電力職業(yè)化素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)
講師：唐黛琳 瀏覽次數(shù)：2561
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：唐黛琳
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)對(duì)象
電力企業(yè)員工、班組長(zhǎng)等。
課程時(shí)間
2-3天（6小時(shí)/天），內(nèi)訓(xùn)可根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況進(jìn)行模塊組合，調(diào)整課程時(shí)間長(zhǎng)短。
課程收益
l 塑造員工職業(yè)化心態(tài)，積極工作，提升工作效率；
l 提升員工目標(biāo)管理技能，承諾沒(méi)有任何借口，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力；
l 幫助員工認(rèn)知合作才能聚集力量、抱團(tuán)才能贏得天下；
l 幫助員工化解壓力，減少員工抱怨，提高員工工作效率和積極性
l 掌握保持積極情緒的方法，提升職場(chǎng)情商；
l 掌握有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、反饋、非語(yǔ)言溝通等技巧；
l 掌握與上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)以及客戶(hù)的有效溝通的要點(diǎn)和方法；
l 學(xué)習(xí)職場(chǎng)商務(wù)禮儀，打造專(zhuān)業(yè)化職業(yè)形象；
l 幫助員工全面提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
授課方式
理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、培訓(xùn)游戲、經(jīng)驗(yàn)分享、現(xiàn)場(chǎng)答疑
課程大綱
第一篇 個(gè)人職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)的提升
(一) 什么是職業(yè)化?如何將自己職業(yè)化?
1、 職業(yè)形象：看起來(lái)像干那一行的樣子
2、 專(zhuān)業(yè)知識(shí)：聽(tīng)起來(lái)像干那一行的樣子
3、 工作態(tài)度：做起來(lái)像干那一行的樣子
4、 文化理念：想起來(lái)要像干那一行的樣子
(二) 個(gè)人職業(yè)化心態(tài)修煉
1. 相信
2. 用心
3. 堅(jiān)持
4. 創(chuàng)新
5. 簡(jiǎn)單
案例分享：
Ø 陜西電力“服務(wù)之星”劉進(jìn)的先進(jìn)事跡
Ø 曾國(guó)藩讀書(shū)的故事
Ø 愛(ài)因斯坦成功的密訣
Ø 微軟公司高級(jí)人才面試題
Ø 做一個(gè)賣(mài)豆子的人
Ø 視頻分享：沒(méi)有不可能
Ø 培訓(xùn)游戲：神秘的九子圖
(三) 高素質(zhì)員工職業(yè)素養(yǎng)的八項(xiàng)修煉
1、有獨(dú)一無(wú)二的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、有八匹馬也拉不住的自信與決心(求勝欲望強(qiáng)烈)
3、有超乎想象的學(xué)習(xí)力和思考力
4、如蜜蜂采蜜般的團(tuán)隊(duì)合作精神--沒(méi)事多幫同事搭把手
5、有細(xì)致入微的洞察力
l 風(fēng)景圖片回憶法
l 對(duì)比找茬法
l 用便條記錄法(四項(xiàng)記錄法：重要和緊急)
l 寫(xiě)文章和短信不要寫(xiě)錯(cuò)別字，復(fù)查一遍
5、 有風(fēng)馳電掣的執(zhí)行力
級(jí)交代事情要當(dāng)作重要事情來(lái)對(duì)待，哪怕是無(wú)心的一句話(huà)
6、有赴湯蹈火的責(zé)任心
7、有打不倒的小強(qiáng)般的忍耐力和韌勁。
四、員工高素質(zhì)培養(yǎng)的要領(lǐng)
1、讓上司知道--自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度
2、讓上司放心--對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚
3、讓上司輕松--充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言
4、讓上司省事--接受批評(píng)不犯兩次過(guò)錯(cuò)
5、讓上司有效--不忙的時(shí)候要幫助別人
6、讓上司圓滿(mǎn)--毫無(wú)怨言地接受任務(wù)
7、讓上司進(jìn)步--對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃
案例分享：
Ø 從小程序員到總裁之路
Ø 小王買(mǎi)土豆的故事
第二篇 職業(yè)化技能提升
(一) 目標(biāo)管理能力
1. 目標(biāo)制定的“SMART”原則
2. 卓越績(jī)效的“OEC”法則
3. 沒(méi)有任何借口，堅(jiān)決完成任務(wù)
(二) 高效溝通能力
1. 影響溝通的幾大因素分析
2. 高效溝通的3A法則
3. 高效溝通的六大策略
l 微笑是通行證
l 贊美是潤(rùn)滑劑
l 藝術(shù)說(shuō)話(huà)的技巧
l 有效傾聽(tīng)的技巧
l 高效提問(wèn)的技巧
l 同理心溝通技巧
“贊美”游戲：你有別人沒(méi)有的
“傾聽(tīng)”演練： 你真的聽(tīng)進(jìn)去了嗎？
4. 溝通中的四大禁忌
l 打斷對(duì)方
l 補(bǔ)充對(duì)方
l 糾正對(duì)方
l 質(zhì)疑對(duì)方
5. 如何與不同層級(jí)的人員溝通?
Ø 與上級(jí)的溝通技巧
Ø 與下級(jí)的溝通技巧
Ø 與同級(jí)的溝通技巧
Ø 與客戶(hù)的溝通技巧
案例分析：
Ø 跟上級(jí)匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)不重視如何溝通？
Ø 下級(jí)不及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度怎么溝通？
Ø 給下級(jí)布置工作，對(duì)方不懂也不問(wèn)怎么辦？
Ø 遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)如何溝通？
Ø 與客戶(hù)溝通時(shí)，有語(yǔ)言障礙怎么辦？
Ø 催收電費(fèi)時(shí)，多次致電客戶(hù)仍不交，如何溝通？
Ø 不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求時(shí)，如何溝通?
Ø 張紹剛與劉莉莉的溝通沖突分析
(三) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
1. 團(tuán)隊(duì)的定義
2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3. 團(tuán)隊(duì)的力量--個(gè)人因團(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大
4. 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神？
Ø 團(tuán)結(jié)互助，善于合作
Ø 真誠(chéng)友善，樂(lè)于溝通
Ø 顧全大局，甘當(dāng)配角
案例分享：
Ø 大雁的啟示
Ø 天堂與地獄
培訓(xùn)游戲：人椅
第三篇 職場(chǎng)形象與商務(wù)禮儀
(一) 形象溝通的“55387”定律
(二) 電力職員的儀容禮儀
(三) 電力職員的著裝禮儀
(四) 電力職員的儀態(tài)禮儀
(五) 通用商務(wù)禮儀
1. 握手禮儀
2. 名片禮儀
3. 介紹禮儀
4. 指引禮儀
5. 乘車(chē)禮儀
6. 送客禮儀
案例分享：
Ø 松下幸之助的形象觀
Ø 高峰會(huì)上各企業(yè)家大咖們的商務(wù)形象分析與點(diǎn)評(píng)
Ø 抖腿“抖”掉千萬(wàn)合約
Ø 曾國(guó)藩的三千步識(shí)人術(shù)
Ø 示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：如何“提升”你的職業(yè)形象魅力指數(shù)
第四篇 情緒與壓力管理技巧
(一) 正確認(rèn)識(shí)情緒與壓力
(二) 軟糖實(shí)驗(yàn)：情商的價(jià)值與力量
(三) 情緒對(duì)身體的影響
(四) 踢貓理論：情緒是會(huì)傳染的
(五) 不良情緒產(chǎn)生的原因分析
(六) 情緒管理ABC理論及應(yīng)用
1. 案例分享：誘發(fā)不良情緒的常見(jiàn)不合理信念及矯正術(shù)
2. 重新構(gòu)建負(fù)面認(rèn)識(shí)與心智模式
3. 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：用ABC理論重建積極心態(tài)
(七) 培養(yǎng)幽默、詼諧與快樂(lè)的情緒
(八) 驅(qū)除“黑點(diǎn)思維”，培養(yǎng)樂(lè)觀心態(tài)
(九) 學(xué)會(huì)寬容，接納自己和他人
(十) 學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，提升幸福感
1、獎(jiǎng)勵(lì)法
2、微笑法
3、運(yùn)動(dòng)法
4、學(xué)習(xí)法
5、轉(zhuǎn)移法
6、發(fā)泄法
7、忽視法
8、交友法
(十一) 緩解消極情緒的方法
1. 識(shí)別抑郁情緒
2. 抑郁量表測(cè)評(píng)與預(yù)防
3. 不良情緒的“S*”技術(shù)
4. 制怒的五大個(gè)要點(diǎn)
l 明白自己發(fā)怒的誘因
l 培養(yǎng)理性的認(rèn)知
l 尋找有效的解決方法
l 學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，從別人的角度看待問(wèn)題
l 意識(shí)到發(fā)怒是害人不利已的行為
電力職業(yè)化技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/291276.html
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