《禮贏八方-國際商務(wù)禮儀指導(dǎo)》
講師：孫煒彤 瀏覽次數(shù)：2567
課程描述INTRODUCTION
· 一線員工· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：孫煒彤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國際商務(wù)禮儀指導(dǎo)
【課程背景-Background】
隨著社會的發(fā)展，行業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭。企業(yè)能否在競爭中保持優(yōu)勢地位？能否獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大？涉及的因素有很多，產(chǎn)品、策略、市場、人員等因素都會對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響。從某種意義上說，現(xiàn)代社會的市場競爭是綜合實力的競爭，去除物、環(huán)境等因素，人就成了最難以把控的競爭力。員工的綜合實力將直接關(guān)系到企業(yè)的市場競爭力，如果每一位員工都有過硬的專業(yè)素養(yǎng)和全面的職場禮儀修養(yǎng)，這無疑將對提升企業(yè)的市場競爭力起到至關(guān)重要的作用。
在現(xiàn)代商務(wù)活動中，通訊手段已發(fā)展地非常先進，和客戶聯(lián)系確實十分方便而快捷，但和客戶的關(guān)系不是單單在業(yè)務(wù)過程中打幾個電話，通過幾封電子郵件那么簡單的。企業(yè)之間談的是合作，打的是交道，企業(yè)與客戶的商務(wù)合作關(guān)系需要及時地進行維護。因此，當(dāng)面實地拜訪客戶就顯得尤為重要了。拜訪客戶的重要意義在于，通過與客戶面對面的溝通，增加雙方的信任和相互了解，融洽雙方的感情，鞏固合作關(guān)系。
您的企業(yè)是否存在過這樣的情況？
-員工打扮隨意，毫無職場工作的氛圍
-有客戶來訪，員工不知道如何做接待，怠慢了客戶
-外出參加展會時，不能全面展現(xiàn)公司的品牌核心價值，與客戶接洽時不能直擊要害
-拜訪國際客戶時，因為對他國文化/商貿(mào)交往禮儀的缺失，使得拜訪流于形式，見效甚微
員工需要有一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)形象，使自己的職場道路能走的遠(yuǎn)走的穩(wěn)；而企業(yè)則需要業(yè)務(wù)過硬，職業(yè)化程度高的員工來共同謀生存，促發(fā)展。擁有積極的工作態(tài)度、健康的職場形象，過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，這些是企業(yè)員工必須掌握的，也是企業(yè)樹立良好形象的基本。
課程中將會穿插一系列幫助學(xué)員更快落地的授課工具及課堂訓(xùn)練，使其快速有效掌握職場商務(wù)禮儀的諸多知識要點。
【課程收益-Benefit】
-明確職場商務(wù)禮儀對工作的重要意義
-了解工作中涉及到的相關(guān)商務(wù)禮儀之要求
-設(shè)計符合職場要求的妝容，打造健康向上的職場員工形象
-全方位系統(tǒng)強化訓(xùn)練員工的儀態(tài)舉止
-整體提升員工國際商務(wù)交往能力
-喚醒員工努力工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)的職場工作態(tài)度
【課程對象-Object】
企業(yè)員工、銷售人員、有國際商務(wù)交流需求的職場人士、有展會任務(wù)的企業(yè)
【課程大綱-Course Outline】
一、 職場禮儀的重要性
1、什么是禮儀？我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀？
-于公于私，研習(xí)禮儀為我們帶來了什么？
-職場里到底有沒有懷才不遇？
-旁人的成功到底是必然的還是偶然的？
-能夠駕馭職場的3架馬車
2、禮儀的5大特征
-傳統(tǒng)性、等級性、共同性、差異性、自律性
案例分享 歐洲航司企業(yè)文化帶來的思考
二、職業(yè)形象禮儀
——職業(yè)形象=個人形象+職場形象
1、個人形象
1） 個人衛(wèi)生
-您還停留在“四勤四不”的階段嗎？
2） 健康問題
-身心健康才是真正的健康
3） 興趣愛好
-每一個人應(yīng)該擁有自己的愛好
-一個都不能沾染的不良嗜好
案例分析： 從奧運火炬手到毒改牢犯
互動：為你的鄰座的畫張肖像畫
2、 職場形象5大原則
1）職場原則
-簡潔、干練、得體、專業(yè)
2）行業(yè)原則
-權(quán)威型、專業(yè)型、傳統(tǒng)型、創(chuàng)意型
3）階層原則
-普通員工、中層管理人員、高層核心管理層
4）場合原則
-嚴(yán)肅職場
-一般職場
-商務(wù)社交
-休閑娛樂
5）TPO+W原則
-形象設(shè)計遵循Time、Place、Occasion + WHO
3、職場形象如何塑造？
1） 發(fā)型 （男士/女士）
-發(fā)型，發(fā)色，發(fā)飾
2） 妝容 （男士/女士）
-男士可以化妝嗎？
-女士職場妝容全方位解析
-妝容細(xì)節(jié)您做到位了嗎？
3） 服飾 （男士/女士
-職場形象標(biāo)配3件套，您還差幾件？
-男士職場商務(wù)形象塑造/不見客戶時的休閑商務(wù)形象塑造
-女士職場商務(wù)形象塑造/打開您的衣柜，一周通勤服裝您還缺幾件？
4） 配飾
Q：您能想到的配飾有哪些？
男士職場形象配飾一覽，佩戴要求及原則
女士職場形象配飾一覽，佩戴要求及原則
互動小游戲：自己動手設(shè)計一個符合職場原則的職業(yè)形象
三、 職業(yè)儀態(tài)禮儀
——練就穩(wěn)重而優(yōu)雅的風(fēng)度
1、傳遞真誠的目光～
-不同視線傳遞著不同的心理
-視線范圍顯露出的潛在信息
-交流凝視需要注意的時間以及應(yīng)避免出現(xiàn)的動作
2、塑造親和力的微笑～
-真正富有感染力的微笑來自于你當(dāng)下的心情
-面對客戶是究竟應(yīng)該如何微笑？
-微笑著測試對方的社交類型
Q：微笑的關(guān)鍵是什么？
案例分析：一次疫情下的視頻會議，為什么素未謀面的老總對我青睞有加？
3、展現(xiàn)富有魅力的體姿～
1）站姿
-常見的站姿問題
-標(biāo)準(zhǔn)站姿（男士/女士）
-職場中不應(yīng)該出現(xiàn)的幾種站姿
3）坐姿
G：copy不走樣，不同坐姿顯露不同個性
-常見不雅坐姿解析
-滿座，中座，淺座的表露出的不同態(tài)度
-女士坐姿——如皇室成員那般優(yōu)雅地坐（4種標(biāo)準(zhǔn)坐姿）
小組討論：英女王伊麗莎白的坐姿幾十年不曾改變，她的坐姿僅僅展現(xiàn)她個人的禮儀修養(yǎng)嗎？四位女性的四種坐姿，分別給你帶來什么感覺？
案例分享：為什么出身平民的梅根現(xiàn)在成了全民公敵？原因竟然是她的坐姿！
-男士坐姿——像紳士一樣挺拔地坐（3種標(biāo)準(zhǔn)坐姿）
互動練習(xí)：不同場景采取不同坐姿，請您對號入座
4）蹲姿
-半蹲式蹲姿：動作要點，適用場合
-全蹲式蹲姿：動作要點，適用場合（男士/女士）
分組練習(xí)，考核過關(guān)：
1、微笑：1-3度微笑
2、站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上至少掌握兩種手位
3、坐姿：女士4種，男士3種
3、蹲姿：半蹲式&全蹲式蹲姿掌握
呈現(xiàn)方式：九宮格留念
4、動起來，使您的職業(yè)形象活起來～
1）走姿
-步幅、步速、步態(tài)、步線，行走禁忌
2）入座
-“左進左出，入座無聲，離座謹(jǐn)慎，側(cè)身禮讓”
-優(yōu)雅入座7步走
3）下蹲
-下蹲拾物：“左拾左低，右拾右低”
4）拿取
-不同物品不同拿法，小細(xì)節(jié)顯露高素養(yǎng)
5）遞送
-“遞上的是真誠，送去的是心意”
6）引
——指引，引薦，引導(dǎo)，
-指引：您知道5根手指各自的不同用處嗎？
-引薦/引導(dǎo)：“遠(yuǎn)，中，近，上，中，下”
案例分析：《尷事一樁，restaurant or rest room?》
呈現(xiàn)方式：1-3動作串聯(lián)，4-6動作串聯(lián)，現(xiàn)場演練，指導(dǎo)點評
5、致禮，使您的職業(yè)形象更具風(fēng)范～
——職場中哪一種見面禮應(yīng)用最為廣泛？
1）點頭禮
-SNG: Smile微笑, Nod點頭,Greeting問候
2）握手禮
-動作，順序，寒暄，三者缺一不可
3）揮手禮
-優(yōu)雅從容地?fù)]別彼此，期待再一次的相逢
4）鼓掌禮
-掌聲是歡迎，掌聲是贊美，掌聲亦是肯定
5）常見歐*家見面禮
——要分國家、場合以及關(guān)系遠(yuǎn)近行不同的見面禮，既要熱情有禮又要入鄉(xiāng)隨俗
-貼面禮
-親吻禮
-擁抱禮
分組練習(xí)，演練通關(guān)
四、 對外交往禮儀
1、 介紹“你，我，他”
1） 自我介紹
-時機、語言、動作
2） 介紹他人
-正確合適的稱呼
-原則、順序、內(nèi)容、手勢，4大維度把介紹做到位（介紹用手勢：引）
2、交換名片
1）遞送名片
-在“遞送”動作的基礎(chǔ)上加以語言拓展
-“隨手可取，齊胸送出，清楚報名，說寒暄語”
2）接受名片
-”感謝信任，雙手接收，認(rèn)真拜讀，存放得當(dāng)”
3、微信使用禮儀
Q：您掃我還是我掃您？
-1對1添加 vs 1對N添加
-微信加完通過后我們又應(yīng)該怎么做？
-微信署名及頭像的講究
4、 電梯禮儀
-普通電梯、觀光電梯、對開門電梯
-有人操作電梯vs無人操作電梯
5、 乘車禮儀
-5座小轎車
-7座商務(wù)車
-豪華中巴
-開車門禮儀
6、 接待/拜訪禮儀
-預(yù)先人設(shè)定位，進入角色扮演
-準(zhǔn)備-迎接-寒暄-洽談--饋贈-送別-復(fù)盤
-迎送禮儀
-引導(dǎo)禮儀（上下樓/進出電梯/走廊行走）
-位次禮儀（會晤/會議/簽約/合影）
7、 國際商務(wù)拜訪禮儀（內(nèi)容主要涉及英、法、德、意及北歐國家）
-”十里不同風(fēng) 百里不同俗“，不同國家的不同風(fēng)俗
-“守時，守信，守禮節(jié)”，歐洲國家商務(wù)交往禮儀要點
-“禮輕情意重”，歐洲各國送禮指南
-“談判有術(shù)，既是科學(xué)，也是藝術(shù)”， 如何與歐洲客戶進行商務(wù)交往？
8、 中餐禮儀
-博大精深的餐飲文化
-桌次排列、座次排列禮儀
-宴請、赴宴禮儀（餐廳選擇、點菜、用餐順序、敬酒、買單）
-敬酒、布菜禮儀
-用餐席間需要注意的禮儀禮節(jié)
-席間話題選擇
-用餐后需要注意哪些細(xì)節(jié)
9、 西餐禮儀
-歐洲不同國家的西餐文化：菜系特點/如何點菜/用餐順序/買單
-分辨高級西餐與西式簡餐
-西餐坐姿及餐具的使用
-呼喚服務(wù)員
-葡萄酒文化——試酒
-餐后酒的選擇
-解析：西餐場合的常見問題
-糾偏：用餐中常見的禮儀誤區(qū)及用餐習(xí)慣
10、其他用餐禮儀
-自助餐用餐禮儀
-日本料理的用餐禮儀
-雞尾酒會的用餐禮儀
-下午茶-享受的是高貴與優(yōu)雅
分組分場景演練，考核過關(guān)
呈現(xiàn)方式：情景模擬 闖關(guān)演練
五、 客戶禮物饋贈禮儀
——盡人之性后而盡物之性
1、贈送禮品的目的
-增進與客戶的交流
-經(jīng)由禮品放大情感功能
-建立聯(lián)系為后續(xù)商機打基礎(chǔ)
2、常見禮品饋贈的問題
-送給誰？什么時候送合適？
-不同對象/客戶的禮物如何挑選？
3、送禮原則-“英雄配寶劍，禮到意成全“
-紀(jì)念價值
-宣傳意義
-便于攜帶
-獨特實用
4、饋贈禁忌
-藥品保健品
-價格高昂的產(chǎn)品
-打折促銷商品
-違反倫理道德
-名族/宗教類
-與個人背書不符
5、送禮時機
-商務(wù)拜訪：客先送，主后回
-道喜，道賀，道謝
-對方認(rèn)為重要的日子
-普天同慶的節(jié)日
6、不同客戶的禮物如何挑選？
——選擇禮物一定要分出“級差”
-文化行業(yè)的客戶—附庸風(fēng)雅博鑒古今
-互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶—長期熬夜已為標(biāo)配
-服務(wù)行業(yè)的客戶—“先客戶之憂而憂,后客戶之樂而樂”
-其他鐘愛另辟蹊徑的客戶—做好客戶背書
六、 展會禮儀
1、展會分類
-展覽型/銷售型
-綜合型/專業(yè)型
2、展會上會遇到哪些人？
-參展商/觀眾/主辦方/領(lǐng)導(dǎo)/媒體/第三方合作
-不同的人群應(yīng)有怎樣的接待要求？
3、展會形象
-個人、集體、展臺，由點及面地設(shè)計好自己的展會形象
4、展會接待流程
-迎上前-請進來-聊的開-送出去
-展現(xiàn)中國企業(yè)特色的展會接待技巧
5、做好展會服務(wù)，提高溝通效率，溝通Soften原則
Smile,Open posture,Forward lean,Tone,Eye communication,Nod
互動：請根據(jù)照片，解讀照片人物當(dāng)時想表達(dá)的情緒
情景模擬：展會人員接待
6、合影留念
為什么合影是非常重要的環(huán)節(jié)？
和誰合影？工作人員/展商/領(lǐng)導(dǎo)
實地操練：全體人員合影 實時點評
七、 結(jié)訓(xùn)
1、課程答疑 總結(jié)回顧
2、學(xué)習(xí)內(nèi)容答疑
3、學(xué)習(xí)內(nèi)化
國際商務(wù)禮儀指導(dǎo)
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