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會議接待禮儀課程

【課程背景】
會務服務與管理是一項具有專業(yè)性及特殊性的工作，很難摸著石頭過河，因為一次的疏漏或不足引發(fā)的后果難以想象;也不能僅憑一腔熱情埋頭苦干，因為有很多具體規(guī)則、規(guī)范需要十分嚴謹;更重要的是會務管理看似瑣碎具體又千頭萬緒，但每個細節(jié)又都有可能造成難以彌補的困難局面，因此，會務服務與管理要高效、有序、嚴謹、流程，就需要專業(yè)學習，打好基本功，才能夠靈活高效進行會務的承辦及服務工作。
高效、有序、嚴謹、流暢地組織一場高品質(zhì)的會議，將為企業(yè)樹立良好的職業(yè)化形象，為與會者留下難忘的參會體驗，更重要的是有助于會議成功達成目標。

【課程收益】
為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)部會議接待人才，為客戶留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出。
掌握各類會議服務，接待活動的必備禮節(jié)，從容應對各種社交場合，讓更多職場人成為職場多面手。
掌握現(xiàn)代會議場合中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。
全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎。

【課程對象】
 會議服務人員，企業(yè)各職能部門人員，行政人員，新員工

《會議接待禮儀》
第一模塊：會議禮儀前期準備
-組織會議一般流程
-會議前期準備
-成立會務組
-會議通知和擬定規(guī)范
-會議議程
-會議工作八項內(nèi)容
-會議交通安排
-會議住宿管理
-會議餐飲管理
-會議收尾三步流程

第二模塊：會議服務舉止禮儀
-會務舉止禮儀四重點
-會議舉止禮儀兩要素
-會務人員站位安排
-會務迎候服務
-從頭到腳的會務形象
-會務微笑迎接
-會務服務站姿禮儀
-恭敬莊靜鞠躬禮儀
-蹲姿禮儀彰顯尊重
-端莊坐姿職業(yè)風采
-規(guī)范手勢得體大方
-會務服務語言“三時之機”

第三模塊：會議現(xiàn)場布置規(guī)范
-會場物品種類及管理
-簽到臺布置禮儀
-會議擺臺“三要素”
-會議桌牌規(guī)范禮儀
-會場布置“123”
-會議位次引導禮儀

第四模塊：會議座次禮儀
-會議座次禮儀口訣
-商務會議座次安排
-“面對”面座次
-“肩并肩”座次
-談判座次
-頒獎場合座次
-政務會議座次安排
-主席臺奇數(shù)，偶數(shù)座次安排
-主席臺主持人，發(fā)言席及領導座次安排
-主客方共坐主席臺座次安排
-內(nèi)部會議座次安排
-走廊，平路引導站位

第五模塊：會議服務迎接禮儀
-迎接流程規(guī)范細致
-迎接細節(jié)打動人心——接待工作反饋單
-會議現(xiàn)場指示牌

第六模塊：會務現(xiàn)場服務有禮
-會中服務六項內(nèi)容
-服務人員清晰流程
-服務舉止五項規(guī)范
-中場休息茶歇準備

第七模塊：簽約服務禮儀相彰
-簽約現(xiàn)場布置規(guī)范
-簽約座次安排
-簽約現(xiàn)場服務規(guī)范

第八模塊：頒獎禮儀隆重精彩
-拜會議頒獎服務流程
-會議頒獎舉止禮儀
-頒獎現(xiàn)場位置禮儀

第九模塊：會議合影有禮有節(jié)
-會議合影兩大原則
-會議合影準備五要素
-合影地點選擇
-合影時間選擇
-合影人員到位
-合影物品準備
-合影流程
-合影位置有講究
-合影有始有終

第十模塊：會后服務有始有終
-會后服務“四重點”
-會后送行“四要素”
-友好道別“末輪效應”
-會后收尾六項工作
-會議績效評估表的制作要素

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