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學(xué)好情商培訓(xùn)

課程背景：
越是高學(xué)歷集中的單位，越容易出情緒問題；越是知識型員工多的企業(yè)，低情商管理造成的問題越嚴(yán)重。團隊管理的功能，已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能、共生與協(xié)同，激活個體情緒勞動的潛力，已成為管理者的“剛需”。
由于認(rèn)知的轉(zhuǎn)變滯后于身份的轉(zhuǎn)變，一些管理者依舊用“本色性格”管團隊，下屬帶不動，自己很苦惱。他們常常忽視下屬的情感訴求，過度關(guān)注結(jié)果，挫傷下屬積極性，欲速則不達，非正常離職率高。溝通中能用情商解決的，偏偏用情緒硬頂，造成關(guān)系緊張、士氣受損；管理風(fēng)格比較粗放，剛性太多，彈性太少，直來直去，缺少探究心理，造成對方逆反，導(dǎo)致“被動攻擊”。且欠缺優(yōu)秀管理者成熟的心智歷練，遇事不順就動氣，內(nèi)耗團隊?wèi)?zhàn)斗力。
本課程萃取組織行為學(xué)、發(fā)展心理學(xué)和管理心理學(xué)核心理論，在“覺察與鏡子、感受他人感受、正確表達自我感受、化解情緒沖突、真誠與辯證”等六個模塊，給出具體可操作的案例和方法論，逐步深入揣摩練習(xí)，讓學(xué)員獲得EQ應(yīng)用的內(nèi)化效果。

課程收益：
-用新知覆蓋舊知，把情商當(dāng)成管理者領(lǐng)導(dǎo)力進階的必修和剛需
-學(xué)會5個工具10個方法，打通“業(yè)務(wù) 管理雙通道”發(fā)展模式
-掌握十個知識點串聯(lián)，系統(tǒng)地將心理學(xué)理論用于自身管理實踐
-完成從角色模糊到定位精準(zhǔn)，從自以為是到自知之明，從關(guān)注
-自我到共情他人，從情緒失控到心智成熟，從精神內(nèi)耗到成果達成
-從熱衷套路到導(dǎo)人向善的情商管理閉環(huán)

課程對象：中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人、儲備干部

課程大綱
第一講：為什么學(xué)？怎么學(xué)？
1. 為什么要提升管理情商？
案例分析：她們老是辭職
2. 如何才能學(xué)好情商？
本講核心：右杏仁核
本講主要解決：明確情商的作用是全方位的，提升情商大部分靠后天積累和用心，但不能用不斷試錯來培養(yǎng)情商。情商對管理者的管理觀有直接影響，克服剛性粗暴的管理手段，提升非權(quán)利影響力，激發(fā)團隊士氣。

第二講：覺察與鏡子
1. 為什么不易覺察自己盲區(qū)？
2. 猜猜他是誰？
3. 三面鏡子
1）第一面鏡子：唱反調(diào)的人
核心要領(lǐng)：無意視盲
2）第二面鏡子：自戀的人
3）第三面鏡子：空椅子
討論：枕邊要放哪三本書？
本講核心：虛假共識
本講主要解決：隨時覺察自我，內(nèi)觀慎獨自省，克服強人強迫癥，學(xué)會矯正自我中心意識偏差，在團隊努力創(chuàng)造“明白人文化”，既有利于民主氣氛，又創(chuàng)造型解決問題。

第三講：感受他人感受
1. 果真是“屁股決定腦袋”嗎？
討論：為什么換位思考這么難？
2. 共情的核心能力與修煉公式
核心要領(lǐng)：感受性
3. 發(fā)現(xiàn)、理解別人的感受
實戰(zhàn)演練：正確接納別人的感受
4. 如何做到“恰到好處的共情”？
5. 東西方文化不同，理解感受性上有差異
本講核心：沖動控制障礙
本講主要解決：掌握共情能力培養(yǎng)和學(xué)習(xí)的方法，能夠尊重和接納團隊的各種負(fù)面情緒，及時發(fā)現(xiàn)和理解并正確回應(yīng)和反饋，同時感受了共情的力量，也知曉了共情的局限性。

第四講：正確表達感受
1. 管理者不做“語言預(yù)判的先知”
實戰(zhàn)演練：《合作問話》練習(xí)
討論：人類控制激烈情緒為什么這么難？
核心要領(lǐng)：情緒反應(yīng)模式
2. 管理者偶爾也要“策略性發(fā)火”
2. 高情商發(fā)脾氣的五個要點
3. 管理者如何通過會議沖突化解難題？
本講核心：心理沖突
本講主要解決：不做預(yù)設(shè)性評價，練習(xí)合作對話，控制激烈情緒，有策略地表達負(fù)面情緒和不同意見，并有效化解團隊矛盾沖突，讓優(yōu)良情緒和穩(wěn)重的風(fēng)度本身成為團隊力量的“定海神針”。

第五講：真誠·套路·表演
1. 什么叫真誠？
2. 真誠本身就是道路
核心要領(lǐng)：人際知覺雙向性
3. 正確操作套路與表演之間的分寸
4. 謝幕之后，演員都是真實的人
討論：為什么司馬懿式情商不招人待見？
本講核心：職場人設(shè)
本講主要解決：嚴(yán)格區(qū)分表演和戲精之間的邊界，套路和陷阱之間的鴻溝。在管理難點問題上，允許暴露情緒上的缺點，還原一個健康職場人設(shè)的真實的人，并堅決杜絕管理中的“PUA現(xiàn)象”。

第六講：致用：辯證與節(jié)制
1. 拒絕“三俗情商”
2. 如何看待“魚鯁之臣”的低情商？
3. 切勿過度迷戀情商在管理中的作用
本講核心：非權(quán)力影響力
本講主要解決：防止管理者應(yīng)用情商時走偏，錯把圓滑當(dāng)情商，誤將手段當(dāng)智慧。同時明確情商能力不一定是管理者的核心領(lǐng)導(dǎo)能力，情商致用具有權(quán)變性，也無法孤立地成為一種管理風(fēng)格。

學(xué)好情商培訓(xùn)