課程描述INTRODUCTION
· 人事總監(jiān)· 新員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：沈陽
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
塑造職業(yè)形象高效溝通課程
【課程背景】
隨著現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的發(fā)展和競爭的加劇，企業(yè)員工不僅僅需要具有扎實(shí)的專業(yè)能力還需要具備一定的溝通技巧。員工溝通能力的良莠直接影響到工作效率和工作氛圍。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)的感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理者的工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)增加企業(yè)的凝聚力和競爭力。
當(dāng)今企業(yè)員工的工作獨(dú)立性強(qiáng)、年齡結(jié)構(gòu)豐富、團(tuán)隊(duì)建設(shè)失活等因素使得員工的橫向與縱向溝通交流能力逐步下降，而市場的需要與企業(yè)的發(fā)展對建設(shè)高溝通的企業(yè)文化提出新的要求。溝通能力不僅僅只針對前臺營銷與服務(wù)崗位，每一顆螺絲釘?shù)哪芰λ刭|(zhì)決定著企業(yè)生存與發(fā)展的速度。
【課程收益】
-認(rèn)識溝通的重要性，提升員工的主觀能動性；
-幫助員工掌握正確的溝通技巧，能夠運(yùn)用技巧改善交往能力；
-提升員工橫向與縱向的溝通能力（同事相處、向上匯報(bào)），改善工作效率；
-通過溝通幫助員工建立自信心，提高工作樂趣；
-提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境，整體提升工作效能。
【課程對象】人力資源管理人員、新員工、新生代員工、中基層員工
【課程大綱】
一、溝通的重要性
1、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?br />
-“溝通認(rèn)知”分享
-決定業(yè)績的三個(gè)方面
-溝通技巧是成功人士的重要法寶
二、高效溝通概述
1、什么是溝通？
2、溝通的要素
3、溝通的方式
-語言溝通
-體語言溝通
4、溝通的特性
5、高效溝通的原則
6、溝通的三大要素（表達(dá)、傾聽、提問）
7、溝通失敗的因素
-缺乏關(guān)鍵信息
-理解能力缺失
-時(shí)間約束限制
-關(guān)注表達(dá)忽略傾聽
互動環(huán)節(jié)：溝通小游戲、溝通小測試
三、高效溝通技巧
1、傾聽能力
-傾聽的原則
-傾聽的五個(gè)層次
-傾聽的步驟
-傾聽的注意事項(xiàng)
互動環(huán)節(jié)：傾聽小游戲
2、反饋的技巧
-什么是反饋
-反饋的方式
3、利用肢體語言
-表情與手勢
-眼神的交流
-語氣語調(diào)
-空間位置
-衣著與裝飾
情景演練：我是演員
四、高效溝通的七個(gè)習(xí)慣
1、積極主動
2、以始為終
3、要事第一
4、雙贏思維
5、知彼解己
6、綜合綜效
7、不斷更新
五、高效溝通的四個(gè)步驟
1、做準(zhǔn)備，明需求
2、述觀點(diǎn)，善傾聽
3、平分歧，達(dá)共識
4、著手做，共實(shí)施
互動環(huán)節(jié)：溝通體驗(yàn)游戲
六、溝通中的巧心思
1、讓人傾心的溝通
-善打感情牌
-記住關(guān)鍵信息
-避免盲目恭維
-微笑拉近溝通距離
互動環(huán)節(jié)：情景演練
2、能說會道的技巧
-被動應(yīng)對之策
-故事贏人心
-贊許的技巧
-拒絕的藝術(shù)
-批評的技巧
互動環(huán)節(jié)：情景演練
七、與不同性格如何溝通
1、不同性格人的特點(diǎn)
-紅色性格
-藍(lán)色性格
-黃色性格
-綠色性格
2、不同性格人如何溝通
-溝通方式
-關(guān)注結(jié)果
小測試：性格測評
互動環(huán)節(jié)：差異交流
八、向上匯報(bào)的技巧
1、七大致命挑戰(zhàn)
2、樹立良好的時(shí)間觀念
3、表達(dá)過程注意事項(xiàng)
塑造職業(yè)形象高效溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://www.jkyingpanluxiangji.com/gkk_detail/294177.html
已開課時(shí)間Have start time
- 沈陽