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企業(yè)班組長(zhǎng)能力素質(zhì)提升課程

【課程背景】
隨著更多95、00新生代年輕員工慢慢成為企業(yè)員工的重要力量，就要求企業(yè)和各類組織的中層管理者和班組長(zhǎng)，要具有針對(duì)性地調(diào)整管理的方式、方法，否則，就會(huì)出現(xiàn)管理者與員工之間的代際差異，難以溝通，進(jìn)而導(dǎo)致工作受阻，不能達(dá)成組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。那么，針對(duì)企業(yè)的中高層管理者和班組長(zhǎng)，  
怎樣凝聚本班組新生代下屬員工的工作積極性、向心力，打造團(tuán)結(jié)高效零內(nèi)耗的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)呢？
怎樣提高班組長(zhǎng)的表達(dá)說(shuō)服技巧，提高個(gè)人語(yǔ)言表達(dá)能力，大大提高工作協(xié)調(diào)效率呢？ 
怎樣科學(xué)合理地使用企業(yè)賦予班組長(zhǎng)的權(quán)力，構(gòu)建尊重、民主、積極向上的部門(mén)團(tuán)隊(duì)文化呢？
怎樣管理好本班組的業(yè)務(wù)流程體系，充分發(fā)揮個(gè)人的技術(shù)帶頭作用，出色完成本部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)呢？
方向不對(duì)，努力白費(fèi)。方法不對(duì)，受苦受累。本課程區(qū)別其他課程聚焦空話雞湯大道理，或者零散片面碎片化，而是結(jié)合經(jīng)典管理理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)的方法，獨(dú)創(chuàng)目標(biāo)針對(duì)中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力模型，通過(guò)導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中實(shí)際問(wèn)題，提供落地工具和方法論。通俗易懂，一看就懂，一聽(tīng)就會(huì)，一練就熟，馬上就用。 

【課程收益】
掌握中層管理者能力提升的六項(xiàng)修煉模型
掌握設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)使命六要素，樹(shù)立部門(mén)工作質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)，賦予團(tuán)隊(duì)事業(yè)積極意義
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)及員工職業(yè)愿景打造六要素，激發(fā)新生代員工自動(dòng)自發(fā)積極性 
掌握表達(dá)說(shuō)服技巧三個(gè)步驟，提高個(gè)人表達(dá)說(shuō)服能力
掌握口頭表達(dá)演講技巧，提高個(gè)人班組內(nèi)語(yǔ)言感染力
掌握班組制度建設(shè)火爐原則，建立部門(mén)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的民主文明機(jī)制
掌握多元思維創(chuàng)建六個(gè)步驟，建立本部門(mén)業(yè)務(wù)模型，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力權(quán)威性
掌握項(xiàng)目漏斗七階段，建立本部門(mén)業(yè)務(wù)流程體系，提高經(jīng)營(yíng)效率

【課程對(duì)象】
企業(yè)總經(jīng)理、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，科長(zhǎng)、經(jīng)理、班組長(zhǎng)等各類中級(jí)管理人員 

【課程大綱】
課程引入
案例：企業(yè)組織中層管理者日常管理存在哪些問(wèn)題？需要做到哪些方面的角色轉(zhuǎn)變？
視頻案例：拉勾網(wǎng)管理者爭(zhēng)吵
案例分析：小組討論與呈現(xiàn)
案例：拉勾網(wǎng)
工具：海恩法則、領(lǐng)導(dǎo)力模型等
形式：視頻案例、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

第一項(xiàng)目標(biāo)力修煉：中層管理者怎樣打造團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，激勵(lì)激發(fā)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)的積極工作心態(tài)？
一、怎樣為團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)賦予積極意義，樹(shù)立部門(mén)經(jīng)營(yíng)使命？
1、使命公式六要素
主體、領(lǐng)域、對(duì)象、服務(wù)、滿意度、口號(hào)
2、滿意度四個(gè)等級(jí)
合格、滿意、滿足、感動(dòng)
3、高價(jià)值工作三個(gè)原理
帕累托法則、正態(tài)分布、投入產(chǎn)出
案例：西游取經(jīng)團(tuán)隊(duì)、三星、迪斯尼、阿里巴巴等
工具：使命公式、80/20法則、斯坦福大學(xué)調(diào)研報(bào)告等
形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等
二、怎樣根據(jù)不同的員工需求，激發(fā)其個(gè)人的自動(dòng)自發(fā)積極心態(tài)？
1、職業(yè)愿景六要素
主體、領(lǐng)域、時(shí)間、場(chǎng)景、五感、感嘆
2、五感聯(lián)動(dòng)
視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)
3、遠(yuǎn)景說(shuō)服力
正向愿景、負(fù)向愿景
案例：NASA、馬糞爭(zhēng)奪案、子貢與顏回、格力、建筑公司等
工具：愿景公式、五感聯(lián)動(dòng)等
形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等
三、怎樣處理日常工作中利益沖突的矛盾？
1、利益排序三階梯
個(gè)人利益、部門(mén)利益、企業(yè)利益
短期利益、中期利益、長(zhǎng)期利益
2、兩種價(jià)值觀差異
價(jià)值觀匹配、價(jià)值觀不匹配
3、不同價(jià)值觀對(duì)象溝通法
轉(zhuǎn)字訣、NLP溝通法
案例：17GAME、兩個(gè)銷(xiāo)售等
工具：價(jià)值觀階梯、NLP溝通法等
形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等
四、怎樣幫助下屬員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃體系，實(shí)現(xiàn)其自我快速成長(zhǎng)?
1、職業(yè)目標(biāo)笤帚模型
10年、5年、3年、1年 
2、SMART原則
Specific具體、Measurable衡量、Attainable達(dá)到、Relevant相關(guān)、Time-based期限  
案例：985和211、《追尋生命的意義》等
工具：職業(yè)生涯規(guī)劃表、目標(biāo)體系等
形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

第二項(xiàng)思考力修煉：中層管理者怎樣提高個(gè)人邏輯思考的能力，同時(shí)能夠接納和滿足不同性格的班組成員？
一、怎樣提高個(gè)人邏輯思考能力？
1、邏輯思考四項(xiàng)原則
同一律、矛盾律、充足理由律、排中率
2、常見(jiàn)思維謬誤
訴諸非理性、稻草人等等 
案例：自相矛盾等
形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)和分享等
二、怎樣接納不同性格和價(jià)值觀的合作對(duì)象，實(shí)現(xiàn)合作共贏？
1、普通人法則
三重門(mén)
20歲、30歲、40歲
2、漢隆剃刀法則
聰明和愚蠢、勤快和懶惰
3、需求挖掘兩羅盤(pán)
個(gè)人需求羅盤(pán)、商務(wù)需求羅盤(pán)
案例：韓寒、馬克德將軍、聯(lián)想EDM項(xiàng)目等
工具：普通人法則、個(gè)人需求羅盤(pán)、漢隆剃刀矩陣等
形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

第三項(xiàng)表達(dá)修煉：班組長(zhǎng)怎樣提高自己的表達(dá)和說(shuō)服能力，預(yù)防出現(xiàn)因?yàn)楸磉_(dá)乏力造成的誤會(huì)和爭(zhēng)議？
一、怎樣打造自己的表達(dá)說(shuō)服力，提高自我發(fā)言的權(quán)威性和吸引力？
1、結(jié)構(gòu)思考力五工具
結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)、MECE
2、*說(shuō)服力三個(gè)步驟
爬行腦講利益 先聲奪人定主題
情緒腦講故事 一波三折給案例
理性腦講證據(jù) 有理有據(jù)消疑慮 
案例：銷(xiāo)售張三回答客戶、干雞的吃法、迪耐雅市場(chǎng)方案、雷軍演講、電腦支架購(gòu)買(mǎi)報(bào)告等
工具：結(jié)構(gòu)思考力、*思維等
形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等
二、怎樣提高個(gè)人的口頭表達(dá)和演講說(shuō)服能力？
1、結(jié)構(gòu)完整的四個(gè)層次
課程完整、模塊完整、概念完整、粘合劑
2、干凈利索的三個(gè)注意
掛羊頭賣(mài)羊肉、好漢做事好漢當(dāng)、分寸掌握
3、教學(xué)設(shè)計(jì)兩個(gè)障礙
知識(shí)詛咒、10歲法則、認(rèn)知帶寬
4、河流模式四個(gè)要素
既有認(rèn)知、新認(rèn)知、河流、七種踏腳石 
案例：羅振宇演講、《公文寫(xiě)作》片段、物理老師等
工具：模塊四要素、概念五步驟、七種踏腳石等
形式：視頻案例、課堂討論、案例分析、練習(xí)和分享

第四項(xiàng)制度力修煉：班組長(zhǎng)怎樣科學(xué)合理地使用權(quán)力，構(gòu)建民主高效群策群力的團(tuán)隊(duì)文化？
一、怎樣科學(xué)合理地使用權(quán)力？
1、領(lǐng)導(dǎo)者四層境界
不知有之、譽(yù)之、懼之、辱之
2、制度設(shè)計(jì)火爐法則
警示性、及時(shí)性、必然性、平等性 
案例：李鴻章、道德經(jīng)、傘兵買(mǎi)傘、七人分粥等
工具：火爐法則等
形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

第五項(xiàng)流程力修煉：班組長(zhǎng)怎樣管理好班組的業(yè)務(wù)流程體系，充分發(fā)揮個(gè)人的技術(shù)帶頭作用，出色完成本部門(mén)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)呢？
一、怎樣管理本部門(mén)各類項(xiàng)目，建立項(xiàng)目管理體系，避免顧此失彼，丟三落四？
1、項(xiàng)目管理七個(gè)階段
項(xiàng)目線索、建立聯(lián)系、項(xiàng)目跟進(jìn)、需求挖掘、建議方案、商務(wù)談判、項(xiàng)目合作
2、項(xiàng)目管理漏斗
漏斗表格文件、數(shù)據(jù)透視表分析 
案例：銷(xiāo)售項(xiàng)目管理等
工具：項(xiàng)目漏斗文件等
形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等
二、怎樣管理好各類內(nèi)部、外部重要聯(lián)系人，及商務(wù)溝通信息，做到井井有條，簡(jiǎn)潔高效？
1、重要信息管理需求
個(gè)人信息、溝通信息、商務(wù)信息、流程信息
2、客戶日志四個(gè)模塊
個(gè)人信息、溝通記錄、商務(wù)需求、流程信息 
案例：藝龍旅游網(wǎng)、ABC協(xié)會(huì)等
工具：客戶日志管理表等
形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等

第六項(xiàng)專業(yè)力修煉：班組長(zhǎng)怎樣充分發(fā)揮自己的技術(shù)帶頭作用，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成為專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的專家？
一、怎樣建立本部門(mén)專業(yè)業(yè)務(wù)模型？
1、多元思維原理
單一思維、多元思維
2、多元模型建立六個(gè)步驟
問(wèn)題、模塊、分類、建模、命名、驗(yàn)證 
案例：查理芒格、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)模型等
工具：BEDELL模型等
形式：提問(wèn)互動(dòng)、課堂練習(xí)等
二、怎樣解決專業(yè)上復(fù)雜問(wèn)題？
1、問(wèn)題分析六個(gè)步驟
數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、洞察、關(guān)聯(lián)、關(guān)鍵
2、問(wèn)題解決三個(gè)步驟
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題 
案例：消極心態(tài)等

企業(yè)班組長(zhǎng)能力素質(zhì)提升課程