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管理者的角色認(rèn)知課程訓(xùn)練

【課程背景】
在全球經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、復(fù)雜多變，企業(yè)需要不斷地尋求變革創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。
這其中，企業(yè)各級(jí)管理干部起著非常關(guān)鍵的作用，而我們的管理現(xiàn)狀又如何呢？
為什么我們每天總是陷身于具體事務(wù)中而忙累不堪？
為什么我們總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
大多數(shù)管理者是因?yàn)樽约涸诨鶎庸ぷ鞒錾I(yè)績(jī)突出而被提拔到管理崗位上來(lái)，因此他們?cè)诠ぷ髦谢蛴龅絾?wèn)題時(shí)，自然而然地會(huì)沿用過(guò)去被證明比較成功的思維模式、工作方式和方法。對(duì)于管理，他們依賴于零散的自身經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程就是要幫助企業(yè)管理干部來(lái)轉(zhuǎn)換思維模式，明確自身的角色定位。

【課程收益】
1、強(qiáng)化管理意識(shí)，了解管理的內(nèi)涵與風(fēng)格識(shí)別
2、作為不同角色，明確不同的角色認(rèn)知與定位

【課程對(duì)象】
企業(yè)中層管理干部

【課程大綱】
第一部分  管理者的基本認(rèn)知
一、管理的真正內(nèi)涵
1、管理的目的：為了達(dá)成組織的目的和目標(biāo)。
（1）組織的目的：就是組織存在的理由
（2）組織的目標(biāo)：就是組織生存的條件
2、管理的對(duì)象：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等所有經(jīng)營(yíng)資源
3、管理的方法：經(jīng)濟(jì)的、有效果、有效率地運(yùn)用
二、人員管理三層面
1、道具的、被動(dòng)的層面：
2、動(dòng)機(jī)的、態(tài)度的層面：
3、合理的、認(rèn)知的層面：
管事（科學(xué)方法）+理人（尊重人性）
三、管理者任務(wù)矩陣
管理自己/管理團(tuán)隊(duì)/管理工作/管理戰(zhàn)略
四、管理與人的行為 
1、人類行為的理解 
2、掌握下屬的需求 
3、辨別需求的不滿 
五、管理者基本態(tài)度
1、達(dá)成意愿
2、打破現(xiàn)狀
3、效率意識(shí)
4、科學(xué)的方法
5、健全的判斷
6、有意識(shí)地進(jìn)行管理
六、確立管理者思維
案例討論：先處理事情？還是先處理心情？
知識(shí)小結(jié)：管事與理人之間的思維與行為差異
管理本質(zhì)式為達(dá)到目的而選擇手段
以結(jié)果可能性來(lái)選擇方案的可行性
日常管理中解決事情關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)效率
日常管理中解決性情關(guān)注理解感受
管理中只有職務(wù)意見沒(méi)有個(gè)人意見
七、管理者風(fēng)格解析
1、每種個(gè)性都希望采用適合自己的管理方式
2、根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)管理方式提高效果
課堂現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)
3、指揮型風(fēng)格的特點(diǎn)解析
4、影響型風(fēng)格的特點(diǎn)解析
5、支持型風(fēng)格的特點(diǎn)解析
6、嚴(yán)謹(jǐn)型風(fēng)格的特點(diǎn)解析   

第二部分  管理者的角色認(rèn)知
一、ABC角色認(rèn)知
A（高層）
B（中層）
C（基層）
案例討論：公司下達(dá)的任務(wù)，劉經(jīng)理是先溝通，還是先執(zhí)行？
知識(shí)小結(jié)：如何做好上傳下達(dá)
B角色的定位：
承上：執(zhí)行上級(jí)指令
平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系
啟下：做好下屬管理
二、自我心智的轉(zhuǎn)變
1、團(tuán)隊(duì)的心智
2、共贏的心智
3、改善的心智
4、感恩的心智    
5、責(zé)任的心智    
6、問(wèn)題的心智    
7、學(xué)習(xí)的心智
三、自我角色的轉(zhuǎn)變
1、完成工作職責(zé)的轉(zhuǎn)變
2、完成拉動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變
3、完成工作技能的轉(zhuǎn)變
4、完成控制方式的轉(zhuǎn)變
5、完成評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
6、完成心理需求的轉(zhuǎn)變

第三部分  作為下屬的角色認(rèn)知
一、案例分析：角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
1、民意代表
2、同情者
3、位置錯(cuò)位
4、我只代表個(gè)人意見
二、管理者的角色定位
1、職務(wù)代理人
2、執(zhí)行者
3、問(wèn)題解決者
三、做好“四位”
明確定位/做事到位/學(xué)會(huì)補(bǔ)位/思考換位
四、向上輔佐的職責(zé)
1、提供全面信息給上司
2、協(xié)助上司決策
3、提供多個(gè)備選方案
4、執(zhí)行上司決議
5、解決上司難題
五、向上輔佐的原則
敬業(yè)原則/服從原則/請(qǐng)示原則/距離原則/績(jī)效原則

第四部分  作為同級(jí)的角色認(rèn)知
一、案例分析：角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
二、管理者的角色定位
同事的供應(yīng)商——內(nèi)部客戶
三、橫向協(xié)同的要點(diǎn)
尊重欣賞/知己知彼/換位思考/共同利益
四、橫向協(xié)同的法則
1、啟動(dòng)工作談目標(biāo)
2、協(xié)調(diào)任務(wù)看分工
3、解決問(wèn)題找方法
4、執(zhí)行任務(wù)講原則
五、橫向協(xié)同的方式
1、服務(wù)協(xié)同：誰(shuí)更貼近客戶，誰(shuí)就是指揮棒
2、指導(dǎo)協(xié)同：提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
3、管控協(xié)同：找到雙贏支點(diǎn)，平等互動(dòng)溝通
4、情感協(xié)同：關(guān)注公司整體，投資情感賬戶

第五部分  作為上司的角色認(rèn)知
一、案例分析：角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
二、管理者的角色定位
三、管理者信念的轉(zhuǎn)變
1、人都是OK的—接納（相信）
2、人的行為背后都有一項(xiàng)積極的意圖—動(dòng)機(jī)（探索）
3、人是有資源的—調(diào)焦（支持）
4、人當(dāng)下會(huì)為自己做最好的選擇—創(chuàng)建（尊重）
5、改變是必然的—承諾（行動(dòng)）
四、管理者思維的轉(zhuǎn)變
1、管理向教練的轉(zhuǎn)變
2、機(jī)械向價(jià)值的轉(zhuǎn)變
3、控制向影響的轉(zhuǎn)變
4、效率向效能的轉(zhuǎn)變

課程回顧與總結(jié)

管理者的角色認(rèn)知課程訓(xùn)練