)代公務(wù)交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則。

課程大綱
第一講 禮儀素養(yǎng)  
公務(wù)場(chǎng)合不可或缺的通行證
一、有禮走遍天下 無禮寸步難行
1.不懂規(guī)則就不會(huì)下棋
2.次序禮儀等級(jí)平衡的藝術(shù)
二、公務(wù)交往不可不知的禮儀細(xì)節(jié)
1. 公務(wù)拜訪的前期工作
1）公務(wù)拜訪的目標(biāo)設(shè)定
2）拜訪前期的準(zhǔn)備工作
3）出席拜訪的形象準(zhǔn)備
2.公務(wù)拜訪的行為規(guī)范
1）說明身份及拜訪對(duì)象
2）從容等待與接受引領(lǐng)
3）敲門入內(nèi)也要講禮儀
4）得體的稱呼表達(dá)尊敬
5）自我介紹（公務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹）
6）握手的禮節(jié)與傳遞的信息
7）寒暄與目光交流的區(qū)域
8）交換名片的方法與禁忌
9）大方體現(xiàn)尊重的行為舉止
三、新形勢(shì)下公務(wù)接待禮儀與應(yīng)對(duì)
1.新形勢(shì)下的公務(wù)接待
1）*八項(xiàng)規(guī)定的精神
2）與時(shí)俱進(jìn)的工作思想
3）接待工作的“三個(gè)方面”“四種精神”
4）接待工作的“十字作風(fēng)”“四個(gè)轉(zhuǎn)變”
2、公務(wù)接待的流程與工作要點(diǎn)
1）公務(wù)接待前的工作流程
2）接待工作的“四個(gè)知道”
3）接待工作的“九個(gè)明確”
4）來賓的級(jí)別與接待規(guī)格
3.公務(wù)接待的八個(gè)環(huán)節(jié)及禮儀應(yīng)用
1）接車及乘車的禮儀
2）迎接與引導(dǎo)的禮儀
3）陪同及講解的禮儀
4）樓梯與電梯的陪同
5）開啟會(huì)客室的大門
6）會(huì)議會(huì)談座次排序
7）以茶敬客的禮儀
8.送別客人的禮儀
四、如何應(yīng)對(duì)飯局中的人情世故
1. 新形勢(shì)下公務(wù)接待新思維
1）政府接待應(yīng)考慮的三jian原則
2）政府接待應(yīng)考慮的三個(gè)注重
2. 禮儀是進(jìn)入飯局的通行證
1）走好進(jìn)入飯局的五個(gè)步驟
2) 迎客、待客、陪客的禮節(jié)
3）做好中國式飯局座次安排
4）如何投其所好看人下菜碟
5）不可忽視的送客收局之道
3. 做一個(gè)受歡迎的飯局中人
1）在飯局中眾人皆醉我獨(dú)醒
2）飯桌上的酒禮（斟酒、敬酒、勸酒）

第二講   自我管理   暢行職場(chǎng)的職業(yè)化綜合管理能力
一、 時(shí)間管理讓工作更高效
1. 時(shí)間管理的陷阱
2. 目標(biāo)管理與80/20法則
3. 有效管理時(shí)間的四大法則
4. 有效管理時(shí)間的四個(gè)方法
5. 管理時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)與技巧
二、科學(xué)管理個(gè)人的品牌形象
1. 用儀容表達(dá)你的精神風(fēng)貌
1) 修面：男士魅力的亮點(diǎn)
2) 化妝：女性職業(yè)形象的標(biāo)志
2. 穿出你的職場(chǎng)職業(yè)范兒
1) 男士穿著西裝的十大硬傷
2) 女士職場(chǎng)著正裝十項(xiàng)注意
3. 藏在衣服里的高情商指數(shù)
1）高情商著裝的四維度
2）服裝穿著t.p.o原則
3) 形象的細(xì)節(jié)決定品位
二、 人際溝通能力形象提升
1. 導(dǎo)致溝通的不暢的五個(gè)因素
2. 溝通是成就一生的首要能力
1）接受上司工作指示
2）協(xié)商應(yīng)對(duì)處理情況
3）與領(lǐng)導(dǎo)溝通的五個(gè)方法
4）日常工作匯報(bào)技巧
5）打破我們的習(xí)慣說
6）高情商回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的話
3. 日常工作中的通訊溝通
1）工作電話溝通及規(guī)范
2）微信品牌形象及塑造

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