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服務(wù)與商務(wù)禮儀修煉課程

【課程背景】
你的員工是否會(huì)由于細(xì)微的不當(dāng)舉止而丟掉了他們的重要客戶？是否能夠向合作伙伴展示出良好的第一印象？是否能夠在商務(wù)接待中做到彬彬有禮、細(xì)致待人？是否能夠在與客戶溝通時(shí)做到知書達(dá)理、談吐高雅？   
對(duì)于任何一家商業(yè)銀行而言，行員都是企業(yè)品牌的一張名片，行員素質(zhì)的高低直接反映了一家銀行的整體水平和可信程度，客戶通過(guò)銀行人員的一言一行、一舉一動(dòng)來(lái)選擇是否接納該人，判斷該人甚至是該銀行是否值得信任、是否值得合作。禮儀，在職場(chǎng)當(dāng)中就體現(xiàn)為職業(yè)素養(yǎng)，在營(yíng)銷過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。提升職業(yè)素養(yǎng)，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從銀行的角度看，可以美化銀行形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升銀行的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

【課程收益】
-掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng)
-掌握商務(wù)禮儀規(guī)范語(yǔ)言以及商務(wù)溝通技巧
-懂得商務(wù)會(huì)議、商務(wù)交往、商務(wù)接待中有理有節(jié)的待客之道
-商務(wù)交往中體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

【課程對(duì)象】銀行管理層、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員、專業(yè)部門營(yíng)銷人員、高端商務(wù)人士

【課程大綱】
一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
1、客戶為什么選擇你？
1、首因效應(yīng)
2、禮儀的定義與起源

二、如何塑造不銷而銷的視覺語(yǔ)言？
1、職業(yè)形象的TPO原則
2、女士?jī)x表禮儀的基本要求
-女士職場(chǎng)著裝的密碼
-半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求
-女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn)
-絲巾的應(yīng)用及系法
-女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌
3、男士?jī)x表禮儀的基本要求
-西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn)
-配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則
-整體搭配的三色原則與三一法則

三、如何具備優(yōu)雅得體的舉止
1、站、坐、行、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
2、標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌
3、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌
4、俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅
5、鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌
6、遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

四、如何運(yùn)用好表情神態(tài)？
1、眼神的運(yùn)用技巧
-目光注視的方向
-目光注視時(shí)間長(zhǎng)短
-目光注視的位置及避視禮節(jié)
2、微笑的魅力及訓(xùn)練
-笑不露齒還是笑不露齦？
-完美的笑容是如何練成的？
-微笑訓(xùn)練

五、如何進(jìn)行商務(wù)接待拜訪？
1、拜訪前的準(zhǔn)備工作
-形象的準(zhǔn)備
-交通的準(zhǔn)備
-資料的準(zhǔn)備
-心理的準(zhǔn)備
2、上門拜訪/迎客的禮節(jié)
-守時(shí)的要求（主方、客方）
-預(yù)約的要求
-見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié)
-會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀
-商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié)
-送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車）
-接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié)

六、宴請(qǐng)禮儀——你在品食物，別人在品你
1、 宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀
2、 中餐禮儀
3、 陪客的講究
4、 敬酒的講究
5、 餐具使用的禮儀
6、 酒文化與茶文化

七、職場(chǎng)禮儀——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
1、辦公室基本禮儀
2、座位環(huán)境禮儀
3、與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀
4、與員工相處的禮儀
5、公司會(huì)議禮儀
6、打電話的禮儀
-幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？
-誰(shuí)先掛電話？誰(shuí)先自報(bào)家門？
-打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備？
-如何轉(zhuǎn)接電話？
-手機(jī)禮儀

服務(wù)與商務(wù)禮儀修煉課程