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管理者角色認(rèn)知建設(shè)

參訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員、車間主任、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、線長(zhǎng)、新任管理者及一線主管等；
【課程背景】
從員工到管理者意味著很多事情的改變:對(duì)上司不再是簡(jiǎn)單的接受指令，開始有了下屬，需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)、培育和發(fā)展，自己開始代表一個(gè)部門和跨部門溝通合作。但幾乎所有的管理者都在某些領(lǐng)域存在定位不清的現(xiàn)象，對(duì)于自己應(yīng)該扮演什么角色，對(duì)他人的價(jià)值、責(zé)任與義務(wù)認(rèn)知不清。而管理者的所有管理行為都和自身的定位息息相關(guān)，我們看到的所有不正確的管理行為其背后都存在不正確的定位，如何對(duì)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)以鼓勵(lì)士氣？如何化解班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙順利開展工作？本課程通過(guò)案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的八大特征、團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的三個(gè)階段的關(guān)注點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)要素、在班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)中如何建立信任與責(zé)任、如何建立班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)則、如何通過(guò)有效地溝通完成促進(jìn)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)走向高績(jī)效。低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)，在團(tuán)隊(duì)中作好激勵(lì)管理、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的*效益。
多數(shù)情況下，在管理者遇到以下現(xiàn)象中的任何一條及以上時(shí)，我們推薦本課程：
1、不主動(dòng)積極與上司保持一致
2、只提出問(wèn)題，不提出方案
3、本位主義，小部門利益
4、親力親為，心身俱疲卻忽視了下屬培育
5、唯績(jī)效論，獨(dú)裁管理
6、人治、法制而不是人性化管理
7、只做下屬的代言人，不能貫徹執(zhí)行上級(jí)任務(wù)
本課程的設(shè)計(jì)符合成人學(xué)習(xí)的基本原理，在課程中使用的大量案例、游戲、角色扮演、測(cè)評(píng)、行動(dòng)轉(zhuǎn)化工具等,不是簡(jiǎn)單的授課形式的堆砌，每種形式的使用都是針對(duì)學(xué)員所處的從知識(shí)到行動(dòng)的不同狀態(tài)設(shè)計(jì)的，確保授課形式*效率的幫助學(xué)員理解知識(shí)、認(rèn)同觀點(diǎn)、清楚差距、堅(jiān)定決心、促使行動(dòng)、形成習(xí)慣。

【課程目標(biāo)】
了解管理的本質(zhì)，并能用管理本質(zhì)分析自己工作中的表現(xiàn)
理解管理者面對(duì)不同人的多樣角色
掌握和建立管理者基本態(tài)度
自我反思目前自身角色定位的不足
掌握有效運(yùn)行高績(jī)效班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的方法和技巧；
掌握有效提升班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧；
學(xué)習(xí)班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧

【課程大綱】
第一章   角色認(rèn)知：管理 & 領(lǐng)導(dǎo)
成功企業(yè)的三大要決：戰(zhàn)略、管理、人才
管理的定義
有效的管理指的是
管理各項(xiàng)資源：人、時(shí)、地、物、財(cái)、客戶、技術(shù)、信息、供貨商
管理適當(dāng)?shù)姆椒ǎ篜DCA、流程、標(biāo)準(zhǔn)、圖表
管理目標(biāo)訂定：SMART 原則
管理組織目標(biāo)：質(zhì)量、成本、交期、士氣、安全、服務(wù)等
管理的各項(xiàng)活動(dòng)：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制
管理者的各項(xiàng)工作內(nèi)容
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)：既要科學(xué)性，更要藝術(shù)性
案例討論：如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)怎么處理？
領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和作用
高效領(lǐng)導(dǎo)的九大特質(zhì)
高效領(lǐng)導(dǎo)的必備工作素質(zhì)：危機(jī)意識(shí)、溝通、計(jì)劃、資源、平常心

第二章   激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的四個(gè)原則
告之工作情況
什么是工作中的告之工作情況
讓新加入團(tuán)隊(duì)中的員工清楚自身的工作崗位 
責(zé)任是什么？為什么公司設(shè)定這個(gè)崗位？這個(gè)崗位的工作目標(biāo)有哪些？做到什么程度表示工作是做到位了？不該有的行為有哪些？你對(duì)他的期望有哪些？
什么是《崗位職責(zé)說(shuō)明書》
案例：某公司現(xiàn)場(chǎng)組裝崗位員工告知工作情況
案例：某公司倉(cāng)庫(kù)發(fā)料崗位員工告知工作情況
案例：某公司 IPQC 過(guò)程檢查崗位員工告知工作情況
練習(xí)：崗位作業(yè)說(shuō)明模擬演練
鼓勵(lì)優(yōu)良行為
員工為什么而工作？
讓團(tuán)隊(duì)員工們認(rèn)識(shí)到我是有價(jià)值的!
團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)效應(yīng)：比馬龍效應(yīng)
鼓勵(lì)優(yōu)良行為模型：描述行為、闡明結(jié)果、引用事例、表明期望
案例1：某員工見義勇為公然制止某人的偷竊行為你如何當(dāng)眾表場(chǎng)
案例2：某員工主動(dòng)留下來(lái)加班，讓訂單按時(shí)交貨你如何表?yè)P(yáng)激勵(lì)
案例3：某員工善于觀察及時(shí)發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品上質(zhì)量隱患避免了有缺陷的產(chǎn)品流到客處，你如何有效激勵(lì)
練習(xí)：激勵(lì)部屬模型訓(xùn)練
變動(dòng)事先溝通
團(tuán)隊(duì)成員中的員工類型
團(tuán)隊(duì)員工中的資深員工
資深員工最需要的是什么？ - 尊重
變動(dòng)事先溝通的有效定義
為什么要做好變動(dòng)事先溝通？
案例討論: 為什么張主管的訂單安排，會(huì)引起
部屬兩個(gè)領(lǐng)班的抗拒？
情景模擬：如果你是張主管你會(huì)如何溝通？
有效溝通模型：輕松的開場(chǎng)、簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明情況、信任與稱贊、傾聽對(duì)方的想法、詢問(wèn)、反饋、達(dá)成共識(shí)、期望結(jié)束
練習(xí)：溝通模型的有效訓(xùn)練
發(fā)揮長(zhǎng)處潛能
案例說(shuō)明：個(gè)性化的團(tuán)隊(duì)成員
以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬
如何觀察團(tuán)隊(duì)成的潛在能力？
看人十字真決
不同性格的團(tuán)隊(duì)成員適合的工作定位

第三章   主管如何處理人事沖突問(wèn)題
3.0身為主管碰到以下問(wèn)題該“怎么辦？”
公司高層要求在盡可能不增加成本的基礎(chǔ)上提產(chǎn)
這個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)重，需要員工配合加班
有兩個(gè)部屬在工作現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵起來(lái)
員工普遍對(duì)這次加薪不滿！沒什么干勁！
大部分員工對(duì)搞 5S 不理解
連續(xù)幾個(gè)員工跑來(lái)請(qǐng)假！說(shuō)“身體不舒服，要請(qǐng)假” 
3.1解決問(wèn)題的四階段法
3.2第一階段：掌握事實(shí)
1、詳查過(guò)去的資料
2、找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3、找有關(guān)人員談話
4、傾聽當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)
3.3第二階段：思考措施
1、整理事實(shí)
2、分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3、根據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4、必須符合公司規(guī)定和方針
評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響切忌以偏概全地下決定
3.4第三階段：實(shí)施措施
1、應(yīng)該自己去做嗎？
2、需要?jiǎng)e人幫助嗎？
3、該向上司報(bào)告嗎？
4、執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
3.5第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1、什么時(shí)間確認(rèn)？
2、確認(rèn)多少次?
3、當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
每個(gè)階段講授結(jié)束后，都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)案例或者貴司實(shí)際案例的練習(xí)
3.6掌握問(wèn)題的方法
問(wèn)題的類型
預(yù)想型：政策、規(guī)章變動(dòng)前，預(yù)測(cè)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題
感覺型：有征兆剛產(chǎn)生，已影響了部屬的工作情緒。
挑戰(zhàn)型：?jiǎn)栴}出現(xiàn)狀況或是已有部屬提出反應(yīng)。
惡化型：已造成事故，要立刻面對(duì)、解決。

管理者角色認(rèn)知建設(shè)