課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 人事經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師：李鵬
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)沖突協(xié)調(diào)培訓(xùn)
【課程背景】
世界變幻莫測(cè)，組織和團(tuán)隊(duì)是世界的一小部分，難以預(yù)料的變化導(dǎo)致沖突持續(xù)增加；應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)沖突是管理者的重要內(nèi)容，應(yīng)對(duì)是否得當(dāng)會(huì)直接影響人力流動(dòng)、員工幸福感、勞資關(guān)系、組織發(fā)展；
有效地管理沖突，可以增強(qiáng)適應(yīng)性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展良好關(guān)系；管理者需要掌握必要的方法，在充滿(mǎn)變化和沖突的時(shí)期，形成一套沉著應(yīng)對(duì)、富有同情心、親自參與的管理方法
《團(tuán)隊(duì)的沖突與協(xié)調(diào)》是一門(mén)幫助管理者重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)沖突，提升應(yīng)對(duì)及化解沖突能力的組織行為課。在劇烈變化的內(nèi)外部環(huán)境下，沖突幾乎不可避免。過(guò)去管理者往往采取回避的態(tài)度，或者傾向于走正式流程、甚至法律途徑。這些管理行為引起組織動(dòng)蕩以及員工滿(mǎn)意度下降等不良后果，管理沖突就是要基于溝通、交流，達(dá)成促進(jìn)內(nèi)部合作，消除不利因素及破壞作用，增加員工幸福感和團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織的績(jī)效的目的。
【課程特點(diǎn)】
邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。內(nèi)容功底深厚，框架系統(tǒng)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)
共學(xué)共創(chuàng)。大量的分享和研討，促進(jìn)學(xué)員的深度共學(xué)共創(chuàng)
注重實(shí)效。工具及實(shí)用方法，解決工作中管理難題，注重實(shí)效
生動(dòng)細(xì)致。親和幽默，生動(dòng)細(xì)致，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)積極投入、理解掌握
【課程收益】
重新認(rèn)識(shí)沖突，區(qū)分不同的沖突類(lèi)型，并采取不同方式應(yīng)對(duì)
了解沖突的各個(gè)不同階段特征，并掌握對(duì)應(yīng)階段應(yīng)對(duì)的方針
掌握解決個(gè)人和團(tuán)隊(duì)沖突或者激發(fā)沖突的基本方法
管理者明確不同情況下，應(yīng)對(duì)沖突的不同策略
掌握化解沖突的一些技巧及方法
明白溝通的過(guò)程，以及產(chǎn)生溝通問(wèn)題的阻礙，學(xué)會(huì)解決辦法。
【課程對(duì)象】
中基層管理者、各部門(mén)經(jīng)理、負(fù)責(zé)人等團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)；企業(yè)工會(huì)、人力資源等部門(mén)負(fù)責(zé)人
【授課形式】：
講授+問(wèn)題探討+互動(dòng)分享+內(nèi)容反饋+成果總結(jié)+答疑；
【課程大綱】
前言 沖突不斷的時(shí)代特點(diǎn)
1、 社會(huì)沖突熱點(diǎn)：校園的霸凌、情感糾紛
2、職場(chǎng)沖突不斷升級(jí)
學(xué)習(xí)小組探討：談?wù)勀愕臎_突的理解？
第一節(jié)、團(tuán)隊(duì)沖突基本問(wèn)題及措施
1、 重新認(rèn)識(shí)沖突的類(lèi)型
2、 沖突的五個(gè)階段及對(duì)策
3、 應(yīng)對(duì)沖突的五種模式
第二節(jié)、團(tuán)隊(duì)沖突背后的心理問(wèn)題
1、 沖突引發(fā)的失落感
2、 沖突導(dǎo)致的四大心理反應(yīng)
3、 積極心理及情商管理
4、 感情與沖突的關(guān)系
第三節(jié)、管理沖突的策略和方法
1、 解決沖突的策略
2、 激發(fā)沖突的方法
3、 管理者靈活應(yīng)對(duì)沖突
第四節(jié)、溝通對(duì)沖突的作用
1、溝通的含義及模型
2、溝通的障礙
3、溝通對(duì)沖突的作用
第五節(jié)、個(gè)人沖突化解：調(diào)解
1、調(diào)解及調(diào)解人
2、調(diào)解四步模型
3、調(diào)解的過(guò)程及模型
第六節(jié)、團(tuán)隊(duì)沖突化解：會(huì)議
1、缺點(diǎn)合適的調(diào)解途徑
2、如何促成團(tuán)隊(duì)會(huì)議
3、團(tuán)隊(duì)沖突指導(dǎo)原則及解決
第七節(jié)、管理沖突的工具及方法
1、檢查分析表
2、4A負(fù)面情緒控制法
3、10分鐘傾聽(tīng)法
4、10要素沖突模型
課程總結(jié)：1.知識(shí)點(diǎn)回顧 2.課程總結(jié)
團(tuán)隊(duì)沖突協(xié)調(diào)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/291308.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 李鵬
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《精準(zhǔn)溝通，高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 《向上匯報(bào)與跨部門(mén)溝通》 李?lèi)側(cè)?/span>
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《想清楚，說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李?lèi)側(cè)?/span>
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃