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商務(wù)禮儀課程

【課程方式】
理論講授 + 現(xiàn)場(chǎng)示范講解 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場(chǎng)答疑
【課程特色--“高端”在何處？】
將實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、案例、心理學(xué)、人文研究、職業(yè)化、品位修養(yǎng)融于一體，真正做到既高起點(diǎn)又高深度；
對(duì)新員工是“基礎(chǔ)普及包”，對(duì)老員工是“精準(zhǔn)式扶貧”，關(guān)注點(diǎn)不同但實(shí)用性、適用性更強(qiáng)；
有效解決“商務(wù)禮儀”與“服務(wù)禮儀”、“工作禮儀”與“生活禮儀”、“國(guó)內(nèi)禮儀”與“國(guó)際禮儀”中的諸多“禮儀”誤區(qū)，讓學(xué)員在實(shí)際應(yīng)用時(shí)更加清晰、明了、通透；
“學(xué)中做，做中覺(jué)”為主旨的體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，讓培訓(xùn)更加落地；
課堂氣氛輕松活躍，團(tuán)隊(duì)性、互動(dòng)性、參與性讓學(xué)習(xí)更加新鮮、快樂(lè)、高效；
視需要當(dāng)場(chǎng)考核（書面／命題式實(shí)操／模擬），深度鞏固和強(qiáng)化學(xué)習(xí)成果。

【課程提綱】
前言： 解讀你的職場(chǎng)魅力--商務(wù)禮儀四大特性認(rèn)知
商務(wù)禮儀的“商務(wù)性”
商務(wù)禮儀的“服務(wù)性”
商務(wù)禮儀的“品位性”
商務(wù)禮儀的“職業(yè)化”

一、商務(wù)“形象”禮儀--設(shè)計(jì)好你的“第一印象”
1、“場(chǎng)合”著裝的四大原則
2、女性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌
A、商務(wù)正裝的要求與示范
B、日常上班裝的選擇與搭配
C、中西式禮服的著裝要求
D、佩戴首飾的教養(yǎng)與品位
E、優(yōu)雅大氣的發(fā)型
3、女性職業(yè)彩妝及妝容技巧
A、職場(chǎng)女性到底為何而“妝”？
B、職業(yè)“淡妝”的要求
C、職場(chǎng)女性化妝的注意事項(xiàng)
D、化妝的主要步驟

E、女人味妝面――彩妝登場(chǎng)，塑造專業(yè)人生
a)粉底--無(wú)妝淡雅自然流露
b)遮瑕--簡(jiǎn)化你的底妝
c)定妝--簡(jiǎn)潔利落展現(xiàn)自信
d)眉毛--溫柔婉約有氣質(zhì)
e)眼妝--妝容里最生動(dòng)的表情
f)眼線--體現(xiàn)你的活力、穩(wěn)重
g)睫毛膏--讓你的眼睛會(huì)說(shuō)話
h)腮紅--在公務(wù)場(chǎng)合更具風(fēng)采
i)口紅--配出美麗的特有唇色

4、男性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌
A、公務(wù)西裝的選擇
B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則
C、公務(wù)領(lǐng)帶的選擇
D、公務(wù)配飾三一定律
E、關(guān)注細(xì)節(jié)（發(fā)型、鼻毛、體味、指甲）
F、商務(wù)休閑裝的誤區(qū)與搭配技巧
G、中西式禮服的穿著要求
5、香水的使用
A、職場(chǎng)如何通過(guò)香水“聞香識(shí)你”？
B、香水的選擇
C、香水的使用方法

二、商務(wù)“人際交往舉止”禮儀--細(xì)節(jié)決定成敗
1、中國(guó)文化下的交往
A、儀態(tài)得體
a)保持良好姿態(tài)的技巧
b)標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)--站、坐、走、蹲
c)手勢(shì)的正確使用--指引指示、邀請(qǐng)征詢、資料填寫時(shí)的輔助
B、見面問(wèn)候
a)恰當(dāng)?shù)姆Q呼
b)尊重的眼神--你的眼睛會(huì)說(shuō)話
c)得體的微笑--抓住對(duì)方的心
d)適度的鞠躬
e)安全的肢體距離
f)鼓掌與擁抱

2、拜訪、接待與談判過(guò)程中的禮儀
A、拜訪禮儀
a)拜訪前的預(yù)約
b)拜訪前的準(zhǔn)備工作
c)面對(duì)面拜訪的注意事項(xiàng)
B、引領(lǐng)陪同
a)一般行進(jìn)
b)電梯禮儀
c)上下樓梯禮儀
d)講解、介紹的要素
e)善用溫馨提示
C、遞送物品
a)書本、紙張等的遞送規(guī)范
b)茶杯、水杯等的遞送規(guī)范
c)尖銳物品遞送的規(guī)范
d)請(qǐng)對(duì)方簽字的遞送技巧
D、遞送名片禮儀
a)遞送的順序和時(shí)機(jī)
b)遞送的規(guī)范與禁忌
c)一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多的遞送

E、轉(zhuǎn)介紹禮儀
a)介紹的正確順序
b)介紹的具體內(nèi)容
c)優(yōu)雅的介紹動(dòng)作
F、握手禮儀
a)握手的時(shí)機(jī)與順序
b)握手的規(guī)范與禁忌
c)通過(guò)特殊握手方式解讀對(duì)方
d)多對(duì)多握手的方法
G、座次禮儀（小型會(huì)客廳式、談判桌式、簽約式）
H、乘車禮儀（公務(wù)車、私家車、出租車、商務(wù)車）
3、商務(wù)贈(zèng)送禮儀
A、商務(wù)禮贈(zèng)的一般要素
B、商務(wù)禮品的贈(zèng)送要領(lǐng)
C、給客戶送禮的三大注意事項(xiàng)
D、商務(wù)禮品有哪些選擇？

三、商務(wù)“溝通與談吐”禮儀--有聲與無(wú)聲的智慧
1、溝通禮儀
A、表示尊重的技巧
B、商務(wù)交談的話題選擇
2、電話禮儀
A、“策劃”你的電話
B、撥打電話的禮儀
C、接聽電話的禮儀
D、掛斷電話的禮儀
E、特殊情況的處理
3、短信息／微信／QQ／郵件的商務(wù)來(lái)往禮儀
四、商務(wù)場(chǎng)合之“辦公室”禮儀--處處皆風(fēng)景
1、辦公環(huán)境的要求
2、人際關(guān)系的管理
3、匯報(bào)工作與聽取匯報(bào)的禮儀
4、偶遇領(lǐng)導(dǎo)的禮儀

五、商務(wù)“餐飲”禮儀---有益亦有趣
1、宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備
A、環(huán)境選擇
B、心態(tài)準(zhǔn)備
C、控制預(yù)算
D、交談的話題與氛圍
E、吃相文雅
2、中餐餐飲禮儀
A、點(diǎn)菜原則
a)何時(shí)點(diǎn)菜？
b)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？
c)點(diǎn)菜的技巧
B、筷子的使用禁忌

C、中餐的常見誤區(qū)
a)何時(shí)入座？
b)何時(shí)開吃？
c)關(guān)于夾菜
d)關(guān)于勸酒
e)關(guān)于敬酒
D、餐具（湯碗、飯碗、茶碗等）的正確使用方法
E、復(fù)雜食物的吃法
F、中餐的座次原則
G、宴請(qǐng)外賓的注意事項(xiàng)
3、西餐餐飲禮儀
A、西餐的座次原則
B、 “三樣”不碰觸餐桌
C、點(diǎn)菜--正式西餐“七”道菜
D、餐具的正確擺放
E、刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng)
4、葡萄酒與咖啡的飲用禮儀

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