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銀行管理干部課程

課程背景
銀行的管理干部是一批德才素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途和發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)秀人才。要做靠得?。ㄈ^正直、自律干凈）的、學(xué)習(xí)型（持續(xù)學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新）的、勇于實(shí)踐（勇于實(shí)踐，學(xué)以致用）的、執(zhí)行力強(qiáng)（主動當(dāng)責(zé)、講真話、辦實(shí)事）的管理干部。
針對他們開展綜合管理技能提升非常必要。

課程特點(diǎn)
MTP（英文全稱Management Training  Program）原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃，是*銀行管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家*跨國公司的銀行管理人員合作，為有效提高銀行管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。本課程的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代銀行管理前沿理念，又充分結(jié)合企業(yè)公司的特點(diǎn)。
從管理者與管理對象情景模擬入手，強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。將管理理念與管理方法有機(jī)地結(jié)合，并授以學(xué)員通用管理工具，使其知道為什么、做什么、怎樣做。本課程同時借用了大量銀行內(nèi)部的案例、以及行業(yè)的管理創(chuàng)新方法，使學(xué)員耳目一新。

課程收益
通過TES-T?系統(tǒng)性強(qiáng)化訓(xùn)練，使管理者：
1、掌握目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等基本管理技能；
2、學(xué)習(xí)有效授權(quán)、激勵的技巧與方法；
3、掌握如何與上司、同事和下屬進(jìn)行有效的溝通；
4、協(xié)調(diào)部門的關(guān)系、建立高績效團(tuán)隊(duì)；
5、找到指導(dǎo)和培育部屬的有效方法；
6、掌握時間運(yùn)籌方法，提高工作效率；
7、提高學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力；

課程對象： 
銀行的管理干部（職能部門管理者、分行管理者、支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任等）

課程形式：
講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、情景模擬、互動游戲等

課程綱要：
第一單元 MTP-1 如何成為優(yōu)秀的管理者
（一）管理者的職責(zé)與定位：管人理事
（二）管理的八大意義
（三）杰出管理者的四個角色
1、角色1：績效創(chuàng)造者
2、角色2：激勵教導(dǎo)者
3、角色3：文化塑造者
4、角色4：變革管理者
（四）建立正確的管理意識
1、品質(zhì)意識
2、成本意識
3、效率意識
4、責(zé)任意識
（五）管理者的七個重要任務(wù)（MKT）
（六）管理者應(yīng)具備的七個基本心態(tài)
案例：陳五的煩惱
拓展游戲—傳球游戲

第二單元 MTP-2  有效計(jì)劃的技巧
(一)  對目標(biāo)管理的觀念突破
1、有關(guān)目標(biāo)的觀念突破
2、計(jì)劃的意義
3、計(jì)劃的盲點(diǎn)與正確認(rèn)知
4、有關(guān)計(jì)劃的觀念突破
(二)  有效計(jì)劃六步法
1、Step1. 全盤思考設(shè)定目標(biāo)
① 案例：工作分派
② 工作分配時應(yīng)考量的原則
③ 案例：白做工
④ 狀況共有的管理
⑤ 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
⑥ 建立目標(biāo)意識-多快好省安新
⑦ 目標(biāo)設(shè)定的簡單公式
⑧ 目標(biāo)制定表(例)
2、Step2. 收集信息掌握事實(shí)
3、Step3. 狀況評估分析事實(shí)
工具：心智圖、魚骨圖、系統(tǒng)圖
4、Step4. 創(chuàng)意思考研擬方案
5、Step5. 決策分析風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估
6、Step6. 行動計(jì)劃排除障礙
工具：A、B、C計(jì)劃

第三單元 MTP-3  工作溝通協(xié)調(diào)技巧
(一)  跨部門溝通
1 思考：您認(rèn)為跨部門溝通的問題是？
2、銷售部門、市場部門、研發(fā)部門、財(cái)務(wù)部門的不同看法
(二) 跨部門溝通的技巧一：溝通氛圍
(三) 跨部門溝通的技巧二：換位思考
(四) DISC介紹-溝通與管理
 1、如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
 2、DISC性格密碼操作練習(xí)
3、DISC特質(zhì)介紹
 ① Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——支配型
 ② Influence （影響）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
 ③ Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——和藹型
 ④ Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——分析型
4、應(yīng)用訓(xùn)練 — 寫一封情書

第四單元 MTP-4  執(zhí)行力的提高
(一)  論執(zhí)行力
1、執(zhí)行力三要素
2、有執(zhí)行力的人的特色
3、執(zhí)行力的四階梯
4、主管眼中員工常見的16個錯誤
5、確保員工完成任務(wù)
6、做任務(wù)有三事
7、執(zhí)行力不足的六個障礙
(二) 高效執(zhí)行力模型
1、澄清任務(wù)：從目的到任務(wù)
案例：一項(xiàng)新任務(wù)
2、確保下屬勝任
① 執(zhí)行力之工作部署五步法
② 任務(wù)下達(dá)的要點(diǎn)
3、執(zhí)行力-激發(fā)下屬承諾的方法
 ① 積極性反饋的要領(lǐng)
 ② 積極性反饋技術(shù)—練習(xí)
 ③ 發(fā)展性反饋的要領(lǐng)
4、控制-衡量糾偏的學(xué)問
5、案例：通過控制糾偏確保任務(wù)

第五單元 MTP-5  積極態(tài)度與激勵員工
(一)  積極心態(tài)
1、心態(tài)視頻賞析
2、什么是積極的心態(tài)
3、為什么要有積極心態(tài)
4、怎么才能具備積極心態(tài)
5、積極心態(tài)的十大好習(xí)慣
案例：優(yōu)良傳統(tǒng)
案例：沒責(zé)任感的年輕人
6、正確心態(tài)的五個要素～PARIS模式
(二) 員工激勵
1、激勵的本質(zhì)
2、工資論
3、激勵是什么?
4、8種激勵策略
5、部屬激勵的關(guān)鍵技巧～CARE模式
① C:創(chuàng)造性的溝通 (Creative Communication)
② Ａ：氛圍與肯定 (Atmosphere and Appreciation)
③ R：尊重與存在的理由(Respect and Reason for Being)
④ E:同理心與熱情(Empathy & Enthusiasm)

第六單元 MTP-6  部屬培育與指導(dǎo)
(一)  培育人才是經(jīng)理的重要角色
  1、建立培育部屬的正確認(rèn)知
  2、找出培訓(xùn)需求
  3、員工解決問題能力差距分析
案例：打孔的冰箱外包裝塑料袋
4、如何培育問題意識？
① 常見情形1：對記憶力差的部屬如何指導(dǎo)
② 常見情形2：下屬不知如何變通
(二) 下屬輔導(dǎo)
1、指導(dǎo)的七個誤區(qū)
2、指導(dǎo)的七個正確認(rèn)知
3、如何激發(fā)員工思考
4、如何面對態(tài)度消極的員工
5、如何與部屬作真誠的溝通
6、如何鼓勵部屬克服工作困難?
7、如何提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
8、如何培養(yǎng)部屬主動思考能力

第七單元 MTP 7--綜合管理能力提升
(一)  團(tuán)隊(duì)合作
1、主角與配角
2、道不同不相與謀
3、氛圍的保證
4、尊重差異
案例：諸葛亮調(diào)兵遣將  
視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作視頻
(二)  團(tuán)隊(duì)成功
1、建立和維護(hù)一支高效的團(tuán)隊(duì)是困難而有意義的旅程
2、團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)
3、團(tuán)隊(duì)成功的因素
4、建立成功團(tuán)隊(duì)
5、與公司一起成長
6、堅(jiān)持！堅(jiān)持！堅(jiān)持！
注：具體授課內(nèi)容根據(jù)銀行實(shí)際需求進(jìn)行增減調(diào)整，以達(dá)到授課*授課目的。

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