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職場溝通贏未來課程

【課程背景】
松下幸之助說過：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”，杰克 ·韋 爾奇才認為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理中 70%的問題都來自 溝通。在日常工作或交往中，職場人經(jīng)常會遇到與上級、同級、下級或外部的溝 通，*善辯者不能真正贏得上下級信任與協(xié)作，且經(jīng)常發(fā)生溝而不通，協(xié)調(diào)不 暢，有時還會碰一鼻子灰，更有甚者還會發(fā)生肢體沖突，究竟是什么原因阻礙了 溝通效果，工作目標的達成呢？如何才能在職場中順風順水、一路高歌、扶搖直 上呢？竇彥斌老師將帶領(lǐng)學員撥開溝通的神秘面紗，重新構(gòu)建溝通認知和理論精 髓，有效學習溝通方法和技能，幫助學員克服過往的失敗經(jīng)驗和習慣，減少誤會，
使工作協(xié)作更順暢 ，人際關(guān)系更美好 ，執(zhí)行更有效 ，從而完成既定目標。

【課程收益】
1、 提升參訓學員對溝通內(nèi)涵的深刻認知 ，學會運用溝通的一般方法；
2、 提高參訓學員在復雜情況下的溝通效果 ，提高工作效率；
3、 提高參訓學員解決實際問題的工作能力；
4、 提升個人人格魅力和影響力 ，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)；
5、 激發(fā)參訓學員工作動力 ，提高組織效率和效能。

【課程對象】
全體員工

【課程大綱】
第一部分：課程導入
1、你知道人的思維模式嗎?
2、與溝通有關(guān)的幾個概念
3、你認知的世界就是你感觸的世界 ，反映出你的心智模式
4、溝通要主動說話、還要會說話 (先贊美、肯定)

第二部分：對溝通的認知
1 、什么是溝通
1) 溝通的定義
2) 溝通的類型
3) 溝通要達成的目標
2 、溝通中遇到的障礙
1) 溝通心態(tài)與常犯的錯誤
2) 影響信息有效溝通的障礙
3) 協(xié)作雙方如何配合效果* 互動游戲：《*拍檔》
3 、溝通的實質(zhì)
1) 傳遞信息 ，說明事物
2) 聯(lián)絡(luò)感情
3) 表達意愿
溝通游戲：撕紙游戲
4 、行為風格對溝通結(jié)果的影響
1) DISC 性格分析
5 、溝通的黃金法則
1) 梅奧法則
2) 布吉林法則
3) 梅拉賓溝通公式
6、 3F 傾聽
1) 聽出事實與觀點
2) 聽出感受與意圖
個人練習： “事實與觀點判斷”
個人練習： “意圖判斷”
7、 延遲判斷
案例分析：一個 U 盤的誤解
案例分析： 日立電梯安裝部事件
8、 高效溝通的六個層次

第三部分： 向上開花——與上級的溝通 (肝膽相照 ，支持工作)
1 、與上級溝通的四大原則
案例分析：被解雇的秘書
2 、三性反饋法
案例分析：小李的匯報
3、 回應(yīng)上級領(lǐng)導的命令
1、2W1H
案例：為什么領(lǐng)導不提拔我
4 、如何面對上級的批評
案例：最牛女秘書
5 、如何回應(yīng)上級的請教
案例分析：多嘴的下屬
6 、把握溝通的“七讓法則”
案例分析：孔子與顏回的故事
7 、匯報工作十大技巧

第四部分： 向下扎根——與下級的溝通 (心心相映 ，激發(fā)動力)
1、 向下溝通的三原則 雙向溝通模型
體驗教學：撕紙
2 、換位思考 同理之心
3 、布置任務(wù)時常用的“六脈神劍”
4 、有效聽取下屬意見/建議
1) 傾聽下屬的必要性
2) 傾聽下屬的 7 項技巧
5、 贊美下屬的煙花法則
6、 批評的藝術(shù)
案例分析：諸葛亮揮淚斬馬謖
7、 向下溝通的“七讓法則”
案例分析：上司的小紙條、王廠長強調(diào)“安全”

第五部分：左右逢源——與平級的溝通 (肺腑之言 ，協(xié)作共贏)
1 、和平級溝通的五原則
案例分析：蘇東坡與佛印
2 、與同事溝通的三大障礙
案例分析：被趕跑的高管
案例分析： 阿里巴巴的“花名”文化
3 、建立情感賬戶
1) 何謂情感賬戶
2) 人際關(guān)系的建立原則
3) 如何存款
4) 如何提款
案例分析： 吃虧是福
現(xiàn)場演練：如何建立橫向情感氛圍
4、 同級溝通的“四要四不要”
1) 同級間要表揚于眾 ，不要私下揭短
2) 對于合作成果 ，首先要言謝他人 ，不要只顧炫耀自己
3) 同級間要多提建議 ，不要多提主張
4) 要尊重差異 ，避免價值判斷 ，不要好為人師
5 、獲得好感的五句箴言 視頻案例：
6 、如何處理同級之間的沖突
案例分析：六尺巷的故事
7、 同級溝通的“七讓法則”
案例分析： 陳光標的智慧、城墻舊事

第六部分：跨部門的溝通協(xié)作
1 、跨部門溝通的原則—雙贏思維
2 、跨部門工作溝通之道
3、 溝通中的沖突管理
4、 跨部門匯報的注意事項

第七部分：課程總結(jié)復盤 ，互動答疑
溝通是門藝術(shù) ，信任是基礎(chǔ) ，用心、從心開始！

職場溝通贏未來課程