課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 全體員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
名片禮儀培訓(xùn)
一、名片的發(fā)展
名片是我國(guó)古代文明的產(chǎn)物,我國(guó)古代名片在秦漢時(shí)期就已經(jīng)出現(xiàn),但那時(shí)沒(méi)有紙張,更沒(méi)有現(xiàn)在的那么多樣,材質(zhì)一般為木塊或竹塊,塊頭也大得多稱為“謁”。到了東漢時(shí)期,“謁”易名“刺”。隨著紙張的發(fā)明,“名刺”也改用紙張。紙張的發(fā)明也促進(jìn)了“刺”的使用,不再像秦漢時(shí)期有那么多等級(jí)限制,東漢時(shí)期的“刺”應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)普遍了。據(jù)記載,東漢名士郭泰經(jīng)常收到名片,夸張到用車來(lái)裝。在古代,王公貴族們身居深宅大院,客人上門拜訪時(shí)必須由守門人通報(bào)。為了避免守門人傳話出錯(cuò),于是就在紙上寫明客人的姓名、身份、籍貫和必要的問(wèn)候語(yǔ),由守門人送給主人。
可見(jiàn),“名片”是我們老祖宗適應(yīng)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展發(fā)明的交流工具,且與時(shí)俱進(jìn),反映了當(dāng)時(shí)的社會(huì)形態(tài)?,F(xiàn)代的名片也是由古代名片發(fā)展而來(lái),還傳到了國(guó)外,日語(yǔ)目前都還在使用“名刺”一詞。名片發(fā)展到現(xiàn)在,已成為現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡(luò)工具,在商務(wù)和社交活動(dòng)中,如何使用名片,不僅僅桌一種社交活動(dòng),更是一種尊重,體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在的素養(yǎng)。社交名片通常包含姓名、電話、傳真、地址、郵件等個(gè)人信息,而商務(wù)名片通常還會(huì)包含公司名稱、辦事處地址、職位職銜等。在與客戶交往時(shí)使用名片,可以給對(duì)方正式的、可信的感覺(jué)。名片能讓初次見(jiàn)面的人記住自己,名片上所記載的信息對(duì)以后的聯(lián)系很有幫助,能夠順利地推進(jìn)今后的往來(lái)。雖然現(xiàn)在職場(chǎng)交際場(chǎng)合中,電子名片、電子身份卡層出不窮,但紙質(zhì)名片因其具有的介紹和交際工具的屬性,在社交場(chǎng)合有不可替代的作用。
二、交換名片的場(chǎng)合
選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)候交換名片,是名片交換禮節(jié)的第一步。
(一)與客戶第一次見(jiàn)面時(shí)
當(dāng)你與客戶第一次見(jiàn)面時(shí)遞送和交換名片,是表達(dá)你愿意與對(duì)方繼續(xù)交往的意向,這種意向要用得體的語(yǔ)言和得體的動(dòng)作來(lái)呈現(xiàn)。
(二)拜訪他人時(shí)
拜訪他人時(shí),你可以遞上兩張名片,一張給主人,一張給秘書或接待人員。剛到辦公室的來(lái)訪者向接待人員出示名片,以便被介紹或引見(jiàn)給有關(guān)人員。等見(jiàn)到主人時(shí)他還要再遞上一張名片。在這種情況下,名片實(shí)質(zhì)起到了社交的作用,表明了你的身份和你的到來(lái),還顯示了你有進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)的意向。
(三)賓客較多的場(chǎng)合
此時(shí)接受名片可以幫助你及早了解來(lái)客的身份。
(四)私人宴會(huì)上
在這種場(chǎng)合除非有人索要,否則不要散發(fā)名片,那樣會(huì)混淆商務(wù)與社交的界線。在參加社交活動(dòng)時(shí),可隨身攜帶名片,需要時(shí)便可出示,但不可把花園聚會(huì)變成推銷會(huì)。
(五)本人不能親自前往時(shí)
如果本人不能親自前往,可以送上名片來(lái)“代表”你。比如,送交材料時(shí)可附上一張便箋和一張名片;在郵寄商業(yè)信函時(shí)附上一張名片,以便日后繼續(xù)聯(lián)絡(luò)。
三、遞送名片的要點(diǎn)
(一)存放得當(dāng),隨手可取
在商務(wù)場(chǎng)合,如需要遞送名片,應(yīng)事先預(yù)備好,不要在使用時(shí)臨時(shí)翻找隨身攜帶的名片應(yīng)使用較精致的名片夾,男士在穿西裝時(shí),名片夾只能放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里,因?yàn)樽笮厥切呐K的所在地,將名片放在靠近心臟的地方,其含義無(wú)疑是對(duì)對(duì)方的一種禮貌和尊重。女士的名片夾可放于自己隨身攜帶的小手提包里。將名片放置于其他口袋,甚至褲袋、裙兜、提包、錢夾里,這樣做既不正式,也顯得雜亂無(wú)章。在自己的公文包以及辦公桌抽屜里,也應(yīng)經(jīng)常各名片,以便隨時(shí)使用。
由于商務(wù)人士在一次商務(wù)活動(dòng)中需要接受的名片很多,因此,最好將接受的客戶的名片與自己的名片分開(kāi)放置。否則,一旦匆忙中誤將他人的名片當(dāng)作自己的名片送給對(duì)方,會(huì)是非常尷尬的。接過(guò)他人名片看過(guò)之后,應(yīng)將其精心放在自己的名片包、名片夾或上衣內(nèi)口袋里,切勿放在其他地方。
(二)眼到、手到、言到
遞送名片時(shí),應(yīng)正面站立在對(duì)方面前,不宜坐著或側(cè)身對(duì)著對(duì)方,如確實(shí)不方便站立時(shí),應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明情況,請(qǐng)對(duì)方諒解。遞名片時(shí)上身前傾,雙手握住名片的兩端,字朝對(duì)方。如對(duì)方是外賓,最好將名片英文面朝上面對(duì)對(duì)方,齊胸送出。遞之前與對(duì)方要有眼神的交流,同時(shí)報(bào)上自己的單位、職位、姓名,然后說(shuō)寒暄語(yǔ)。如:“您好!我是××公司××部經(jīng)理××,請(qǐng)多多關(guān)照!”
向多人遞送名片時(shí),應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片,按照由尊而卑、由近而遠(yuǎn),或順時(shí)針的方向進(jìn)行。
四、接受名片的要點(diǎn)
(一)起身相接
收到別人的名片時(shí),如果原來(lái)是坐著,要站起來(lái)接名片。面帶微笑,雙手接過(guò),并視情況說(shuō)“謝謝”“能得到您的名片,真是十分榮幸”等寒暄語(yǔ)。雙手接過(guò),特殊情況可用右手,但應(yīng)向?qū)Ψ街虑覆⒄f(shuō)明原因。
(二)仔細(xì)閱讀
收到名片不可立刻放入名片夾,要仔細(xì)閱讀名片上的內(nèi)容,稱呼對(duì)方名片112
上的職務(wù),并表示感謝。如:“王經(jīng)理,您好!很高興認(rèn)識(shí)您。
(三)妥善存放
隨后妥善存放對(duì)方的名片,不要隨意放在桌上,也不可拿在手里把玩或隨意放入褲袋、衣裙口袋里,應(yīng)放入名片夾、手包或上衣內(nèi)口袋中。
(四)有來(lái)有往
來(lái)而不往非禮也,收到名片后,應(yīng)回贈(zèng)自己的名片。如果自己沒(méi)有名片或沒(méi)帶名片,應(yīng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)方表示歉意,再如實(shí)說(shuō)明理由。如“很抱歉,我沒(méi)有名片”“對(duì)不起,今天我?guī)У拿猛炅?,過(guò)幾天我會(huì)親自寄一張給您”等。
五、名片的索取
如果在商務(wù)或社交場(chǎng)合,需要向?qū)Ψ剿魅∶?,索取名片不宜過(guò)于直截了當(dāng)。其可行之法有如下4種。
1.交易法
交易法是指“將欲取之,必先予之”。也就是說(shuō)想索要?jiǎng)e人的名片時(shí),最直接的辦法就是把自己的名片先遞給對(duì)方。所謂“來(lái)而不往,非禮也”,當(dāng)你把名片遞給對(duì)方時(shí),對(duì)方不回贈(zèng)名片是失禮的行為,所以對(duì)方一般會(huì)回贈(zèng)名片給你。
2.激將法
激將法是指有的時(shí)候遇到的交往者地位身份比自己高,或者身為異性,難免有提防之心。這種情況下把名片遞給對(duì)方,對(duì)方很有可能不會(huì)回贈(zèng)名片。遇到這種情況,不妨在把名片遞給對(duì)方的時(shí)候,略加詮釋,如“王總,認(rèn)識(shí)您非常高興,不知道能不能有幸跟您交換一下名片”。在這種情況下,對(duì)方會(huì)更愿意回贈(zèng)名片給你。如真有不便,或?qū)Ψ秸娴牟幌虢o你名片,他也會(huì)找到適當(dāng)?shù)睦碛啥恢劣谑鼓銓擂巍?br />
3.謙恭法
謙恭法是指在索取對(duì)方名片之前稍做鋪墊,以便索取名片。比如,見(jiàn)到一位同行業(yè)的專家,你可以說(shuō):“認(rèn)識(shí)您非常高興,希望以后有機(jī)會(huì)能夠繼續(xù)向您請(qǐng)教,不知道以后如何向您請(qǐng)教比較方便?”前面的一席話都是鋪墊,只有最后一句話才是真正的目的————索取對(duì)方名片。
4.聯(lián)絡(luò)法
謙恭法一般是對(duì)地位高的人,對(duì)平輩或者晚輩就不大合適。面對(duì)平輩或晚輩時(shí),不妨采用聯(lián)絡(luò)法。其說(shuō)法是:“認(rèn)識(shí)您太高興了,希望以后有機(jī)會(huì)能跟你保持聯(lián)絡(luò),不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便?”
要點(diǎn)回顧
1.遞送名片的要點(diǎn)是:存放得當(dāng),隨手可取,站立對(duì)正,上身前傾,雙握兩端,字朝對(duì)方,齊胸送出,清楚報(bào)名,說(shuō)寒暄語(yǔ)。
2.接受名片的要點(diǎn)是:立即起立,面向?qū)Ψ剑p手接過(guò),齊胸高度,認(rèn)真拜讀,表示感謝,存放得當(dāng),珍惜愛(ài)護(hù),有來(lái)有往。
名片禮儀培訓(xùn)
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- 溫倩倩