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秘書工作角色培訓

【課程背景】
身在職場，您是否感到現(xiàn)在的就業(yè)壓力越來越大？身為高級秘書人員，您是否明白固有的知識結(jié)構(gòu)、素養(yǎng)和能力已無法適應新的需求？職場競爭形勢不容樂觀，秘書人員的崗位同樣面臨著職業(yè)化的嚴峻挑戰(zhàn)，強化提升秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)，全方位增強個人多方面技能，成為廣大文秘人員的當務之急！

【授課方式】
現(xiàn)場集中面授+概念形象講述+案例分析研討+操作方法傳授+小組交流互動+實戰(zhàn)指導總結(jié)等。

【授課對象】
企業(yè)文秘系統(tǒng)工作人員：包括辦公室主任、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政系列管理及文職工作人員，企業(yè)非行政部門文秘工作人員

【課程收益】
1、提升秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)，明確秘書工作的角色認知
2、分清工作的輕、重、緩、急，實現(xiàn)有效的時間管理
3、掌握有效溝通的技巧，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部的各種人際關(guān)系
4、掌握事務處理、公文寫作、會議管理、檔案管理等技能
5、實現(xiàn)傳統(tǒng)型秘書向知識經(jīng)濟時代信息化秘書的轉(zhuǎn)化

【課程大綱】
第一部分 高級秘書的角色定位與能力要求（0.5小時）
1、從事秘書工作的前提條件
2、從事秘書工作的思想準備
3、秘書在團隊的角色定位
4、秘書必備的能力要求
5、領(lǐng)導人選擇秘書的標準
總結(jié)：通過學習，提高學員的職業(yè)化水平和精神境界，打造相適宜的職業(yè)化性格；并在本職崗位上明確自身的定位，扮演好相應的角色。

第二部分 高級文秘人員的綜合技能（3.5小時）
1、時間管理與工作統(tǒng)籌技巧
（1）時間特性與時間管理概念
（2）工作重要度與緊迫性分析
（3）工作統(tǒng)籌與串行并行模式
（4）實用提高效率的方法
（5）上司的日程管理
2、溝通管理與人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)
（1）處理好人際關(guān)系的意義
（2）人際溝通的基本原則
（3）處理人際關(guān)系的基本方法
與上司的關(guān)系
與同事的關(guān)系
與職能部門的關(guān)系
與客戶的關(guān)系
3、信息管理與網(wǎng)絡時代的文秘特點
（1）快速、準確處理各類信息的能力技巧
（2）現(xiàn)代文秘必備的網(wǎng)絡應用技能 通過學習，使學員掌握時間管理的基本技巧，從而大大提高個人工作的效率；
（3）掌握溝通技能提高與人打交道的能力，減少工作中的障礙；
（4）培養(yǎng)信息意識和保密意識，掌握信息管理的基本常識，學會在工作中應用常規(guī)的網(wǎng)絡技能。
案例：國內(nèi)某知名IT企業(yè)文秘人員手冊

第三部分 高級文秘人員的專業(yè)技能（2小時）
1、公文分類與公文寫作技巧
（1）常用商務文書的寫作
（2）常用管理文書的寫作
（3）傳真與電子郵件及短信、微信的禮節(jié)
（4）提高寫作能力的途徑
2、會議管理
（1）會議問題存在哪些方面的問題
（2）會前準備該怎么做
（3）會中要注意哪些問題
（4）會后要怎樣抓落實
（5）如何正確整理會議記要
3、檔案管理與其它物品管理      

第四部分 情商對秘書的重要意義（1小時）
1、運用情商與上司建立互信關(guān)系
2、運用情商建立和諧人際關(guān)系
3、運用情商提高溝通效率
4、運用情商進行自我管理
5、積極主動，當好領(lǐng)導的參謀助手。

秘書工作角色培訓