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銀行職業(yè)化課程

課程大綱：
第一講：職業(yè)化是什么?
一個(gè)話題：蔣友柏：我*不用30歲以下的人，因?yàn)樗麄內(nèi)狈ω?zé)任心、不夠務(wù)實(shí)，不腳踏實(shí)地。真的是這樣嗎?
一、為什么我們不夠職業(yè)化?
1、跟我們本身的素養(yǎng)有關(guān)
2、跟我們的培訓(xùn)教育有關(guān)
3、跟企業(yè)的核心文化有關(guān)
總的一句話：是企業(yè)沒有要求，員工就無(wú)所謂。職業(yè)化是從上面開始要求，從下面開始表現(xiàn)
二、如何將自己職業(yè)化?
一線員工的表現(xiàn)是職業(yè)化的開始，公司讓人認(rèn)同是從一線員工開始的
1、職業(yè)形象：看起來(lái)像干那一行的樣子
2、專業(yè)知識(shí)：聽起來(lái)像干那一行的樣子
3、工作態(tài)度：做起來(lái)像干那一行的樣子
4、文化理念：想起來(lái)要像干那一行的樣子
思考：哪些日常消費(fèi)讓我們感覺不夠?qū)I(yè)?
建議：職業(yè)化的三個(gè)步驟
1、收集和整理客戶的意見和投訴
2、私下里詢問你的供應(yīng)商和經(jīng)銷商你是否專業(yè)?
3、探查你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里?

第二講：銀行員工職業(yè)化的七種基本心態(tài)
心態(tài)之一：積極(正面、主動(dòng))
心態(tài)之二：誠(chéng)信(戒貪、慎獨(dú))
心態(tài)之三：用心(認(rèn)真、仔細(xì))
心態(tài)之四：合作(溝通、協(xié)作)
心態(tài)之五：執(zhí)行(迅速、高效)
心態(tài)之六：堅(jiān)持(毅力、耐力)
心態(tài)之七：學(xué)習(xí)(積累、專業(yè))
心態(tài)之八：簡(jiǎn)單(單純、感恩)

第三講：銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)的塑造和培養(yǎng)
序言：根性與能力：塑造領(lǐng)袖人物的兩把寶劍
1、領(lǐng)袖特質(zhì)與操控能力
2、性格決定命運(yùn)
3、能力決定成敗

銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之一：膽識(shí)(冒險(xiǎn)、謀略)
今古論證：秦始皇與成吉思汗
一、“膽識(shí)樹”根性分析
1、有膽識(shí)的人，在需要力排眾議時(shí)不會(huì)瞻前顧后
2、有膽識(shí)的人，發(fā)現(xiàn)百年難得一遇的機(jī)會(huì)不會(huì)猶豫不決
3、有膽識(shí)的人，對(duì)于不能再用的人不會(huì)一再容忍
4、有膽識(shí)的人，在應(yīng)該果斷處置的當(dāng)下不會(huì)畏首畏尾
二、膽識(shí)如何鑄就?
1、不要常用缺乏自信的詞句
2、不要常常反悔，輕易推翻已經(jīng)決定的事
3、在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒有主見
4、遇到不公不正、不仁不義之事，不要一味沉默
5、面對(duì)自視甚高的干部或員工，注意其逾越舉動(dòng)
6、不要忘記誰(shuí)是主管，處罰人不要不好意思
7、對(duì)已經(jīng)想好退路的嘗試，可以鼓勵(lì)自己放膽一搏

銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之二：守信(承諾、獎(jiǎng)罰)
今古論證：唐太宗李世民
一、“誠(chéng)信樹”根性分析
1、誠(chéng)信的人，在道德缺失的社會(huì)中不會(huì)隨波逐流
2、誠(chéng)信的人，品牌價(jià)值不會(huì)突然崩塌
3、誠(chéng)信的人，永遠(yuǎn)不會(huì)缺少老客戶
4、誠(chéng)信的人，不管做什么都不會(huì)靠不住
二、誠(chéng)信如何樹立?
1、做不到的事情不要說(shuō)，說(shuō)了就要努力做到
2、虛的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)不要常常掛在墻上或吊在嘴邊
3、針對(duì)客戶提出的“不誠(chéng)信”問題，拿出改善方法
4、停止一切“不道德”的手段
5、耍弄“小聰明”是從誠(chéng)信向不誠(chéng)信的過渡
6、除了“勞動(dòng)模范”，更應(yīng)該推選“誠(chéng)信模范”
7、產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)就是品牌成本

銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之三：細(xì)心(*、細(xì)致)
今古論證：女皇武則天
一、“細(xì)心樹”根性分析
1、細(xì)心的人，不會(huì)空喊目標(biāo)和口號(hào)
2、細(xì)心的人，產(chǎn)品與服務(wù)不會(huì)不專業(yè)、不內(nèi)行
3、細(xì)心的人，在競(jìng)爭(zhēng)中不會(huì)總是后人一步、低人一檔
4、細(xì)心的人，在執(zhí)行過程中不會(huì)看不出破綻與漏洞
二、細(xì)心如何培養(yǎng)?
1、對(duì)身邊所發(fā)生的事情，常思考其因果關(guān)系
2、對(duì)做不到位的執(zhí)行問題，要發(fā)掘其根本癥結(jié)
3、對(duì)習(xí)以為常的做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議
4、養(yǎng)成有條不紊和井然有序的習(xí)慣
5、經(jīng)常去找別人看不出來(lái)的毛病或弊端
6、隨時(shí)隨地對(duì)不足的地方“補(bǔ)位”

銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之四：擔(dān)當(dāng)(身正、垂范)
今古論證：宋神宗趙項(xiàng)
一、“擔(dān)當(dāng)樹”根性分析
1、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍霈F(xiàn)任何問題都不會(huì)怕事
2、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，在一片慌亂時(shí)不會(huì)臨陣脫逃
3、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，不?huì)粉飾太平
4、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，手下犯錯(cuò)時(shí)不會(huì)推卸責(zé)任
二、擔(dān)當(dāng)如何打造?
1、檢討任何過失，先從自身或自己人開始反省
2、項(xiàng)目結(jié)案后，先審查“過錯(cuò)”再列述“功勞”
3、認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開始，表功從下級(jí)啟動(dòng)
4、著手一個(gè)計(jì)劃，先界定清楚權(quán)責(zé)
5、對(duì)“怕事”的人或組織要挑明說(shuō)
6、對(duì)勇于承擔(dān)責(zé)任造成的損失，公司應(yīng)該承擔(dān)

銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之五：沉穩(wěn)(危機(jī)、應(yīng)對(duì))
今古論證：康熙與崇禎
一、“沉穩(wěn)樹”根性分析
1、沉穩(wěn)的人，遇到公司危機(jī)不會(huì)驚慌失措
2、沉穩(wěn)的人，面臨有人“叛變”不會(huì)一籌莫展
3、沉穩(wěn)的人，碰到市場(chǎng)逆轉(zhuǎn)不會(huì)無(wú)計(jì)可施
4、沉穩(wěn)的人，面對(duì)重要的投資決策不會(huì)草率從事
二、沉穩(wěn)如何磨礪?
1、不要隨便顯露你的情緒
2、不要逢人就訴說(shuō)你的困難與遭遇
3、征詢他人意見前先思考，但不要先講
4、不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿
5、重要決定盡量與人磋商，至少隔夜再發(fā)布
6、走路與說(shuō)話不要慌亂

銀行員工領(lǐng)袖特質(zhì)之六：大度(用人、容忍)
今古論證：齊桓公小自
一、“大度樹”根性分析
1、大度的人，不會(huì)刻意打壓不同的意見與聲音
2、大度的人，為其賣命的手下不會(huì)紛紛出走
3、大度的人，受過其恩惠的人不會(huì)見死不救
4、大度的人，在春秋戰(zhàn)國(guó)的市場(chǎng)中不會(huì)到處樹敵
二、大度如何修煉?
1、不要刻意把本是伙伴的人變成對(duì)手
2、對(duì)別人的小過失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較
3、將佛法中的“三施”作為學(xué)習(xí)范本
4、避免權(quán)力的傲慢和知識(shí)的偏見
5、任何成果和成就都應(yīng)與人分享
6、必須有人犧牲或奉獻(xiàn)時(shí)走在前面

銀行職業(yè)化課程