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認(rèn)知運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

課程收益：
學(xué)習(xí)用結(jié)果定義的方法重塑目標(biāo)，確保執(zhí)行方向不偏差
學(xué)習(xí)如何通過(guò)組織聚焦，再造流程，實(shí)現(xiàn)組織承諾，確保責(zé)任落實(shí)到位
學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)質(zhì)詢會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)的召開(kāi)方法，確保跟蹤和檢查到位，過(guò)程管理強(qiáng)勁
學(xué)習(xí)定義問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的決策思維，培養(yǎng)決策意識(shí)，提高決策效率
學(xué)習(xí)如何通過(guò)專題會(huì)進(jìn)行管理結(jié)果糾偏，確保管理動(dòng)作不務(wù)虛
學(xué)習(xí)如何通過(guò)實(shí)戰(zhàn)塑造企業(yè)和團(tuán)隊(duì)文化，確保把“虛”的文化做實(shí)
掌握運(yùn)營(yíng)8大工具，為管理者運(yùn)營(yíng)工作的落地保駕護(hù)航

課程對(duì)象：中高層管理者、運(yùn)營(yíng)管理部門員工（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、銷售管理方向）、人力資源部門員工（績(jī)效管理、企業(yè)文化方向）

課程大綱
引入：認(rèn)知運(yùn)營(yíng)管理
案例分析：京東商業(yè)負(fù)責(zé)人再造西安分公司管理團(tuán)隊(duì)的案例
互動(dòng)與探討：優(yōu)秀管理者的核心要求
1. 運(yùn)營(yíng)管理的概念
2. ROTCAC運(yùn)營(yíng)模型
1）運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備：
R：Result Definition（定義結(jié)果）
O：Organizational Focus（組織聚焦）
2）運(yùn)營(yíng)執(zhí)行：
T：Tracking and Monitoring（追蹤檢查）
C：Closed-loop Correction（閉環(huán)糾偏）
3）運(yùn)營(yíng)提升：
A：Result Application（結(jié)果應(yīng)用）
C：Culture Upgrade（文化升級(jí)）
運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備篇

第一講：定義結(jié)果（Result Definition）
探討：判斷哪個(gè)是結(jié)果
一、結(jié)果的4個(gè)構(gòu)成
1. 完備地計(jì)劃
2. 全面的共識(shí)
3. 事實(shí)
4. 數(shù)據(jù)
探討：在工作實(shí)際中結(jié)果的構(gòu)成
二、定義結(jié)果的3個(gè)層次
1. 戰(zhàn)略層
2. 戰(zhàn)略執(zhí)行層
3. 從員工執(zhí)行層定義結(jié)果
四、定義結(jié)果的5個(gè)描述要求
1. 要體現(xiàn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)
2. 要體現(xiàn)共識(shí)
3. 要易于洞察結(jié)果差距
4. 要便于管理者評(píng)價(jià)和追溯
5. 要**正式組織形成勢(shì)能
工具：結(jié)果定義表
五、定義結(jié)果的3個(gè)優(yōu)點(diǎn)
1. 形成全生命周期思維—從目標(biāo)運(yùn)營(yíng)至落地
2. 強(qiáng)化事前運(yùn)營(yíng)動(dòng)作—從高錯(cuò)置成本到低糾偏成本
3. 提升管理者經(jīng)營(yíng)思維—從部門主管角色升級(jí)為部門首席運(yùn)營(yíng)官
案例分析：天貓“雙輪驅(qū)動(dòng)”持續(xù)定義結(jié)果的運(yùn)營(yíng)理念分析

第二講：組織聚焦（Organizational Focus）
一、組織聚焦的3個(gè)維度
1. “點(diǎn)”—用工作職責(zé)鎖定責(zé)任
1）工作領(lǐng)域—鎖定績(jī)效責(zé)任
2）工作職責(zé)—鎖定關(guān)鍵動(dòng)作
3）工作權(quán)限—鎖定授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)
4）工作頻率—鎖定管控抓手
5）工作依據(jù)—鎖定機(jī)制保障
2. “線”—用工作流程鎖定責(zé)任
1）流程輸入—鎖定入口規(guī)范
2）流程供應(yīng)商—鎖定責(zé)任歸口
3）流程過(guò)程—鎖定效率質(zhì)量
4）流程執(zhí)行者—鎖定責(zé)任關(guān)系
5）流程客戶—鎖定流程滿意度
6）流程輸出—鎖定責(zé)任結(jié)果
3. “面”—用績(jī)效結(jié)果鎖定責(zé)任
1）個(gè)人績(jī)效結(jié)果—鎖定績(jī)效參與個(gè)體責(zé)任
2）部門績(jī)效結(jié)果—鎖定績(jī)效支撐團(tuán)隊(duì)責(zé)任
3）企業(yè)績(jī)效結(jié)果—鎖定市場(chǎng)反饋的經(jīng)營(yíng)者責(zé)任
探討：評(píng)價(jià)組織聚焦三種不同維度的責(zé)任鎖定強(qiáng)度并說(shuō)明原因
二、組織聚焦的3種方法
方法一：通過(guò)工作分析確定工作職責(zé)
工具：崗位說(shuō)明書(shū)（附帶工作分析表）
步驟一：明確員工崗位工作目的
步驟二：明確員工工作職責(zé)和動(dòng)作
步驟三：分析工作的頻率和優(yōu)先級(jí)
步驟四：確定崗位的任職要求
步驟五：根據(jù)信息和數(shù)據(jù)撰寫崗位說(shuō)明書(shū)
方法二：通過(guò)流程梳理制定和優(yōu)化流程（六步走）
工具：WORD VISO
步驟一：分析業(yè)務(wù)目標(biāo)
要點(diǎn)：時(shí)間、效率、質(zhì)量、參與關(guān)系
步驟二：診斷業(yè)務(wù)流程
要點(diǎn)：運(yùn)作現(xiàn)狀、成熟度、滿意度、績(jī)效分析
步驟三：分析業(yè)務(wù)流程問(wèn)題
要點(diǎn)：責(zé)任、效率、風(fēng)控、授權(quán)、績(jī)效、提升方向分析
步驟四：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程問(wèn)題
要點(diǎn)：調(diào)整、剔除、壓縮、標(biāo)準(zhǔn)化、分權(quán)
步驟五：設(shè)計(jì)配套業(yè)務(wù)流程
要點(diǎn)：組織架構(gòu)、制度表單、權(quán)限管理、績(jī)效管理、風(fēng)控管理
步驟六：試運(yùn)行與迭代業(yè)務(wù)流程
要點(diǎn)：預(yù)演-糾偏-優(yōu)化
方法三：簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)
工具：目標(biāo)責(zé)任書(shū)模板
步驟一：定義結(jié)果
步驟二：明確周期
步驟三：團(tuán)隊(duì)共識(shí)
步驟四：正式簽訂
步驟五：公開(kāi)承諾
步驟六：承諾可視
三、組織聚焦的管理者承諾
承諾一：為團(tuán)隊(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
承諾二：為下屬的失誤買單
運(yùn)營(yíng)執(zhí)行篇

第三講：追蹤檢查（Tracking and Monitoring）
一、追蹤檢查的價(jià)值
案例故事1：荀子的門徒
案例故事2：緊迫的場(chǎng)地布置
1. 管理價(jià)值
2. 人性價(jià)值
二、追蹤檢查五個(gè)要點(diǎn)
1. 狀態(tài)
2. 習(xí)慣
3. 流程
4. 技能
5. 經(jīng)營(yíng)結(jié)果
三、追蹤檢查的有效載體
1. 經(jīng)營(yíng)質(zhì)詢會(huì)
要求：一小時(shí)、不拖沓、有結(jié)果
步驟一：收集結(jié)果和計(jì)劃
步驟二：按照標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)匯報(bào)
步驟三：判定完成情況
步驟四：判定計(jì)劃
步驟五：決定是否糾偏
步驟六：形成會(huì)議決議
話術(shù)：匯報(bào)話術(shù)、質(zhì)詢?cè)捫g(shù)
工具：計(jì)劃－結(jié)果報(bào)表
案例分析：某企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)詢會(huì)的召開(kāi)全流程
2. 經(jīng)營(yíng)分析會(huì)（僅有高層講解）
要求：面向經(jīng)營(yíng)結(jié)果、直視財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
步驟一：收集事實(shí)與數(shù)據(jù)
步驟二：財(cái)務(wù)通報(bào)數(shù)據(jù)并分析
步驟三：運(yùn)營(yíng)管理部門通報(bào)績(jī)效和硬仗數(shù)據(jù)
步驟四：部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)數(shù)據(jù)
步驟五：匯報(bào)改善計(jì)劃
步驟六：判定是否糾偏
步驟七：形成會(huì)議決議
工具：經(jīng)營(yíng)分析透視表
案例分析：某企業(yè)一季度經(jīng)營(yíng)結(jié)果分析
四、追蹤檢查三個(gè)操作難點(diǎn)的說(shuō)明
1. 追蹤檢查載體和績(jī)效考核的關(guān)系
1）領(lǐng)先動(dòng)作和滯后動(dòng)作的關(guān)系
2）項(xiàng)目管理和項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)系
2. 非量化結(jié)果的處理方式
1）WBS最小單元化分解
2）定性描述 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3. 環(huán)境與目標(biāo)變化的應(yīng)對(duì)方法
1）最小時(shí)間法
2）項(xiàng)目鎖定法
3）關(guān)聯(lián)變化法
案例分析：某企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目三次變更的追蹤檢查調(diào)整

第四講：閉環(huán)糾偏（Closed-loop Correction）
一、閉環(huán)糾偏的價(jià)值
1. 規(guī)避形式主義
2. 杜絕官僚主義
3. 形成結(jié)果文化
4. 拉升組織效能
二、閉環(huán)糾偏三個(gè)工作要點(diǎn)
1. 定義問(wèn)題
2. 分析問(wèn)題
3. 解決問(wèn)題
三、閉環(huán)糾偏的思維方式：決策思維
1. 決策的四種底層邏輯
1）優(yōu)先邏輯
2）原因邏輯
3）方案邏輯
4）風(fēng)險(xiǎn)邏輯
2. 決策模型：POSMA思維模型
1）P（Problems）區(qū)分表面的問(wèn)題與背后的問(wèn)題
方法：A、B類問(wèn)題的判定、度量式提問(wèn)技巧
案例分析：H公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上的核心問(wèn)題提煉分析
2）O（objectives）明確目的和想要達(dá)到的狀態(tài)
方法：邏輯分解法/要素拆解法把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化、SMART表述方法做結(jié)果定義
案例分析：H公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)中明確下一步的新的問(wèn)題定義結(jié)果
3）S（Strategies）明確采取的策略
方法：5W1H、TOC制約法、Must have/nice to have、系統(tǒng)目標(biāo)狀態(tài)判定
案例分析：H公司經(jīng)營(yíng)分析會(huì)中新問(wèn)題的解決策略制定分析
4）M（Measures）明確衡量策略的標(biāo)準(zhǔn)
方法：策略優(yōu)先排序矩陣法
工具：衡量對(duì)照表單
5）A（Actions）采取什么行動(dòng)保障策略達(dá)成
方法：運(yùn)營(yíng)式管控行動(dòng)、教練式輔導(dǎo)、三類問(wèn)題策略和三種措施類型提升行動(dòng)保障
四、閉環(huán)糾偏的有效載體：專題會(huì)
1. 4步驟召開(kāi)專題會(huì)
步驟一：提煉專題會(huì)議主題
步驟二：確定關(guān)聯(lián)參會(huì)人員
步驟三：召開(kāi)專題討論
步驟四：形成決議
2. 專題會(huì)后的追蹤方式
1）融入計(jì)劃－結(jié)果閉環(huán)
2）專項(xiàng)追蹤
工具：專題決議執(zhí)行計(jì)劃表
案例分析：某研產(chǎn)銷一體企業(yè)的主題會(huì)和會(huì)議決議形成過(guò)程
互動(dòng)：運(yùn)營(yíng)易跑偏的四種情況分析
運(yùn)營(yíng)提升篇

第五講：結(jié)果應(yīng)用（Result Application）
一、做識(shí)別
應(yīng)用場(chǎng)景：干部管理、團(tuán)隊(duì)管理——能力欠缺一目了然
核心理念：賽馬又相馬
案例分析：某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的識(shí)別應(yīng)用
二、做輔導(dǎo)
應(yīng)用場(chǎng)景：績(jī)效輔導(dǎo)——減少無(wú)效溝通，聚焦績(jī)效提升
核心理念：證據(jù)鏈完備
案例分析：某研發(fā)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)流程分析
三、做分配
應(yīng)用場(chǎng)景：獎(jiǎng)金分配、激勵(lì)兌現(xiàn)——不怕質(zhì)疑，團(tuán)隊(duì)上進(jìn)
核心理念：有依據(jù)，能服人
案例分析：某企業(yè)的年度激勵(lì)計(jì)劃實(shí)施應(yīng)用分析
四、做培養(yǎng)
應(yīng)用場(chǎng)景：?jiǎn)T工培訓(xùn)、輪崗——有的放矢，目標(biāo)明確
核心理念：人才發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)
案例分析：某年度戰(zhàn)略規(guī)劃的培養(yǎng)目標(biāo)分析
五、做警示
應(yīng)用場(chǎng)景：工作不達(dá)標(biāo)、績(jī)效不達(dá)標(biāo)、態(tài)度不達(dá)標(biāo)——澄清行為底線，修行組織行為
核心理念：不懲罰績(jī)差員工就是對(duì)績(jī)優(yōu)員工**大的懲罰
案例分析：某企業(yè)對(duì)管理干部不達(dá)標(biāo)的懲罰措施分析
六、做文化
應(yīng)用場(chǎng)景：非物質(zhì)激勵(lì)、企業(yè)文化手冊(cè)——樹(shù)立標(biāo)桿、明確文化提倡方向
核心理念：事實(shí)才能服人
案例分析：某新組建團(tuán)隊(duì)的文化重塑與升級(jí)分析

第六講：文化升級(jí)（Culture Upgrade）
一、認(rèn)知文化
1. 行為設(shè)計(jì)原理
2. 文化建設(shè)誤區(qū)：真正的文化不在墻上
3. 文化的“虛”和“實(shí)”
4. 文化共鳴的條件
1）體驗(yàn)關(guān)鍵勝仗
2）體驗(yàn)關(guān)鍵失敗
3）關(guān)注內(nèi)部標(biāo)桿
4）面對(duì)共同對(duì)手
二、文化運(yùn)營(yíng)的載體—文化復(fù)盤會(huì)
1. 文化復(fù)盤會(huì)的召開(kāi)
1）收集經(jīng)營(yíng)信息
2）梳理年度核心業(yè)績(jī)
3）設(shè)計(jì)研討規(guī)則
4）召開(kāi)會(huì)議行程共創(chuàng)
5）固化共創(chuàng)成果
6）更新文化手冊(cè)
7）規(guī)劃文化行動(dòng)
2. 文化復(fù)盤會(huì)的召開(kāi)時(shí)機(jī)
1）戰(zhàn)略共識(shí)會(huì)召開(kāi)契機(jī)
2）關(guān)鍵項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)召開(kāi)契機(jī)
3）經(jīng)營(yíng)分析會(huì)召開(kāi)契機(jī)
4）年會(huì)召開(kāi)契機(jī)
5）經(jīng)營(yíng)質(zhì)詢會(huì)召開(kāi)契機(jī)
案例分析：某醫(yī)療器械銷售公司“乾坤比拼”訓(xùn)戰(zhàn)項(xiàng)目的文化落地案例分析
總結(jié)、作業(yè)、Q&A

認(rèn)知運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)