營銷實戰(zhàn)商務(wù)禮儀
講師：郭粉 瀏覽次數(shù)：2540
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 營銷總監(jiān)
培訓(xùn)講師：郭粉
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營銷實戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程
【課程背景】
當(dāng)今社會，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，企業(yè)軟實力的重要性日益顯現(xiàn)。一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊。將禮儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊，將是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因為服務(wù)的基礎(chǔ)是禮儀，而服務(wù)的結(jié)果是為了營銷目標(biāo)。以服務(wù)為始，以營銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價值，如何提升企業(yè)形象，如何超越客戶期待，如何更高效的表達(dá)……
在深度競爭下，如何提升企業(yè)品牌形象，為企業(yè)的營銷目標(biāo)負(fù)責(zé)，對每一位員工來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能?！稜I銷實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》，為生命增添信仰，讓企業(yè)倍增形象。
【課程收益】
1、了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升；
2、掌握職場儀容及著裝風(fēng)格與搭配，提升職場形象；
3、懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達(dá)更簡單，增添職場自信，與客戶溝通更順暢；
4、學(xué)習(xí)中西餐禮儀，為商務(wù)宴請助力，有禮贏在餐桌社交；
5、在情境中體驗、感受、認(rèn)知禮儀，讓培訓(xùn)全程更有樂趣，讓培訓(xùn)收獲更走心；
6、通過學(xué)習(xí)實踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造良好公眾形象，達(dá)成企業(yè)營銷目標(biāo)。
【課程對象】企業(yè)商務(wù)人員
【課程大綱】
第一部分 ：商務(wù)禮儀解析篇——有“禮”走遍天下
1、 目前行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
-解讀當(dāng)今行業(yè)競爭
-未來的行業(yè)競爭是
-員工的職業(yè)形象將決定企業(yè)的前途
2、 職業(yè)化形象-有形的印象，無聲的影響力
-員工職業(yè)形象≈企業(yè)品牌形象
-得體的禮儀為你的企業(yè)加分！
-職業(yè)形象＋職業(yè)舉止＋職業(yè)話術(shù)
第二部分：高端商務(wù)形象塑造——你的形象價值百萬
1、 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
2、 職業(yè)形象——內(nèi)正其心，外正其容
3、 職場中男士、女士的儀容禮儀
-職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
-面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
-職業(yè)淡妝的技巧
-發(fā)型打造優(yōu)雅
4、 職場中男士、女士的儀表禮儀
-服飾帶來的力量——穿出影響力、穿出你對客戶重視
-職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
常見著裝誤區(qū)點評：
女士儀表的基本要求與職場禁忌
男士儀表的基本要求與職場禁忌
演練:一分鐘形象改進(jìn)
4、 職場中行為舉止禮儀規(guī)范————身體語言密碼
-站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
-俯首拾物時的優(yōu)雅
-行禮的分類方式、應(yīng)對場合和禁忌?
-遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
-眼神的運用技巧
-微笑的魅力及訓(xùn)練
-距離產(chǎn)生的美
第三部分：商務(wù)接待洽談篇——禮贏職場，助推事業(yè)發(fā)展
1、 商務(wù)會面禮儀：
-寒暄、稱呼、問候致意（十種致意禮）、人際距離
-同行引領(lǐng)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
-介紹禮儀
-握手禮儀
-遞接名片禮儀
-位次禮儀：餐桌位次禮儀、會議位次禮儀、會見位次、乘車位次
互動游戲：讓你認(rèn)識我
2、 接待與拜訪禮儀：
-商務(wù)客戶拜訪禮儀
-高端客戶接待禮儀
-接待前的做準(zhǔn)備禮儀
-企業(yè)形象準(zhǔn)備
-迎接工作準(zhǔn)備
-資料物品準(zhǔn)備
-客戶接待過程中禮儀
-打電話的禮儀
-客戶迎客禮儀
-客戶斟茶禮節(jié)
-商務(wù)洽談禮儀
-送客禮儀
-客戶送別后續(xù)的禮節(jié)
-客戶關(guān)懷
-電話回訪
-后續(xù)維護(hù)
第四部分：商務(wù)人士溝通表達(dá)禮儀——一言千金，打動人心的力量
1、 人際交往白金法則
2、 探知客戶心理——冰山圖解
3、 商務(wù)中禮貌用語三大特點
4、 溝通禮儀
-增加印象分的交談內(nèi)容
-溝通中如何積極傾聽
-溝通中復(fù)述技巧
-溝通中封閉式問題技巧
-有效溝通的提問技巧
-有效溝通的傾聽技巧
-用客戶喜歡的方式表達(dá)：擅用"我”的說話方式
-溝通中身體語言的技巧
-提意見的藝術(shù)
-批評、表揚下屬的語言表達(dá)技巧
-五不問六不談等交際禮貌用語與禁忌語
-電話、電郵、微信禮儀及注意事項
5、成交密碼-如何提升語言表達(dá)力
游戲互動
6、有效溝通的共情技巧
現(xiàn)場體驗：有效共情
7、邏輯化表達(dá)與呈現(xiàn)訓(xùn)練
-大腦記憶的秘密
-大腦的記憶需求
-大腦的邏輯記憶需求
-邏輯表達(dá)在工作中的應(yīng)用
-擅長邏輯化表達(dá)與不擅長邏輯化表達(dá)的差別
-邏輯記憶游戲訓(xùn)練
-自上而下的思考，與受眾能夠進(jìn)行疑問答疑
現(xiàn)場教學(xué)：邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實戰(zhàn)訓(xùn)練
第五部分：商務(wù)用餐禮儀——見微知著，細(xì)節(jié)決定成敗
1、商務(wù)宴請禮儀
2、中西餐餐桌禮儀
-點菜禮儀
-餐具禮儀
-致辭禮儀
-敬酒、勸酒、拒酒禮儀
-如何調(diào)節(jié)氣氛
-送賓禮儀
3、商務(wù)饋贈禮儀
-饋贈禮品選擇
-商務(wù)饋贈禁忌
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
營銷實戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程
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