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學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)修煉

課程背景：
對(duì)于職場(chǎng)員工，沒有高品質(zhì)的職場(chǎng)行為規(guī)范、日常溝通、社交禮儀，以及對(duì)外交往等職業(yè)素養(yǎng)，必將造成職場(chǎng)中“沒有規(guī)矩不成方圓”的局面，甚至?xí)盥殘?chǎng)人的職業(yè)發(fā)展受限。
本課程將通過職場(chǎng)人必備的職場(chǎng)規(guī)范和綜合素養(yǎng)等內(nèi)容的學(xué)習(xí)與實(shí)操，旨在促進(jìn)員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升，從而系統(tǒng)并全面地提升學(xué)員的職場(chǎng)軟實(shí)力，進(jìn)而塑造企事業(yè)單位內(nèi)涵深厚的美譽(yù)度。

課程收益：
提升職場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，建立陽光心態(tài)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，營(yíng)造和諧職場(chǎng)；
在職場(chǎng)內(nèi)部和對(duì)外社交活動(dòng)中學(xué)會(huì)如何塑造專業(yè)適度的職場(chǎng)形象；
快速識(shí)別同事、上下級(jí)以及他人的行為風(fēng)格，找到與人和諧溝通的密碼；
培養(yǎng)保密意識(shí)，懂得職場(chǎng)規(guī)范與邊界，做好時(shí)間管理，嚴(yán)守工作紀(jì)律。

課程對(duì)象：
企事業(yè)單位全體員工

課程方法：
理論傳授+學(xué)員互動(dòng)+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱
游戲破冰及小組競(jìng)答
學(xué)員互動(dòng)與分享：三位匠人砌墻的故事？

第一部分：職業(yè)化素養(yǎng)內(nèi)涵與心態(tài)轉(zhuǎn)變（知識(shí)點(diǎn)＋案例分析＋學(xué)員互動(dòng)）
案例分享：職場(chǎng)面試必備的四張名片
模塊一：職業(yè)化的內(nèi)涵與外延
1. 職業(yè)化素養(yǎng)的定義
2. 隱性職業(yè)素養(yǎng)與顯性職業(yè)素養(yǎng)的區(qū)別與重要性
3. 職業(yè)化素養(yǎng)的六大內(nèi)容
模塊二：職業(yè)化素養(yǎng)的表現(xiàn)形式
1. 與人合作的能力
2. 有效溝通的能力
3. 保持好心態(tài)的能力
4. 具備國(guó)際視野
5. 職場(chǎng)禮儀修養(yǎng)
模塊三：職業(yè)化素養(yǎng)的意義
1. 對(duì)個(gè)人的意義
2. 對(duì)企業(yè)的意義
3. 對(duì)國(guó)家的意義
如何提升職業(yè)素養(yǎng)
1. 不斷學(xué)習(xí)
2. 豐富閱歷
3. 參加培訓(xùn)
小組討論：大學(xué)生找工作的故事。
模塊四 商業(yè)傳承密碼——工匠精神
案例分享：比亞迪的匠心企業(yè)文化。
案例分享：日本*的壽司之神“小野二郎”。
模塊五 進(jìn)入職場(chǎng)后的心態(tài)轉(zhuǎn)變
1.樹立自己正確的職場(chǎng)目標(biāo)
2.學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變自己的思維
3.保持積極的心態(tài)
4.提高自身的能力和水平
5.對(duì)待工作要有執(zhí)著心態(tài)
6.從以任務(wù)為中心
案例分析＋小組互動(dòng)：管理助理真實(shí)的故事

第二部分：職場(chǎng)人必備的陽光心態(tài)（知識(shí)點(diǎn)＋案例分析）
名人名言：羅曼·羅蘭和孔子對(duì)心態(tài)的闡釋
模塊一：心態(tài)的定義
模塊二：陽光心態(tài)的三大要素
1. 適應(yīng)環(huán)境
2. 快樂至善
3. 工作是美麗的
模塊三：陽光心態(tài)的重要性
模塊四：陽光心態(tài)的培養(yǎng)
1.懂得忘記，先從內(nèi)在改變
2.善于放棄，從損失中看到價(jià)值
3.善待他人，求同存異心量放大
4.學(xué)會(huì)感恩，原來我們是如此幸運(yùn)
游戲＋小組PK：你最想感謝的人是誰？

第三部分：職場(chǎng)溝通禮儀（知識(shí)點(diǎn)＋工具＋情景模擬）
模塊一：職場(chǎng)溝通的四要素
模塊二：學(xué)會(huì)聆聽六步法則
模塊三：職場(chǎng)溝通雙層級(jí)
1.向上溝通要有“膽”
2.平行溝通要有“肺”
模塊四：職場(chǎng)溝通禮儀
1. 職場(chǎng)溝通十大場(chǎng)景用語
2. 接聽電話禮儀
3. 手機(jī)使用及微信溝通禮儀
4. 匯報(bào)工作的溝通禮儀
學(xué)員互動(dòng)+PK：大家一起來找茬

第四部分：職場(chǎng)人行為舉止禮儀規(guī)范（知識(shí)點(diǎn)＋帶練＋情景模擬＋場(chǎng)合運(yùn)用）
模塊一：親切得體的稱呼彰顯對(duì)他人的尊者
1. 如何稱呼領(lǐng)導(dǎo)
2. 如何稱呼同事
3. 熟悉的人怎樣稱呼
4. 陌生人如何稱呼
案例：被員工叫“張哥”的領(lǐng)導(dǎo)和被員工叫“張姐”的保潔阿姨。
案例：過于親密的稱呼，企業(yè)人成了屯里人。
模塊三：職場(chǎng)人的行為素養(yǎng)
1. 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室或私人空間后的禮儀
2. 與領(lǐng)導(dǎo)和同事乘坐電梯以及上下樓梯禮儀
3. 文件、物品、簽字筆如何禮貌遞送
案例分享＋學(xué)員互動(dòng)：被拒絕的銷售經(jīng)理
學(xué)員互動(dòng)+PK：大家一起來找茬
本章節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容落地：整理衣櫥，找到屬于職場(chǎng)的專屬穿著

第五部分  別說你懂職場(chǎng)—新員工職場(chǎng)相處之道（知識(shí)點(diǎn)＋工具＋實(shí)操）
1. 職場(chǎng)生活開啟——四周養(yǎng)成優(yōu)秀職場(chǎng)素養(yǎng)
2. 你不可不知的職場(chǎng)規(guī)則
3. 如何感知你的環(huán)境和氛圍
4. 職場(chǎng)相處非常之道
5. 與領(lǐng)導(dǎo)的交往之道
6. 職場(chǎng)通用法則
課程結(jié)束，學(xué)員分享與總結(jié)

學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)修煉