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物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)課程

【課程收益】
1、掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)，明確物業(yè)管理崗位職責(zé)。
2、明確物業(yè)管理角色定位，提升物業(yè)管理者的服務(wù)意識(shí)。
3、理解物業(yè)法律關(guān)系本質(zhì)，熟練應(yīng)用相關(guān)法律法規(guī)解決物業(yè)糾紛。
4、研判物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，理解物業(yè)企業(yè)存量管理服務(wù)的巨大市場(chǎng)機(jī)遇。
5、熟悉社區(qū)智能化體系，了解智慧物業(yè)技術(shù)體系的應(yīng)用范疇。
6、掌握智慧社區(qū)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式。

【授課對(duì)象】
物業(yè)企業(yè)中高層管理人員

【課程大綱】
第一講   物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
一、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)
1、物業(yè)管理常識(shí)
1）物業(yè)和物業(yè)管理的含義
2）什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目管理是什么？
3）如何構(gòu)建物業(yè)項(xiàng)目管理體系
2、物業(yè)管理崗位職責(zé)
1）物業(yè)機(jī)構(gòu)管理類崗位及職責(zé)
2）物業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)類崗位及職責(zé)
3）物業(yè)機(jī)構(gòu)保障類崗位及職責(zé)
4）物業(yè)機(jī)構(gòu)臨時(shí)設(shè)置崗位及職責(zé)
3、物業(yè)管理流程體系建立
1）流程的作用
2）流程設(shè)計(jì)
3）流程監(jiān)督和執(zhí)行
分組討論/案例分享：標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)流程體系設(shè)計(jì)范例

二、物業(yè)管理角色定位
1、角色定位及誤區(qū)
1）角色定位的概念
2）角色定位的三個(gè)誤區(qū)
2、物業(yè)管理的五個(gè)角色意識(shí)
1）客戶意識(shí)
2）家長(zhǎng)意識(shí)
3）權(quán)變意識(shí)
4）團(tuán)隊(duì)意識(shí)
5）領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)
3、物業(yè)管理角色定位和自我管理
1）管理者定位
2）專業(yè)人士定位
3）管理者職責(zé)
4）物業(yè)管理的本質(zhì)
分組討論：物業(yè)管理的本質(zhì)是激發(fā)和釋放善意

三、物業(yè)法律關(guān)系
1、物業(yè)法律關(guān)系三要素
1）主體
2）客體
3）內(nèi)容
2、涉及物業(yè)管理的國(guó)家行政執(zhí)法清單
1）物業(yè)違法行為的執(zhí)法主體
2）常見的37項(xiàng)違法行為
3、物業(yè)糾紛中法律關(guān)系的本質(zhì)
1）法律解決糾紛的依據(jù)是“權(quán)力思維”
2）道德權(quán)利未必是法律權(quán)利
3）權(quán)利就是確立邊界，定分止?fàn)?br /> 課堂演練：參考法院判例，從實(shí)際工作出發(fā)，制定防范物業(yè)糾紛的相關(guān)管理流程和制度。

第二講   物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
一、物業(yè)行業(yè)宏觀展望
1、5G時(shí)代下的物業(yè)服務(wù)
1）物聯(lián)網(wǎng)的普及，讓業(yè)主出行更加方便
2）可視化工作流，管理更加透明
3）AI大數(shù)據(jù)分析
4）數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)
分組討論：5G時(shí)代下物業(yè)的廣闊機(jī)遇
2、后疫情時(shí)代，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向
1）明確物業(yè)管理在公共事務(wù)管理中的責(zé)任
2）引導(dǎo)物業(yè)管理參與基層社會(huì)治理
3）提高物業(yè)管理行業(yè)社會(huì)認(rèn)同度
4）在政府的扶持下提升管理和服務(wù)水平
5）樹立典型，切實(shí)關(guān)心關(guān)愛物業(yè)人
案例分享：物業(yè)人“戰(zhàn)疫”英姿
3、物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
1）物業(yè)設(shè)施管理
2）物業(yè)資產(chǎn)管理
3）客戶關(guān)系管理
4）客戶行為管理
案例分享：標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)四個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
分組討論：物業(yè)管理者如何助力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

二、智慧社區(qū)建設(shè)
1、產(chǎn)業(yè)場(chǎng)景下的物業(yè)市場(chǎng)成長(zhǎng)性判斷
1）社區(qū)智能物業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的四個(gè)理由
2）智能化在社區(qū)場(chǎng)景下的機(jī)遇
3）智能化有利于提升物業(yè)公司精細(xì)化服務(wù)
4）智慧社區(qū)的兩大盈利點(diǎn)
案例分享：資本大力布局智慧社區(qū)建設(shè)
2、從資本視角解讀物業(yè)公司發(fā)展價(jià)值
1）資本市場(chǎng)對(duì)物業(yè)公司的估值
2）物業(yè)運(yùn)營(yíng)從人力范疇延伸向技術(shù)范疇
3）物業(yè)公司代表城市未來的發(fā)展趨勢(shì)和政府的核心訴求
案例分享/分組討論：判斷產(chǎn)品和企業(yè)優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)
3、智慧物業(yè)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)價(jià)值
1）線下流量入口的價(jià)值
2）線下社區(qū)延伸支付場(chǎng)景的價(jià)值
3）“萬物互聯(lián)”時(shí)代社區(qū)的價(jià)值
案例分享：資本入局傳統(tǒng)物業(yè)管理的底層邏輯

三、智慧物業(yè)技術(shù)應(yīng)用
1、標(biāo)桿企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
1）“物業(yè)＋互聯(lián)網(wǎng)”的五個(gè)階段
2）物業(yè)企業(yè)智慧平臺(tái)建設(shè)
3）標(biāo)桿物企“互聯(lián)網(wǎng)＋”跨界合作
4）標(biāo)桿物企不斷壯大平臺(tái)價(jià)值
5）中小型物業(yè)企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
案例分享：標(biāo)桿物企智慧平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式
2、智慧社區(qū)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)
1）物業(yè)企業(yè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展階段
2）標(biāo)桿物企平臺(tái)不斷升級(jí)迭代
3）注冊(cè)用戶和活躍用戶持續(xù)上升
4）聯(lián)盟企業(yè)和服務(wù)面積持續(xù)擴(kuò)大
5）合作伙伴和業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷增加
6）平臺(tái)使用費(fèi)增長(zhǎng)顯著
案例分享：標(biāo)桿物企應(yīng)用智能化系統(tǒng)為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)
3、科技在物業(yè)中的運(yùn)用成效
1）“智能科技”助力基礎(chǔ)服務(wù)“降本增效”
2）接單和巡檢效率顯著增長(zhǎng)
3）運(yùn)營(yíng)成本和報(bào)事率有效降低
4）“智能科技”提升增值服務(wù)“多元化和體驗(yàn)感”
5）“智能科技”提升“用戶體驗(yàn)”
案例分享：標(biāo)桿物企平臺(tái)輸出具體合作模式
課程回顧和總結(jié)

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)課程