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案例開發(fā)的課程

我們經(jīng)常會(huì)接觸到以下材料，比如說(shuō)一些員工的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一些成功的故事，一些報(bào)告的文學(xué)，一些工作匯報(bào)材料，這些材料雖然我們頻繁接觸，但并不能將之稱為案例。為什么？經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不是案例，因?yàn)榘咐粌H僅是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更多要把故事過(guò)程講清楚，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的時(shí)候往往會(huì)缺乏故事的詳細(xì)過(guò)程，沒(méi)有辦法去還原當(dāng)時(shí)的故事場(chǎng)景。
越來(lái)越多的企業(yè)開始重視知識(shí)管理，對(duì)于知識(shí)的管理這一大命題，到底怎么樣去切入？其實(shí)案例就是一個(gè)非常有力的抓手，通過(guò)案例來(lái)進(jìn)行研討、分享，公司可以快速地對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行積累和總結(jié)。另外，案例可以幫助我們解決特定問(wèn)題，一個(gè)案例往往是可以解決一個(gè)或者一類特定問(wèn)題。案例是對(duì)管理場(chǎng)景的描述，而且所有的信息都是要真實(shí)的。案例不是為了展示做了正確或者是錯(cuò)誤的管理決定，也不能隱含案例開發(fā)者的偏好，一定要非?？陀^。

案例開發(fā)可以解決以下問(wèn)題：
1、一個(gè)員工調(diào)崗或離職時(shí)，能夠“將經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰舸嫦聛?lái)”確保崗位工作的傳承過(guò)渡；
2、管理者、老員工、高績(jī)效員工的經(jīng)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化成集體智慧，提升團(tuán)隊(duì)整體能力；
3、將零散經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，避免“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義”和重復(fù)錯(cuò)誤發(fā)生；
4、將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，成為組織內(nèi)的*實(shí)踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；
5、外部知識(shí)轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)內(nèi)部DNA的內(nèi)容，結(jié)合內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，建立自主知識(shí)體系。

課程價(jià)值：
員工個(gè)人智慧當(dāng)作組織知識(shí)資產(chǎn)來(lái)管理：
價(jià)值1：避免知識(shí)資產(chǎn)流失——將員工個(gè)人智慧當(dāng)作組織的知識(shí)資產(chǎn)去管理
價(jià)值2：降低組織試錯(cuò)成本——組織*的成本是重復(fù)犯錯(cuò)的成本，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)梳理避免員工重復(fù)犯錯(cuò)
價(jià)值3：優(yōu)化工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)——一線打仗的人最有資格研究怎么打仗，從下至上優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)管理改善
價(jià)值4：梳理培訓(xùn)內(nèi)容——將案例轉(zhuǎn)化為手冊(cè)、課程、案例集，成為內(nèi)部開發(fā)出來(lái)的接地氣的內(nèi)容
價(jià)值5：構(gòu)建內(nèi)部學(xué)習(xí)文化——每個(gè)人都在教，每個(gè)人都在學(xué)，人人皆需為師，人人皆能為師

課程適用：
企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)型人才，包括：各級(jí)管理者、技術(shù)崗位的核心人才、業(yè)務(wù)崗位績(jī)優(yōu)員工、老員工等

第一章 認(rèn)識(shí)案例
一、識(shí)學(xué)習(xí)之本
1. 信息量
2. 有效率
3. 轉(zhuǎn)化率
二、案例的作用
1. 案例在課程資源中的定位
2. 與教材中案例的區(qū)別
三、案例開發(fā)的原則
1. 適用性原則
2. 統(tǒng)一性原則
3. 標(biāo)準(zhǔn)化原則
四、案例開發(fā)的依據(jù)

第二章 案例開發(fā)
一、案例開發(fā)類型
1. 管理案例
2. 事故分析報(bào)告
3. 崗位問(wèn)答
4. 操作手冊(cè)和使用指導(dǎo)書
二、案例開發(fā)技術(shù)要求
1. 案例開發(fā)范圍
2. 案例形式要求
3. 各形式案例體量要求
4. 題目要求
5. 案例選擇要點(diǎn)
三、各種形式案例撰寫要點(diǎn)
1. 管理案例
2. 事故分析報(bào)告
3. 崗位問(wèn)答
4. 操作手冊(cè)和使用指導(dǎo)書
工具1：STAR2案例開發(fā)模版
工具2：“一事一得一問(wèn)”案例開發(fā)模版

第三章 案例開發(fā)步驟
一、確定案例開發(fā)主題
1. 任務(wù)分析
2. 問(wèn)題描述
二、明確案例開發(fā)目標(biāo)
1. 組織目標(biāo)
2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)
3. 受眾目標(biāo)
三、分析收益對(duì)象
四、闡述案例背景
1. 還原細(xì)節(jié)
2. 描述挑戰(zhàn)
3. 自我剖析
五、經(jīng)驗(yàn)提煉
1. 資料/數(shù)據(jù)
2. 信息/觀點(diǎn)
3. 方法/工具（流程/量表/口訣/話術(shù)/模板）
4. 模型/公式
六、案例開發(fā)注意事項(xiàng)
附件：案例解析
案例一、充電樁更換故障元件事故案例
案例二、用戶母線清掃觸電死亡事故案例
案例三、用戶母線清掃觸電死亡事故案例

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