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高端商務(wù)形象塑造

課程收獲
高端商務(wù)形象塑造與管理專題培訓(xùn)
-本課程從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練，讓學(xué)員明白商務(wù)交往規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容；
-幫助學(xué)員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務(wù)禮儀；
-學(xué)會如何與客戶打交道、如何進(jìn)行商務(wù)宴請活動(dòng)的禮儀培訓(xùn)。
-通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)，從形象到素質(zhì)的全面 提升。

課程特點(diǎn)
專業(yè)——多年來一直致力于服務(wù)的傳播和實(shí)踐
實(shí)用——豐富新鮮的案例，實(shí)操性情景講解、服務(wù)規(guī)范教學(xué)片段和現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的情景演練
量身定做——根據(jù)企業(yè)實(shí)況設(shè)計(jì)案例和知識點(diǎn)，量身定做顧問式培訓(xùn)
授課原則——一次體驗(yàn)勝于千次說教
培訓(xùn)流程——我做你看，你我同做，你做我驗(yàn)
培訓(xùn)效果——學(xué)員滿意率超過 95%

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)時(shí)間：1 天
培訓(xùn)形式：現(xiàn)場講授、圖片糾錯(cuò)、老師示范、案例分析、角色模擬、演練互動(dòng)

課程大綱
模塊一：禮儀的概述
■ 培訓(xùn)的背景——完美體現(xiàn)金融業(yè)基礎(chǔ)工作及亮點(diǎn)工程
■ 禮儀的五大類別及應(yīng)用場合
■ 學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀提升企業(yè)品牌和個(gè)人形象

模塊二：儀容儀表儀態(tài)禮儀——培養(yǎng)親和力的技藝，鍛造完美職業(yè)形象，加強(qiáng)風(fēng)度修養(yǎng)
■ 第一印象是什么？在人際交往中如何給自己加分？
■ 中高層商務(wù)人士的儀容儀表要求
■ 商務(wù)著裝的原則與穿戴技巧
-常見商務(wù)交往著裝誤區(qū)
-規(guī)范商務(wù)著裝女士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
-規(guī)范商務(wù)著裝男士篇（衣服、襪子、鞋、飾物）
■ 人類最美麗的無聲語言——微笑
-商務(wù)人士的微笑法則
-目光的凝視區(qū)域及運(yùn)用
■ 三步打造規(guī)范“站、坐、走、手勢”
-不同站姿所透露的個(gè)人性格秘密
-不同坐姿所透露的個(gè)人性格秘密
-走姿透露出的個(gè)人內(nèi)心特征
-常被忽略的錯(cuò)誤手勢及手勢的禁忌
■ 距離產(chǎn)生美——人際距離知多少
■ 記憶比拼——儀容儀表儀態(tài)培訓(xùn)內(nèi)容回顧

模塊三：商務(wù)往來禮儀
■ 稱謂禮儀
-稱謂的重要性
-稱謂的種類（列舉并逐一舉例講解）
-不恰當(dāng)?shù)姆Q謂與分析
■ 介紹禮儀
-介紹的種類：自我介紹、介紹他人、介紹集體
-自我介紹四要素及場景演練
-介紹他人遵循的原則及場景演練
-集體介紹場景演練及原則講解
■ 名片禮儀
-接收名片場景演練、注意事項(xiàng)
-遞送名片注意事項(xiàng)
-圖片糾錯(cuò)（禁忌事項(xiàng)）
■ 握手禮儀
-握手中產(chǎn)生的尷尬
-握手的掌勢、力度、時(shí)間、距離、順序
-握手的禁忌
■ 同行及引領(lǐng)禮儀
-同行引領(lǐng)位次原則
-樓梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)
-開門時(shí)的引領(lǐng)注意事項(xiàng)
-電梯引領(lǐng)情景演練及位次講解
■ 座次禮儀——小座位，大學(xué)問
-您了解座次安排嗎？
-座次安排有什么規(guī)則？
-會議時(shí)三種座次排列（相對式、并列式、自由式）
-不同會議場合座次安排中的大學(xué)問
-談判時(shí)兩種座次安排（標(biāo)準(zhǔn)式、豎桌式）
-宴會時(shí)的座次安排
-合影時(shí)的位次排列
-乘車座次安排
■ 談判與簽約
■ 參觀禮儀
■ 饋贈禮儀
-需不需要送禮
-如何選擇合適的禮品
-贈送禮品的具體操作

模塊四：宴會禮儀
■ 舌尖上的中餐禮儀
-中餐禮儀的起源
-如何點(diǎn)菜和敬酒
-巧妙得體的化解特殊情況
-使用餐具有哪些禁忌？
-細(xì)節(jié)決定素質(zhì)
■ 西餐禮儀
-西餐類型
-西餐上菜程序
-西餐餐具使用及禁忌
-西餐就餐注意事項(xiàng)
■ 接待禮儀
-接待的種類重要性
-接待前的準(zhǔn)備工作
-細(xì)說迎賓八部曲
-奉茶禮的由來及注意事項(xiàng)（場景演練+規(guī)范做法）
-如何做好送客
■ 電話禮儀
-撥打時(shí)的注意事項(xiàng)
-接聽時(shí)的注意事項(xiàng)
-轉(zhuǎn)接時(shí)又該怎樣做呢
-電話禮儀禁忌
-手機(jī)使用小貼士

模塊五：商務(wù)交談禮儀——提升人際關(guān)系溝通技巧，增強(qiáng)個(gè)人語言親和力，和諧商務(wù)交往人際關(guān)系
■ 交談禮儀
-話題的選擇
-內(nèi)容的禁忌
■ 有效溝通與技巧
-有效表達(dá)
-有效傾聽
-有效提問

高端商務(wù)形象塑造