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銷售商務禮儀公開課

課程背景：
商務情境中銷售人員對外往來的言行舉止，體現(xiàn)的是企業(yè)品牌實力！
當銷售精英內(nèi)外兼修、處事圓融，方能為品牌形象加分、賦能銷售業(yè)績！
禮儀是銷售精英在商務往來過程中，對外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)、產(chǎn)品品牌的重要部分，接人待物的能力也代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟實力、經(jīng)營狀況等多個方面。禮儀應用的核心就是從意識及細節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與客戶之間圓融舒適的商務關(guān)系，從而獲得信任創(chuàng)造更多成交的機會。
課程目標是幫助企業(yè)員工打造值得信賴的商務整體形象，為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能，學習新時代的禮儀課程，提升商務場景影響力、成就卓越圓融的人生。

課程目標：
深植理念：掌握商務禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心
清晰角色：具備職場面對尊者時的角色、身份、場景意識
塑造形象：建立專業(yè)得體且符合企業(yè)品牌的商務精英形象
修煉舉止：掌握得體的商務禮儀行為標準、知禮懂禮習禮
提升修養(yǎng)：不同商務場景懂分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

課程對象：
銷售人員、商務接待/往來人員

課程方式：
1. 課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK
2. 60%知識點講授+40%針對性情境互動演練
課程大綱/Outline
第一講：禮儀認知與概念解讀
一、禮儀的認知
1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系
2. 深度理解“禮之用、和為貴“
3. “德“是修行禮儀的基礎
二、商務禮儀的應用
1. 體現(xiàn)職場人的修養(yǎng)
2. 建立和諧關(guān)系的基礎
3. 表達真誠、尊重的方式
【案例】懂禮之人留下的好印象
三、建立習禮的積極心態(tài)
1. 學習禮儀邏輯四層級
2. 企業(yè)文化的結(jié)合融入
3. 清晰商務場合中的角色定位
【游戲】禮儀其實就在你身邊

第二講：商務通用禮儀應用
（一）銷售精英形象禮儀篇
一、商務形象的內(nèi)塑外顯
1. 內(nèi)塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 銷售形象與個人氣質(zhì)的融合
二、職場儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理
2. 女士發(fā)型與面容管理
3. 女士精致妝容五步法
4. 不可忽視的儀容細節(jié)管理
三、品味升級與著裝管理
1. 形象影響力TPORM原則
2. 著裝的正式度劃分
3. 著裝與崗位的和諧統(tǒng)一
4. 色彩與風格搭配管理
5. 男士商務著裝：正裝/休閑單品推薦
6. 女士商務著裝：正裝/休閑單品推薦
7. 商務著裝與配飾禁忌
【視頻案例】《精英律師》的商務范兒
四、無聲表情管理
1. 商務往來靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑三度與適當應用
【互動】表情與情緒的感受？
（二）銷售精英禮儀應用篇
一、會面禮儀
1. 稱呼禮、問候禮、鞠躬禮
2. 拱手禮、揮手禮、擁抱禮
二、握手禮儀
1. 握手禮的基本要點
2. 應用握手禮的三原則
3. 握手時應知的禁忌
三、介紹禮儀
1. 引起注意的自我介紹
2. 介紹他人的尊者意識
3. 集體介紹時的順序
四、電梯位次與禮儀
1. 請進電梯的禮節(jié)
2. 電梯內(nèi)站位的禮節(jié)
3. 滿員時的禮讓
五、乘車位次與禮儀
1. 小轎車位次禮儀
2. 越野車位次禮儀
3. 商務車位次禮儀
4. 幫開車門的舉止禮儀
六、商務日常電話禮儀
1. 撥打電話前的準備
2. 電話交流過程中的禮儀
3. 電話溝通中的時間把控
4. 溝通中的聲音情緒把控
七、互聯(lián)網(wǎng)時代微信禮儀
1.微信禮儀的基本原則
2. 添加尊者微信的方法
3. 加微信后的禮貌問候
4. 有效管理微信的三要素
【演練】按小節(jié)知識點角色場景代入互動

第三講：商務場景化禮儀應用
場景一：拜訪客戶禮儀
一、拜訪客戶前的準備
1. 資料、人員的確定
2. 拜訪客戶的目的
3. 拜訪交通的確定
二、拜訪客戶著裝準備
1. 考慮約談場景及人員
2. 初次拜訪的著裝原則
3. 多次拜訪的著裝原則
三、拜訪客戶行為舉止管理
1. 體現(xiàn)恭敬的站姿
2. 面客溝通坐姿體現(xiàn)態(tài)度
四、拜訪中的時間禮儀
1. 時間選擇
2. 拜訪預約
3. 拜訪時間把握
五、拜訪中的溝通禮儀
1. 詢問與入座禮儀
2. 溝通主題確定與交流范圍
3. 拜訪溝通的禁忌
六、送禮的藝術(shù)
1.送禮的核心是“心意”
2. 日常思考禮品的三個維度
3. 有效建立禮品系統(tǒng)化思維
4. 選擇禮品的四個關(guān)鍵層級
七、結(jié)束道別禮儀
1. 巧妙表達下次拜訪時間
2. 有禮請對方留步
場景二：接待客戶禮儀
一、制定接待流程
1. 接待類型區(qū)分：商務、政務
2. 雙方人員確定：主方、客方
3. 制定接待流程：表格、路線
二、迎接客戶禮儀
1. 公共場景迎接禮節(jié)
2. 迎接人員站位的講究
3. 主方會面寒暄介紹禮
三、接待參觀講解禮儀
1. 參觀講解路線設計
2. 講解語言表達的邏輯
3. 講解指引、指圖禮儀
4. 商務交流距離管理
5. 聲音感染力是加分項
四、合影位次與禮儀
1. 合影時機
2. 主客間位次禮儀
3. 站、坐肢體語言注意點
五、接待中的氛圍把控
1. 聽、想、問、說處處留空間
2. 重要客戶喜好、習慣記錄
3. 留心客戶特殊需要
六、送客禮儀
1. 體現(xiàn)*別尊重的方法
2. 送客時應知曉的舉止禮儀
3. 不能親自送客時的表達方式
場景三：會議禮儀
一、會議室安排
1. 會議室物品準備
2. 茶水飲品擺臺準備
3. 會場設備安排調(diào)試
4. 突發(fā)情況應對技巧
二、會議位次禮儀
1. 尊位排列位次的原則
2. 參會多方角色區(qū)分與位次
3. 常見以右為尊的五大場景
4. 會見、會談場景位次安排
【案例3】因主客關(guān)系而變的位次調(diào)整
【案例4】因活動主題而變的位次調(diào)整
三、會議茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯禮儀
2. 如何得體有禮的加茶法
場景四：茶席禮儀
一、中國茶文化解析
1. 關(guān)于茶的認知
2. 中國茶VS世界的茶
3. 茶文化“和禮儉”精髓
二、茶禮在接待中的應用
1. 不同茶杯特點與使用
2. 茶藝六君子的認知
3. 茶席器具的分類與使用
4. 六大茶的分類：適用茶具、沖泡要點
【案例】茶文化之世界影響力
三、茶席中的角色與禮儀應用
1. 主人應注意的禮節(jié)
2. 客人應注意的理解
3. 入席、敬茶、續(xù)茶要點
4. 茶席中的行為與溝通禁忌
【案例】謝茶禮的正確做法
場景五：宴請禮儀
一、全方位宴請準備
1. 互聯(lián)網(wǎng)時代“宴請”新理解
2. 選址方案及匹配度的細節(jié)
3. 會面寒暄及入席禮儀
【案例】開場說詞的創(chuàng)新
二、宴請位次安排
1. 桌次安排的尊位意識
2. 桌次安排的舒適程度
3. 位次安排與靈活變通
【案例】某經(jīng)典商業(yè)飯局的背后
三、點菜原則與禁忌
1. 南北方禁忌與親疏關(guān)系
2. 點菜流程及問詢禮
3. 酒水及飲品的選擇
4. 特殊情況及女士關(guān)懷
四、餐桌舉止禮儀
1. 六大餐具的講究
2. 餐具使用與禁忌
3. 優(yōu)雅的吃相顯修養(yǎng)
4. 餐桌中的請菜與夾菜
五、酒桌文化與結(jié)束表現(xiàn)
1. 開場詞的四個核心
2. 如何敬酒、勸酒、拒酒
3. 結(jié)賬的步驟與時機
4. 結(jié)束飯局時寒暄與安排
【演練】敬酒方位與倒酒藝術(shù)
總結(jié)與答疑
一、職場影響力：和“言”悅“色”
二、學習后的改變意識：具體行動計劃

講師介紹/Lecturer
曾老師   實戰(zhàn)商務禮儀與輔導專家
12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗
8年商務場景表達呈現(xiàn)輔導經(jīng)驗
播音主持學士、管理心理學碩士
國家教育部認證高級禮儀指導師
國際六秒鐘情商認證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：禮儀素養(yǎng)提升、高端商務禮儀、接待流程制定、服務效能管理、主持訓練、聲音塑造、科學發(fā)聲、臺風打造……
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾老師擁有“三方”經(jīng)驗（12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗+8年商務場景表達呈現(xiàn)輔導經(jīng)驗+7年播音主持專業(yè)經(jīng)驗）并將其融為一體，導入企業(yè)，轉(zhuǎn)化落地。
01-【禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業(yè)形象管理有獨特見解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務形象。
02-【接待實戰(zhàn)經(jīng)驗】負責省級衛(wèi)視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導企業(yè)對外接待中總辦接待小組的專業(yè)輔導、包含高規(guī)格接待標準、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產(chǎn)力”的目標理念。
03-【表達輔導經(jīng)驗】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導主持、演說、講解、宣講等場景的表達呈現(xiàn)，多位播音主持高中藝術(shù)生快速通關(guān)專業(yè)面試，擅長從“不會講”到“精彩講”的精細輔導，堅持講練結(jié)合、以練帶學、打造個人表達風格的培訓理念，提升專業(yè)人才的定向素養(yǎng)提升。
老師對所講課程中的商務禮儀落地應用、接待流程細節(jié)把控、場景表達精準呈現(xiàn)、職場聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為中國建設銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團及大型民企進行系列課程培訓，累計授課近400場、累計學員共50000+，課程滿意度達98%。
部分代表授課案例：
《商務接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設、中車時代電動、中電建路橋、中電太極等，通過對知識點“講、練、用”，以實戰(zhàn)訓練的方法進行輔導，幫助學員從意識到固化再到提升。
《職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團、廣東奧馬冰箱等。結(jié)合銀行與企業(yè)的崗位特點，將實用禮儀融入到課程，提升商務精英未來工作中商務往來的處事能力。
 《大客戶銷售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚、周大福、深圳紫光同創(chuàng)、福建南王科技等。幫助學員具備由內(nèi)而外清晰思路，如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
 《高標準接待流程與會務管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結(jié)束后受訓學員對外接待呈現(xiàn)出的專業(yè)水平，獲得來賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務能力。
 《講解員禮儀與表達訓練》累計授課25期：中國通信產(chǎn)業(yè)服務、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團、上海銀行深圳分行、中國郎酒、廣東煙草、安徽陽光電源等。通過2-3天精細化現(xiàn)場督導、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、泰康人壽、李寧、彪馬等。注重科學發(fā)聲核心練習方法，擅長從細節(jié)問題進行針對性輔導，點評學員直擊痛點給出具體提升要點。課后學員能固化科學發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷售業(yè)績。
 曾為中國建設銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓練營》項目培訓，以線上輔導+線下實戰(zhàn)針對性訓練的方式，將表達語言、舞臺角色、舞臺臺風、主持技巧等方面融合，幫助學員做多維度實戰(zhàn)練習，以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方領(lǐng)導的高度認可，參營學員在后續(xù)工作實踐中有效得到提升。
 曾主導廣東農(nóng)信金融《員工禮儀應用》項目，結(jié)合調(diào)研情況、3期線下課程及對企業(yè)的深度了解，獨立編寫《員工禮儀應用手冊》，將禮儀知識、農(nóng)信文化、員工特點相融合，制定農(nóng)信員工適用的禮儀應用標準，項目結(jié)束后禮儀標準上傳內(nèi)部學習平臺、作為員工長期學習的重要內(nèi)容。

銷售商務禮儀公開課