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情商定義培訓(xùn)

對于個(gè)人，這是您在職場勝敗的*關(guān)鍵能力；
對于企業(yè)，這是影響每一位員工“工作能力”的核心基因

課程背景
大多數(shù)的企業(yè)都知道培訓(xùn)對員工成長的重要性，所以大家也就不斷的在培訓(xùn)上投資。但是，時(shí)間慢慢的久了，企業(yè)家們一定要問一道題目：哪一個(gè)是對企業(yè)最有幫助的課程？哪一個(gè)是最根本的課程？
道理很簡單。我思故我在。人在想什么，所以發(fā)生了什么樣的行為。換過句話來說，我們?nèi)绻刂屏怂乃枷?，也就是等于控制了他的行為，對嗎？宗教，特別是激進(jìn)教義派的宗教信徒，不就是基于這個(gè)原因，所以才可以為真主拋頭顱，撒熱血？
后來，我們明白了。行為是思想的產(chǎn)物，而思想是情緒的分子。企業(yè)要做好企業(yè)管理，希望員工表現(xiàn)得效率高，不就應(yīng)該掌握領(lǐng)導(dǎo)者的情商，然后，同事，必須約束，或者教育員工的情商。
小時(shí)侯，經(jīng)常聽老師說，等我們長大了后，原本在學(xué)校里功課很優(yōu)秀的同學(xué)并不一定會是最有成就的人；我們都不知道為什么會這樣呢？只是心中偷偷的樂著，因?yàn)樽约翰⒉皇悄菐讉€(gè)“功課最好”的學(xué)生，想一想，搞不好將來自己的成就可以超越過他們。
后來自己參加工作了，包括在服兵役的時(shí)候，總是非常苦惱，為什么團(tuán)隊(duì)里會有一些“壞人”，“小人”，“奸詐的人”，“喜歡搞斗爭的人”，更奇怪，更令人痛苦的是，領(lǐng)導(dǎo)似乎都不知道他們有多壞，我們是如何的“忠君愛國”；這世界“成功的道理”好像根本與我們念的四書五經(jīng)完全不是一回事，差遠(yuǎn)了。怎么會這樣呢？
漸漸的，自己干了領(lǐng)導(dǎo)了，帶下屬了，也看了幾本書，反過來對照著思考團(tuán)隊(duì)里的成員彼此互動的關(guān)系，從客觀的角度去評估他們每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里的才華，才能，與貢獻(xiàn)，價(jià)值，才深刻的體會到其中的奧妙——關(guān)鍵的樞紐是在于EQ情商，而不是在于誰對誰錯，誰的能力強(qiáng)，誰的能力弱。
EQ,決定了員工的思維，決定了員工的價(jià)值觀，決定了員工的喜怒哀樂，也就是，決定了每一位員工的行為。

課程目標(biāo)
幫助學(xué)員理解情商的定義與作用。
測試一下：您的情商能力如何？
為學(xué)員標(biāo)示出情商含蓋的五大領(lǐng)域，及其個(gè)別的性格屬性與在管理上的風(fēng)格與價(jià)值。
探討情商能力在管理工作中的運(yùn)用。
提供學(xué)員提升自身情商能力的有效途徑，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)整體領(lǐng)導(dǎo)力的管理效率。

課程大綱
一．情商在現(xiàn)代管理學(xué)的價(jià)值和功能
A．情緒的定義
1.應(yīng)用心理學(xué)上，影響一個(gè)人成功的因素:專長，智商，情商的三角關(guān)系
2.古希臘哲人亞里士多德如何看待情緒的表達(dá)或發(fā)泄？
3.一道諷刺的題目：醫(yī)生的智商高，還是護(hù)士的智商高？但是，在絕大多數(shù)的醫(yī)療糾紛里，病患拿刀傷害的，多數(shù)的醫(yī)生還是護(hù)士？為什么？
B．情商，管理，與領(lǐng)導(dǎo)力
情商會嚴(yán)重影響所有工作能力的效能；兩個(gè)具備相同技術(shù)能力的員工，因?yàn)榍樯趟刭|(zhì)的高低，會呈現(xiàn)完全不同的結(jié)果。
C．六種領(lǐng)導(dǎo)模式與組織氛圍——不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，造成員工不同的情商能力。
思考：您個(gè)人的，您的管理團(tuán)隊(duì)的，打造的是哪一類型的情商環(huán)境？
1.指令型
2.愿景型
3.親和型
4.民主型
5.領(lǐng)跑型
6.輔導(dǎo)型
D．情商測試
E．為什么情商如此重要？情商真的比智商重要嗎？
1.管理心理學(xué)的二八定律
2.智商高只代表4－10％的成功事業(yè)機(jī)會
3.HAVARD*哈佛大學(xué)研究顯示，大學(xué)成績好的學(xué)生100%都沒有在事業(yè)上取得成功
F．世界*的管理咨詢顧問公司，*的麥肯錫，前CEO大前研一先生認(rèn)為，一位專業(yè)的經(jīng)理人的第一個(gè)特征就是“控制感情，靠理性而行動“。
G．兩位僅僅十八歲的德國小孩，竟然能夠登上世界網(wǎng)球男女單打排名第一，他們憑靠的是什么優(yōu)勢？
H．情緒領(lǐng)導(dǎo)力的金字塔
1.情緒的自我意識
a)識別和描述自身情緒的能力得到提高
b)能更好地理解感受產(chǎn)生的原因
c)了解感受和行為的區(qū)別
討論：何謂自我認(rèn)識？自我意識？
討論：什么樣的人可以做到“務(wù)實(shí)的自我評估“？
討論：何謂謙虛？哪一種人會謙虛？
討論：您喜歡和幽默感豐富的人相處嗎？他為什么會有幽默感？
案例：如何謙虛又幽默的婉拒別人為您塑造銅像？
2.調(diào)節(jié)與管理情緒，有效調(diào)節(jié)情緒
a)責(zé)任感更強(qiáng)
b)能更好地關(guān)注當(dāng)前任務(wù)和集中注意力
c)更少沖動，更多自制，更善于處理壓力
d)對挫折的承受能力及控制憤怒的能力更強(qiáng)
e)挖苦同事或朋友的現(xiàn)象減少
f)攻擊或自毀行為減少
g)對自身和家庭的態(tài)度更積極
h)孤獨(dú)感和社交焦慮減少
蘇格拉底建議我們“管理情緒“
案例：前蘇聯(lián)和英國政府在軍事，政治上是針鋒相對的兩個(gè)國家，為什么他們的領(lǐng)導(dǎo)者卻能成為莫逆之交？
在工作上，所有的管理者最根本的溝通技能修煉是什么？您具備了沒有？
討論：領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)信任小張；有哪些原因？
我們都不喜歡和我們討厭的人講話；如果您討厭一個(gè)人，您覺得他知道您討厭他嗎？如何降低團(tuán)隊(duì)里潛藏的沖突（理論上，大家都不希望在團(tuán)隊(duì)里有”敵人”）-
在情緒的管理上，如何有效的批評下屬？
面對下屬發(fā)牢騷，怎么辦？
在團(tuán)隊(duì)的場合里發(fā)言，如何做到講話“對事不對人“？
如何讓一匹馬可以日行千里，任意奔馳？如何讓一名有才能的員工展現(xiàn)他的能力？
多樣性文化的沖突，經(jīng)常發(fā)生在“偏見“；據(jù)說，？？人都是騙子；現(xiàn)在，在西方國家，只要看見穆斯林，大家就懷疑他可能與基地組織有關(guān)？
怎樣才能“用模糊的方法來平撫“？
案例：二次世界大戰(zhàn)，*與中國合作擊敗日本；戰(zhàn)后，為什么杜魯門總統(tǒng)不愿意幫助蔣介石“剿共“？
何謂“務(wù)實(shí)的面對改變“？
案例：臺灣代表“中華民國“參與創(chuàng)立了聯(lián)合國，為什么如今卻被聯(lián)合國排除在外？
兩種化解怒氣，讓自己冷靜的好方法
3.強(qiáng)烈的動機(jī)：超越時(shí)間和金錢的工作習(xí)性，具備旺盛的精力和堅(jiān)持的精神
a)完成目標(biāo)的強(qiáng)烈動力
b)樂觀的，即使面對失敗
c)對組織的承諾
所謂，所有的機(jī)會都是為已經(jīng)準(zhǔn)備好的人準(zhǔn)備的
視頻案例：英國Britishgottaents比賽*得主奮斗史
案例：寫書法，能對人生起到什么關(guān)鍵性的作用？
具備精力與否，與管理，與領(lǐng)導(dǎo)力有什么關(guān)系呢？
案例：員工的健康是企業(yè)*的財(cái)富，是真的嗎？企業(yè)怎么樣才能做到？每年編列預(yù)算，讓員工做身體健康檢查？
案例：為什么同一個(gè)軍人，在一戰(zhàn)是國家的英雄，到了二戰(zhàn)，卻變成了國家的戰(zhàn)犯？
案例：中國是二戰(zhàn)的戰(zhàn)勝國；為什么戰(zhàn)后外蒙古，香港，澳門卻都沒有回到祖國的懷抱里-
完成目標(biāo)的強(qiáng)烈動機(jī)
對組織的承諾
責(zé)任心的具體表現(xiàn)？
企業(yè)如何訓(xùn)練員工的責(zé)任心，給他們洗腦？還是應(yīng)該給他們清楚的行為準(zhǔn)則？
責(zé)任心可以培養(yǎng)嗎？
①堅(jiān)持的習(xí)慣
案例：王酉亭的長征
②熱情
③承擔(dān)錯誤
討論：如果領(lǐng)導(dǎo)者愿意主動坦誠自己的錯誤，這件事，對這個(gè)團(tuán)隊(duì)會帶來什么樣的影響？
④初心
案例：銷售人員每天結(jié)束工作的時(shí)候，腦袋里應(yīng)該想什么？
⑤思考方法
案例：下屬遇到不懂，不知道怎么處理的問題，該怎么辦？
⑥數(shù)字管理
討論：為什么員工講話不說數(shù)字？
⑦從結(jié)論說起
思考：如果您收到一封情書，您希望對方第一句話就直說清楚，還是猶抱琵琶半遮面的悶騷型？
⑧涌流
樂觀的表達(dá)方法
如何擺脫負(fù)能量的糾纏
4.設(shè)身處地——同理心：理解他人的情緒，以及如何處理的相關(guān)技能
a)更會從他人的角度考慮問題
b)更有同理心，對他人的感受更敏感
c)更善于傾聽
同理心的行為模式
案例：當(dāng)前世界最享盛名的男中音，怎么學(xué)習(xí)演唱歌劇？
傾聽的好處
傾聽的層次
傾聽的技巧
同理心的表現(xiàn)——理解對方真正的需求，意圖，描繪出對方希望達(dá)成的一幅景象
在管理心理學(xué)的角度，如何達(dá)成同理心的技巧——
①目標(biāo)的糾合
討論：上司與下屬的共同目標(biāo)就是長遠(yuǎn)的目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)？
討論：上司與下屬的共同目標(biāo)就是達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)就行了？例如說，銷售任務(wù)，生產(chǎn)指標(biāo)的達(dá)成。
②有效的激勵，理解員工的需求，不是我們，作為領(lǐng)導(dǎo)者，的需求
i.心理學(xué)五大需求層級在管理上的應(yīng)用
ii.為什么領(lǐng)導(dǎo)與下屬沒有同理心，造成團(tuán)隊(duì)士氣低落
-需求長時(shí)期無法獲得滿足
-控制太嚴(yán)格
-目標(biāo)不合理
-經(jīng)常被批評
-下屬覺得領(lǐng)導(dǎo)不公平
iii.如何消除員工的不滿意？
檢查公司制度、政策、管理
中層經(jīng)理人員的工作和管理方式
改善工作條件
工資、福利
安全感
幫助下屬取得成就
認(rèn)同部屬（注意，權(quán)力產(chǎn)生不了認(rèn)同，只會有反效果）
激發(fā)工作興趣
建立責(zé)任感
職業(yè)生涯發(fā)展
晉升
③達(dá)成同理心的戰(zhàn)略
i.良好的軟件，硬件辦公室環(huán)境
ii.贊美下屬的能力
iii.金錢？
iv.升官？
5.社交技能與處理人際關(guān)系
a)分析和理解人際關(guān)系的能力增強(qiáng)
b)更好地解決沖突和協(xié)商分歧
c)更好地解決人際關(guān)系的問題
d)人際溝通更有自信、更有技巧
e)更受人歡迎和外向，友善，與同齡人打成一片
f)更加關(guān)懷和體貼
g)更加“親社會”，團(tuán)結(jié)和諧
h)更善于分享，合作及提供幫助
i)對他人更加民主，愿意聽取別人的意見。
管理“關(guān)系”及建立網(wǎng)絡(luò)的精通程度
討論：在寒冷的冬夜里，二十顆毛線球和一條毛毯，有什么差別？
尋求共同點(diǎn)及建立親善關(guān)系的能力
案例：當(dāng)法庭上的控方與辯方探討一起合作成立一家心公司，他們在想什么呢？
案例：埃及人如何要回被占領(lǐng)的國土？
說服力
案例：賣一架飛機(jī)與賣八億件圓領(lǐng)衫
案例：當(dāng)有人拿出科學(xué)的數(shù)據(jù)，大談麥當(dāng)勞是垃圾食品的時(shí)候，如果您是麥當(dāng)勞的總經(jīng)理，您計(jì)劃如何與消費(fèi)者溝通，讓大家繼續(xù)好好享用麥當(dāng)勞？
避免沖突惡化的技巧
應(yīng)該從什么地方切入去思考呢？除了讓自己冷靜，還可以把握哪些要領(lǐng)？
案例：印度人為什么主張，二戰(zhàn)所有的日本戰(zhàn)犯是無罪的？
討論：一位負(fù)數(shù)情商的領(lǐng)導(dǎo)者會導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)發(fā)生哪些現(xiàn)象？

二．職業(yè)情商的戰(zhàn)術(shù)技能修煉
A.心態(tài)修煉——花被動為主動
B.思維方式的修煉——發(fā)散思維
C.工作習(xí)慣修煉
D.行為修煉
E.EQ的陷阱與反思
F.全*軍校對軍官的領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)成教育最標(biāo)準(zhǔn)的行為模式SOCS
1.馬上離開現(xiàn)場
2.用力拍手十下
G.高情商的特征
H.較低情商的特征
I.知識與實(shí)踐的運(yùn)用：管理者應(yīng)該培養(yǎng)的15個(gè)情商習(xí)慣
J.職業(yè)經(jīng)理人的情商提升戰(zhàn)略——尋求在三大方向的突破
K.如何提升生活中的情商的十大要領(lǐng)

三．結(jié)語與建議
如何從根本面有效的提升自己的情商能力？
當(dāng)我們每天在思考應(yīng)該攝取哪些營養(yǎng)才能增進(jìn)身體的健康的時(shí)候，不要忘了，最根本的辦法是持續(xù)鍛煉，強(qiáng)身健體。我們每天和牛奶所能吸收的鈣質(zhì)，其實(shí)比不上曬太陽所能產(chǎn)生的鈣質(zhì)。
所以，當(dāng)我們在尋找各種“有效的”方法來提升自己的情商的時(shí)候，千萬不要忘了最關(guān)鍵的是自己對自己的信心，而信心的來源則是知識。

情商定義培訓(xùn)