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管理者溝通與解決問(wèn)題課程

課程背景/為什么參加課程
時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，對(duì)企業(yè)管理者，尤其是一線管理者(車間主任、作業(yè)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)/線長(zhǎng))的人際溝通技能提出越來(lái)越高要求。良好而有效的人際溝通，貫穿于日常管理活動(dòng)，既是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前提、也是解決問(wèn)題的方法。
今天的企業(yè)一線管理者，面對(duì)著內(nèi)部、外部環(huán)境快速變化、員工價(jià)值觀紛呈交錯(cuò)，身體語(yǔ)言能夠逾越智能語(yǔ)言，其無(wú)可替代的溝通功能愈發(fā)顯現(xiàn)。日益凸顯出強(qiáng)勁實(shí)戰(zhàn)魅力。
在軟科學(xué)管理科學(xué)領(lǐng)域，身體語(yǔ)言已經(jīng)脫穎而出，率先印證了本世紀(jì)軟科學(xué)發(fā)展重大趨勢(shì)——軟科學(xué)硬化。例如，在企業(yè)一線管理活動(dòng)中，凸顯出立竿見(jiàn)影的人際溝通效果。*普林斯頓大學(xué)研究認(rèn)為：人際溝通不僅取決于講什么,更取決于如何來(lái)講。在人際溝通的權(quán)重中，溝通內(nèi)容“講什么”占30%,身體語(yǔ)言“如何來(lái)講”占70%！
在傳統(tǒng)管理體系中，身體語(yǔ)言是盲區(qū)。如果把人際溝通看作完整人體，文字語(yǔ)言就是骨骼，溝通內(nèi)容是血肉，而身體語(yǔ)言則是肌肉與拳頭。人沒(méi)有骨骼無(wú)法站立，僅有骨骼只是骷髏。沒(méi)有血肉的人體沒(méi)有生命；而僅有生命，沒(méi)有肌肉拳頭，意味著在生態(tài)叢林毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)能力。從這層意義上，身體語(yǔ)言是管理者溝通拳頭技能。
眾多實(shí)踐顯示，身體語(yǔ)言對(duì)當(dāng)今中國(guó)(大陸)企業(yè)管理者尤為重要。在職場(chǎng)人際溝通中,身體語(yǔ)言往往直接詮釋出溝通對(duì)象真實(shí)的感知、直接理解、解讀出解決問(wèn)題的方法。例如,商務(wù)談判中,身體語(yǔ)言往往超越前期周密文案策劃，直接鎖定關(guān)鍵條款。今天，身體語(yǔ)言已被規(guī)范應(yīng)用于企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)、賭博博弈、刑事偵查、證據(jù)甄別、商務(wù)談判、以及情商、戀愛(ài)、親子訓(xùn)練等社會(huì)生活方方面面。
本課程系統(tǒng)解析身體語(yǔ)言，詮釋相關(guān)技能，提升一線管理者透過(guò)人際溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、鎖定問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。

課程對(duì)象
企業(yè)一線管理者(車間主任、作業(yè)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、線長(zhǎng))、儲(chǔ)備干部。

培訓(xùn)目的
1、熟悉、明晰、領(lǐng)悟、掌握、駕馭身體語(yǔ)言；
2、提升強(qiáng)化人際溝通一線單兵個(gè)人技能；
3、掌握在企業(yè)一線管理活動(dòng)中，快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、鎖定問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法；
4、強(qiáng)化企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

課程細(xì)化大綱
熱身：大企業(yè)小故事
企業(yè)小故事大
小小總復(fù)習(xí)：效率與效能E&E
熱身：贏在思維——潛入一線管理活動(dòng)深水區(qū)
破冰：東西方迥異的管理思維習(xí)慣
問(wèn)題導(dǎo)出：身體語(yǔ)言研修方法

第一部分：一線管理者思維變革——流程思維
1.1跨國(guó)500強(qiáng)制造巨頭內(nèi)部密訓(xùn)——東西方迥異的管理思維習(xí)慣
1.2一線管理者必察——什么是流程？
1.3一線管理者必察——什么是“抓手”？
1.4流程中的流程——瓶頸管理
1.5企業(yè)非財(cái)務(wù)成本TheNoFinancialCost
1.6制造業(yè)“鐵三角”Pick-Any-Two
1.7權(quán)變管理ContingencyManagement
本章小節(jié)

第二部分：一線管理者單兵技能——身體語(yǔ)言認(rèn)知
2.1非語(yǔ)言人際溝通
符號(hào)語(yǔ)言專業(yè)/專門(mén)手語(yǔ)身體語(yǔ)言(BodyLanguage)
2.2身體語(yǔ)言
范疇不確定性動(dòng)物性和社會(huì)性
2.3身體語(yǔ)言導(dǎo)向
語(yǔ)言導(dǎo)向性別導(dǎo)向種族導(dǎo)向地域?qū)螂A級(jí)導(dǎo)向價(jià)值觀導(dǎo)向
2.4種族文化和普世文化
文化等效模型文化優(yōu)勢(shì)模型種族遺傳和家族個(gè)性遺傳人類品種認(rèn)知
2.5身體語(yǔ)言目標(biāo)
大眾化目標(biāo)傳授和學(xué)習(xí)展示情感甄別謊言
專業(yè)化目標(biāo)
管理運(yùn)營(yíng)類賭博博弈類法律認(rèn)可類異性感知類親子教育類獨(dú)立個(gè)體類
2.6身體語(yǔ)言使用雷區(qū)

第三部分：發(fā)現(xiàn),鎖定,解決問(wèn)題——身體語(yǔ)言實(shí)戰(zhàn)
3.1身體語(yǔ)言三大實(shí)戰(zhàn)功能
直覺(jué)交際和交流暗示和提示
3.2身體語(yǔ)言四大實(shí)戰(zhàn)步驟
偏離察覺(jué)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題鎖定問(wèn)題解決問(wèn)題
3.3肢體動(dòng)作
面部表情
身體姿勢(shì)
肢體動(dòng)作①雙手②手臂③手指④頭部⑤腿部⑥臀部
握手
嘴與唇口型和唇型
3.4肢體感覺(jué)
人體距離
肢體觸覺(jué)
3.5人體四官
眼神嗅覺(jué)聽(tīng)覺(jué)味覺(jué)
3.6說(shuō)話聲音、聲調(diào)與節(jié)奏
3.7衣著、服飾與裝飾

第四部分研討互動(dòng)互勉

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