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QBQ問(wèn)題管理課程培訓(xùn)

課程大綱
第一部分：QBQ問(wèn)題問(wèn)題背后的問(wèn)題
問(wèn)題的本源是個(gè)人的責(zé)任，責(zé)任的缺失和對(duì)責(zé)任的理念
培養(yǎng)正確的問(wèn)題意識(shí)是管理干部培養(yǎng)的關(guān)鍵
無(wú)能的水手責(zé)怪風(fēng)向，那么所有的責(zé)怪背后隱藏一個(gè)問(wèn)題：個(gè)人責(zé)任感
何謂問(wèn)題-------督導(dǎo)人員必須采取措施的事;
“錯(cuò)問(wèn)題”大全
QBQ的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)就是“服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”
QBQ的的精神就是相信我只能改變自己;立即執(zhí)行，行動(dòng)高于一切

第二部分：QBQ的理念：面對(duì)問(wèn)題，分析問(wèn)題
問(wèn)題概述
異常問(wèn)題-------現(xiàn)狀與基準(zhǔn)的差距
改善問(wèn)題-------現(xiàn)狀與期待的差距
福特汽車(chē)公司解決原因不明的問(wèn)題時(shí)的八項(xiàng)準(zhǔn)則
一個(gè)問(wèn)題的解決程序
一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
一份報(bào)告
制定問(wèn)題解決流程的意義：對(duì)于顧客、對(duì)于組織
解決問(wèn)題的八個(gè)步驟：準(zhǔn)備8D
準(zhǔn)確判斷在什么情形下適用8D
8D活動(dòng)之前如何采取緊急相應(yīng)措施為顧客和組織止損
癥狀已經(jīng)被定義和量化：判斷8D活動(dòng)正式實(shí)施的6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
問(wèn)題是指通期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的結(jié)果
癥狀是問(wèn)題的顯示
癥狀被量化是問(wèn)題處理的前提
癥狀量化的工具：趨勢(shì)圖、柏拉圖等

第三部分：面對(duì)問(wèn)題，尋找方法----解決問(wèn)題的八個(gè)步驟
(1D)問(wèn)題定義：
成立小組：具備足夠的專業(yè)技能并授予一定的權(quán)限
得到管理層的支持
涉及問(wèn)題的人參與—--活動(dòng)的意愿
代表了顧客的觀點(diǎn)
創(chuàng)造良好的解決問(wèn)題的氛圍
制作檢查表
【案例演練】：活動(dòng)準(zhǔn)備檢查表制作演練
(2D)描述問(wèn)題：能夠以最簡(jiǎn)潔的包含4W2H的內(nèi)容描述問(wèn)題
問(wèn)題分析：前期的數(shù)據(jù)收集
檢查表的分類
問(wèn)題分析范例
【案例演練】：根據(jù)客戶投訴的記錄，進(jìn)行“問(wèn)題描述”演練
柏拉圖的作用及使用技巧

(3D)實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施：為顧客和組織緊急止損、減輕消極影響
基本原則
快速完成止損
優(yōu)先保護(hù)顧客
關(guān)注資料收集
明確暫時(shí)性
臨時(shí)對(duì)策的特點(diǎn)
驗(yàn)證行動(dòng)
【案例演練】：應(yīng)急措施執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)演練
(*)根本原因分析：簡(jiǎn)單問(wèn)題，原因清晰，可跳過(guò)這個(gè)步驟
數(shù)據(jù)型問(wèn)題
非數(shù)據(jù)型問(wèn)題
問(wèn)題原因分析時(shí)常用的手法
原因確認(rèn)：利用關(guān)聯(lián)圖將所列問(wèn)題間的因果關(guān)系再確認(rèn)
確定問(wèn)題處理的優(yōu)先級(jí)
要因分析
何謂要因分析?
5WHY1H工具
驗(yàn)證的方式：運(yùn)行圖、直方圖、檢查表、控制圖、詢問(wèn)顧客/調(diào)查

(5D)選擇長(zhǎng)期對(duì)策：對(duì)策擬定/決策分析
決策分析
目標(biāo)位出發(fā)點(diǎn)
決策矩陣法
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
評(píng)審并確定對(duì)策方案能夠解決問(wèn)題，并對(duì)其他過(guò)程沒(méi)有不良影響
驗(yàn)證方法
模擬實(shí)驗(yàn)室測(cè)試
臺(tái)架試驗(yàn)
指標(biāo)
SPC
廢品率
【案例演練】：小組演練：行動(dòng)計(jì)劃的制定
(6D)長(zhǎng)期對(duì)策驗(yàn)證：對(duì)*性對(duì)策的行動(dòng)有效性進(jìn)行驗(yàn)證
實(shí)施追蹤
效果確認(rèn)
【案例分享】：顧客不滿意原因分析檢查表(改善前后對(duì)比)
檢查表---推移圖---柏拉圖的程序進(jìn)行行動(dòng)的有效性比較結(jié)果

(7D)防止問(wèn)題再發(fā)生：系統(tǒng)思考防止此類問(wèn)題的再發(fā)生
針對(duì)對(duì)策系統(tǒng)思考，進(jìn)行管理體制改善
修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)
重新審查，修改控制計(jì)劃和PFMEA
問(wèn)題三化管理----標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化
相關(guān)的QC手法分享
(8D)總結(jié)激勵(lì)：小組祝賀
感謝集體努力
將所有信息資料歸檔
寫(xiě)出案例研究報(bào)告
了解問(wèn)題的重要性及價(jià)值
8D活動(dòng)的一點(diǎn)建議
非個(gè)人活動(dòng)---團(tuán)隊(duì)型工作模式
問(wèn)題解決的迫切性為基本意欲
各種QC手法靈活應(yīng)用
管理者現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)踐

第四部分：?jiǎn)栴}處理的常見(jiàn)障礙
解決問(wèn)題的陷阱
不能察覺(jué)問(wèn)題：建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的機(jī)制，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力
不敢面對(duì)問(wèn)題：責(zé)任與擔(dān)待，權(quán)力與責(zé)任
倉(cāng)促行動(dòng)：沉著、冷靜

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