課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：林郁青
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海商務(wù)禮儀公開課
課程對象
?企業(yè)中層、管理層
?商務(wù)人士、高凈值自由職業(yè)者
?希望打造個人形象IP的需求者
課程背景
?5G時代*兩個特點(diǎn)是個體獨(dú)立和萬物互聯(lián)，這個要求我們不能按原有的習(xí)慣去看待新的問題。在這個時代背景下未來領(lǐng)導(dǎo)力有了更加全面的定義。形象力作為未來領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的重要組成部分越來越多地被企業(yè)家和管理層重視和實(shí)踐。進(jìn)入大審美時代，在強(qiáng)調(diào)個性、自由的背景下，美可以構(gòu)建彼此的欣賞與共識，在企業(yè)與企業(yè)之間，老板與員工之間、員工與客戶之間找到彼此求同存異的共識點(diǎn)。
審美力于職場中的現(xiàn)實(shí)意義：員工的審美力提升了，最直接的方式即通過視覺形象來正確傳遞她／他所代表的公司的專業(yè)、品質(zhì)與品牌。管理層審美力提升了，不僅是自身形象IP的塑造，也是提升社會輿論支持與員工信任度的有效途徑。
?隨著5G、互聯(lián)網(wǎng)視頻時代的到來，每個人都是個體IP，形象力正是這種IP最直觀的視覺表達(dá)，是現(xiàn)實(shí)也是挑戰(zhàn)，可以說你的形象就是你的現(xiàn)在和未來。
課程收益
1、員工形象視覺IP定位與打造
2、了解審美層級，加強(qiáng)員工對自身形象的關(guān)注度、提升對美的感知力
3、通過形象管理三大維度結(jié)合公司行業(yè)定位，打造職場個人形象視覺IP，輸出企業(yè)文化和專業(yè)精神，提升客戶體驗(yàn)感與滿意度。
4、了解臉型和身形的優(yōu)勢，掌握如何揚(yáng)長避短的穿著。
5、高效衣櫥管理，萬能單品以及配飾的使用
6、掌握肢體語言禮儀規(guī)范
課程大綱
一、 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義
(一) 商務(wù)禮儀的本質(zhì)與其在新時代的意義
第一印象55387定律
(二) 商務(wù)禮儀的組成部分
學(xué)員收益：了解學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的必須性
二、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則
（一），肢體語言的影響力。
（二），商務(wù)交往過程中肢體語言的禮儀與規(guī)范。
-站姿禮儀
-坐姿禮儀
-表情禮儀
-握手禮儀
-蹲姿禮儀
-走姿禮儀
現(xiàn)場實(shí)操：場景化通關(guān)演練。
學(xué)員收益：掌握商務(wù)會見場合儀容儀表塑造。你的樣子就是你的第一張無聲名片。
三、 現(xiàn)代商務(wù)接待與場合禮儀
（一）走在溝通之前的會面禮儀
1、親和力／專業(yè)度的塑造：微笑、目光、眼神、語音語調(diào)
2、商務(wù)會面目光三角區(qū)
（二）大客戶商務(wù)接待七步曲及其觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。
1、稱呼禮儀
2、自我介紹與第三方介紹的要求
3、引領(lǐng)禮儀
4、電梯，樓梯，同行禮儀
5、名片禮儀
6、會議動態(tài)情境下與常見靜態(tài)情境下的位次排列
7、送別禮儀
8、大客戶接待七步流程，場景演練
（三）乘車禮儀
政務(wù)接待的原則和注意事項(xiàng)
（四）場景實(shí)操演練
學(xué)員收益：
抓住讓人愉悅舒心的接待禮儀觸點(diǎn)
通過現(xiàn)場實(shí)操，讓學(xué)員在練習(xí)中體會優(yōu)質(zhì)接待；
通過情境帶入的方式，讓學(xué)員掌握商務(wù)大客戶接待與政務(wù)接待的智慧與技巧。
四、 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義
(一) 溝通的本質(zhì)與高效商務(wù)溝通對工作的意義
(二) 高效溝通三要素
小組討論：寫下目前存在與工作中由于溝通不暢或無效溝通帶來的問題？
學(xué)員收益：了解商務(wù)溝通對個人和事業(yè)的意義
五、 商務(wù)溝通禮儀全過程
(一) 商務(wù)溝通前準(zhǔn)備
禮到三分情
溝通前三大準(zhǔn)備助力好的開始：
心態(tài)、形象、資料
(二) 商務(wù)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則—真誠
白金法則—尊重
鉆石法則—同理心
如何讓實(shí)現(xiàn)有效傾聽－引導(dǎo)式溝通三板斧：問的藝術(shù)、聽的學(xué)問、說的技巧
1) 問的藝術(shù)——會問才能才能高效傾聽
2) 有效傾聽——聽的技巧——傾聽時的肢體語言
案例分析：當(dāng)聽不懂客戶的意思時，如何應(yīng)對？場景演練
傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋
微笑：欲取之，先予之
3) 說的技:語音、語調(diào)、語速、
語言禮儀 ：溝通過程中的表情、肢體語言藝術(shù)
思考：
1、與（客戶的）領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通時要注意怎樣的語言禮儀（分寸）？場景練習(xí)
2、不同崗位間出現(xiàn)職責(zé)沖突，如何讓有效溝通？
學(xué)員收益：好的開始是成功的一般，溝通前的準(zhǔn)備是溝通順利的隱形助手。通過行之有效的現(xiàn)場實(shí)操方式，講與練結(jié)合，讓學(xué)員掌握商務(wù)溝通中語言的魅力。
六、 商務(wù)溝通表達(dá)的思維邏輯和實(shí)用技巧
（一）高效能商務(wù)人士的溝通邏輯和技巧
1、常用思考表達(dá)和解決問題的邏輯—金字塔原理在溝通中的應(yīng)用
2、FABE法則在溝通中如何巧妙應(yīng)用
3、對上、對內(nèi)、以及對客溝通的注意要點(diǎn)
4、表達(dá)的藝術(shù)：KISS原則----說客戶之想聽
贊美：面子給你，里子給我
5、問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
問得巧：了解他的心/發(fā)問的技巧
6、答得妙：巧對客戶的句型，頻道同步：原來都是同道中人
學(xué)員收益：溝通道、法、器結(jié)合場景演練，加深學(xué)員的理解與實(shí)際場景的應(yīng)用
七、 課程回顧與行動方案
(一) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的本質(zhì)與意義
(二) 現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本要領(lǐng)與規(guī)則
(三) 現(xiàn)代商務(wù)接待與場合禮儀
(四) 商務(wù)溝通的本質(zhì)與意義
(五) 商務(wù)溝通的禮儀
(六) 商務(wù)溝通的邏輯架構(gòu)與語言技巧
(七) 課程回顧與行動方案
課程主講：林郁青老師
人課合一黃埔九期明星培訓(xùn)師
*國資委注冊高級禮儀培訓(xùn)師
中國教育部聯(lián)盟百強(qiáng)講師
*注冊高級形象管理師
CIPL國際注冊職業(yè)培訓(xùn)師
中國人資部心理疏導(dǎo)師
環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級培訓(xùn)師
*萬通冷暖工程設(shè)備特聘管理顧問
【背景介紹】
十六年市場策劃與項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)背景。
先后任職于聯(lián)想神州數(shù)碼，GSOL環(huán)球資源，ASMC先進(jìn)半導(dǎo)體等知名上市企業(yè)，擔(dān)任渠道市場負(fù)責(zé)人，區(qū)域負(fù)責(zé)人，戰(zhàn)略項(xiàng)目總監(jiān)職位。擔(dān)任制造業(yè)百萬至億級的項(xiàng)目的總申報(bào)負(fù)責(zé)人和執(zhí)行負(fù)責(zé)人。
親自建立并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)上海區(qū)域、華東區(qū)域市場推廣與服務(wù)；對于商務(wù)禮儀的實(shí)際應(yīng)用，個人及企業(yè)品牌形象打造，項(xiàng)目管理軟實(shí)力打造有深刻的理解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
【教育背景】
東華大學(xué) 學(xué)士
*協(xié)和大學(xué)Concordia University MBA
研修于中國社會科學(xué)院人文哲學(xué)－美學(xué)專業(yè)
【主講課程】
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《形象力塑造與社交禮儀》
《服務(wù)力打造》系列課程
《項(xiàng)目管理軟實(shí)力》綜合課程
【授課風(fēng)格】
1、課程注重理論結(jié)合應(yīng)用、豐富的職場案例、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
2、授課親和力強(qiáng)，注重引導(dǎo)學(xué)員參與互動，并注重實(shí)操落地。
3、形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強(qiáng)，將理論知識演繹得生動易懂，學(xué)員現(xiàn)場學(xué)習(xí)投入關(guān)注度高。
4、對商務(wù)人士形象、禮儀、溝通技巧方面有豐富實(shí)戰(zhàn)、落地的經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)客戶職業(yè)背景和個性特點(diǎn)，打造專屬整體形象解決方案。
上海商務(wù)禮儀公開課
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