管理者的角色認知與技能提升
講師：韓麗 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲備干部· 一線員工
培訓(xùn)講師：韓麗
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者的角色認知與技能課程
課程背景
“員工的角色認知，企業(yè)的主根基”，作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心樞紐，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，關(guān)系到企業(yè)自身的長期可持續(xù)發(fā)展，同時它也具有很強的社會性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會生活的各個方面。作為管理者，個人所行、所言直接關(guān)系到企業(yè)的整體利益和形象，關(guān)系到團隊對企業(yè)的信任、關(guān)系到自己與同事協(xié)作的效率與質(zhì)量。必須以高度的責(zé)任感、敬業(yè)度和使命感要求自己。但是：
----為什么員工做事消極被動，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；
----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；
----為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷；甚至在崗時還在干私事；
----為什么員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標(biāo)和計劃；
----為什么員工缺乏責(zé)任感與開拓精神，遇到問題總是習(xí)慣找借口推卸責(zé)任；
這些現(xiàn)象的根源是角色認知出了問題，尤其是管理者對自身的角色認知，意識不到位，行動差一截！意識決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，所以本次課先從改變管理者的角色認知開始、激發(fā)管理者的工作熱情，起到榜樣的作用，帶動員工積極性，其次從協(xié)作上改變，助理、經(jīng)理如何在管理的崗位上發(fā)揮*的團隊協(xié)作力，贏得團隊利益的*化，提升企業(yè)的核心競爭力。
培訓(xùn)目標(biāo)
1、提升管理角色認知，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)榜樣作用；
2、解決老人職場倦怠，重塑正確職業(yè)心態(tài)；
3、提升領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任意識、培養(yǎng)敬業(yè)敢于擔(dān)當(dāng)；
4、提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作意識，掌握提升協(xié)作方法。
培訓(xùn)對象：基中層管理人員
課程大綱
總論：管理者的角色認知
一、 我們?yōu)槭裁垂ぷ?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/286272.html
二、 管理第一步——從業(yè)余選手轉(zhuǎn)向職業(yè)選手
1、業(yè)余選手與職業(yè)選手的區(qū)別
2、你在為誰而工作
3、職業(yè)選手的特質(zhì)
第一模塊：管理者角色認知之思維轉(zhuǎn)換
一、 管理的本質(zhì)
二、 管理的兩難處境
三、 管理者的三個挑戰(zhàn)
四、 管理者的三個思維轉(zhuǎn)變
五、 管理一顆星：擁有管理思維：在其位要謀其政
第二模塊：管理者角色認知之心態(tài)認知：
(一) 心態(tài)影響工作與事業(yè)
1、團隊中情緒的傳染力
2、心病的危害
3、*芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心數(shù)據(jù)分享
(二) 陽光心態(tài)的二種基本類型與三個維度
(三) 生命的本質(zhì)是趨利避害
(四) 積極的認知與行為
(五) 管理者積極的行動
三、 管理二顆星：管理者在工作中的榜樣作用
(一) 山頂理論
1、山坡理論圖
2、帶著中庸的觀點看問題
(二) 工作中的困難主動承擔(dān)
(三) 京東的強提醒哪兒來的？
四、 快樂的工作
(一) 樂在工作
1、樂在工作四要素
2、幸福三要素：參與 + 快樂 + 意義
(二) 如何應(yīng)對職業(yè)倦怠
1、職業(yè)倦怠的三個圍度
2、職業(yè)倦怠的四個解決方法
第三模塊：管理者角色認知之責(zé)任意識
一、負責(zé)任的誤區(qū)：
1、“這不是我的事！”
2、“這不是我的錯！”
3、“這不能怪我！”
4、“又不是我的錯！”
5、“你們要負責(zé)任！”
6、“我沒有能力負責(zé)任！”
7、“我負責(zé)任沒用！”
8、“我已經(jīng)負了責(zé)任！”
二、從員工到管理者的第二步——責(zé)任擔(dān)當(dāng)
麥肯錫的數(shù)據(jù)分析
三、管理三顆星：管理者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，任其職盡其責(zé)
1、責(zé)任是能力中的核心能力。
（許三多 精神：傻的職業(yè)精神，不拋棄、不放棄）
2、從高度俯瞰事情，負責(zé)才有前途！
3、做應(yīng)該做的事情，為責(zé)任而做，因負責(zé)而閃光！
4、從小事做起，為客戶負責(zé)，才有持續(xù)的定單；
5、強者承擔(dān)責(zé)任 弱者逃避責(zé)任
弱者的思維方式：怨婦思維與強者思維
（日本豐田的企業(yè)文化）
6、對結(jié)果負責(zé)！
四、鍛造負責(zé)任的習(xí)慣
1、 用責(zé)任換信任
2、管理者的責(zé)任四個字、三階段
3、承上啟下的責(zé)任
五、管理四顆星：管理者的敬業(yè)與忠誠
1、與工作談一場戀愛
2、與富有激情的人交朋友
3、管理者要學(xué)會熱愛“麻煩”
4、稻盛和夫的六項精進
第四模塊：管理者角色認知之風(fēng)格認知
一、 發(fā)現(xiàn)自己的性格特質(zhì)
1、Disc性格密碼評測與解析
2、Disc性格研究與應(yīng)用方向
二、 Disc行為模式測評與自我管理
1、識別您的Disc行為模式
2、認識自己
3、Disc思維性格
① ? D型：直接、果斷
② I型：樂觀、開朗
③ S型：理解、合作
④ C型：專注、準(zhǔn)確
三、 多維度溝通應(yīng)用
(一) 與上級溝通的技巧
1、杰亨利窗模型
2、調(diào)高級別去思考
3、下級對上級的表達技巧
4、案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
5、輔佐上級的方法
(二) 與下級溝通的技巧
1、向下溝通的障礙及突破
(三) 與平級溝通
1、創(chuàng)造良好的溝通情境
2、跨部門溝通的成功要素
(四) 與不同類型人溝通的策略
1、貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2、對應(yīng)式溝通技巧
3、DISC測試 情境練習(xí)：
4、溝通沖突處理
(五) 職場溝通的場景應(yīng)用
1、DISC與團隊建設(shè)
2、管理五顆星：管理者的協(xié)作力
找方法還是找借口
（方法：寶潔公司找方法的開會法）
管理者的角色認知與技能課程
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- 韓麗
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