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員工綜合能力課程

課程收益
建立對沖突的正確認識，了解各自沖突風格，建立團隊溝通規(guī)則。
通過有效性反饋，增加彼此進一步了解，加強團隊協(xié)作能力。
明確目標意義，掌握目標制定方法，明晰個人職業(yè)發(fā)展目標與近期工作目標。
掌握日常事務管理的方法及工具運用，增加日常工作有效執(zhí)行。
從客戶角度出發(fā)，體驗客戶感受，從而進一步明確客戶需求與訴求。
了解左右腦功能，建立日常思維訓練意識，掌握創(chuàng)新工具，拓展創(chuàng)新思維。

課程方式
大量互動占比80%以上，少量講授。
互動方式：投射卡、繪畫、案例練習、共創(chuàng)、學員練習、心理?。ń巧缪荩┑?。
說明：
1、場地需足夠大空間，能移動桌椅，騰出空地以做互動活動。
2、因人數(shù)較多，學員坐椅即可不需擺桌。
3、課室四周需擺桌，用途：一是學員討論后寫大紙；二是需要擺放投射卡。

課程大綱
一、目標管理
1.選卡與臨時小組分享：你為什么來到公司及從事本崗位？你的愿景是什么？
2.為什么要有目標？
3.目標制訂SMART原則
（1）SMART原則介紹
（2）分組討論：選擇案例中一種事項用SMART進行分解
4.企業(yè)目標與個人目標分解
(1)公司目標分解圖
(2)學員練習：撥洋蔥圖運用~根據(jù)公司目標制訂個人目標
5.個人職業(yè)愿景與階段性目標
(1)學員練習（繪畫）：目標樹運用~個人3年內(nèi)各階段性目標
(2)臨時小組分享
(3)目標樹上墻展示

二、協(xié)作與高效執(zhí)行力
1.協(xié)作
(1)團隊沖突風格測試
沖突類型
沖突風格測試
托馬斯沖突風格類型介紹
團隊整體沖突風格特征
共創(chuàng)討論：團隊溝通規(guī)則-要與不要的言行
(2)團隊有效性反饋
分小組
圓圈反饋：小組成員逐一擔任主角，其他人員反饋其優(yōu)點與改進
主角反饋
更換主角
反饋墻：每個成員的反饋墻拍攝，選出自己最深刻的3條
2.執(zhí)行力提升
（1）理解任務：接任務六要素5W1H
（2）確定事務優(yōu)先順序
時間管理四要素介紹
學員練習：根據(jù)個人近期工作內(nèi)容運用四象限分類管理
（3）日常工作跟進與執(zhí)行
OKR目標管理四象限表介紹
學員練習：運用OKR四象限對個人目標進行日常計劃與執(zhí)行管理

三、客戶導向
1. 浪潮模型目的：分角色扮演各利益相關(guān)方感受~重點客戶（或供應商、合作伙伴等，視企業(yè)情況選擇）
（1）講述現(xiàn)狀
（2）寫下重點各利益相關(guān)方：客戶、供應商、合作伙伴
（3）分小組認領(lǐng)角色，其中1個組代表自己方
（4）沖浪站位及體會感受
（5）每條浪上同一位置或相近位置的人員分享各自的感受
（6）兩條浪上的人員相互提問對話
（7）每個角色大組內(nèi)的分享
2.社會大劇院目的：從各類重點客戶角色出發(fā)，清晰對方痛點，了解用戶*訴求
（1）團隊代表講述事件
（2）認領(lǐng)角色（各客戶），1個小組代表自己
（3）每個角色進到場域中進行感受、流動
（4）固定整體角色的位置、姿勢
（5）各角色分享感受：我為站在這里，我的感受是什么
（6）調(diào)整、重新造型
（7）各角色分享感受：表達各個角色的痛點與訴求

四、創(chuàng)新思維
1.創(chuàng)新思維與大腦
(1)左右腦特征及如何雙向平衡
(2)兩兩分享：各自習慣
2.畫圖創(chuàng)意活動
(1)畫圖造形
(2)相互分享
(3)選出有創(chuàng)意的作品，創(chuàng)作人分享
(4)創(chuàng)造力要點總結(jié)
3.創(chuàng)新思維工具介紹：*
(1)*介紹
(2)成員選顏色分組不同帽
(3)案例討論：現(xiàn)場定主題
(4)各小組按角色互動

員工綜合能力課程